الذكاء الاصطناعى يقود «مصر للطيران» إلى مرحلة جديدة من التحول الرقمى

منصة رقمية عالمية تعزز تنافسية مصر للطيران وترتقى بتجربة المسافر وفق أحدث المعايير الدولية

لم يعد التحول الرقمى فى صناعة الطيران رفاهية أو خيارًا، بل أصبح أحد أهم معايير المنافسة بين شركات الطيران العالمية، التى تتسابق لتقديم تجربة سفر ذكية تعتمد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعى وتحليل البيانات. وفى هذا الإطار، تمضى مصر للطيران بخطوات متسارعة نحو بناء منظومة تشغيل وخدمات رقمية متكاملة، تعكس حجم التطور الذى يشهده قطاع الطيران المدنى المصرى خلال السنوات الأخيرة.

ويمثل توقيع اتفاقية التعاون بين مصر للطيران وشركة Salesforce العالمية لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة علاقات العملاء نقطة تحول جديدة فى مسيرة الناقل الوطنى، باعتبارها أولى مراحل مشروع شامل لإعادة صياغة تجربة المسافر، من الحجز وحتى ما بعد انتهاء الرحلة، اعتمادًا على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعى وتحليلات البيانات.

تحول رقمى ضمن رؤية الدولة

تأتى هذه الخطوة فى إطار استراتيجية الدولة المصرية، بقيادة الرئيس عبدالفتاح السيسى، لتسريع التحول الرقمى فى مختلف القطاعات، باعتباره أحد المحاور الرئيسية لبناء الجمهورية الجديدة وتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية والاقتصادية.. ويحظى قطاع الطيران المدنى باهتمام كبير فى هذه الرؤية، حيث يشهد تنفيذ خطة متكاملة لتحديث المطارات، وتطوير البنية التكنولوجية، وتوسيع الأسطول الجوى، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين، بما يتواكب مع المعايير الدولية.

رؤية الحفنى.. التكنولوجيا فى قلب التطوير

ومنذ تولى الدكتور سامح الحفنى حقيبة الطيران المدنى، أصبح التحول الرقمى أحد المحاور الرئيسية فى استراتيجية الوزارة، انطلاقًا من قناعة بأن مستقبل صناعة الطيران يرتكز على التكنولوجيا والابتكار والاعتماد على البيانات فى اتخاذ القرار.

وتعمل الوزارة على تطوير الخدمات الإلكترونية بالمطارات، ورفع كفاءة الأنظمة الرقمية، وتوسيع استخدام التطبيقات الذكية، بما يسهم فى تسهيل إجراءات السفر وتحسين تجربة الركاب، ويعزز مكانة مصر كمركز إقليمى للنقل الجوى.

منصة ذكية تعيد رسم تجربة المسافر

المنصة الجديدة التى تطبقها مصر للطيران لا تقتصر على تطوير خدمة العملاء، بل تمثل نقلة نوعية فى فلسفة تقديم الخدمة، حيث ستجمع جميع نقاط التواصل مع العميل داخل منظومة رقمية موحدة، بما يسمح بفهم احتياجاته بصورة أدق وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسرعة.. كما تتيح المنصة استخدام الذكاء الاصطناعى لتحليل بيانات العملاء، وتحسين برامج الولاء، وتطوير الحملات التسويقية، فضلاً عن توفير تواصل استباقى مع المسافرين عند حدوث أى تغيير فى الرحلات، وهو ما يرفع مستوى رضا العملاء ويعزز الثقة فى خدمات الناقل الوطنى.

مصر للطيران.. من تطوير الأسطول إلى تطوير التجربة

التحول الرقمى يأتى متزامنًا مع خطة شاملة تنفذها مصر للطيران لتحديث أسطولها الجوى وإضافة طائرات حديثة، والتوسع فى شبكة خطوطها الدولية، وتحديث الخدمات الأرضية والجوية، بما يؤكد أن التطوير لا يقتصر على المعدات والطائرات فقط، وإنما يشمل أيضًا تجربة المسافر بأكملها.. وتعكس هذه المشروعات تحولًا فى مفهوم المنافسة، حيث أصبحت جودة الخدمة الرقمية وسرعة التواصل مع العملاء من أهم عوامل جذب المسافرين عالميًا.

استثمار فى المستقبل

ويرى خبراء صناعة الطيران أن الاستثمار فى الحلول الرقمية والذكاء الاصطناعى يحقق عوائد تتجاوز تحسين الخدمة، إذ يسهم فى رفع الكفاءة التشغيلية، وتقليل زمن الاستجابة، وتحسين إدارة الموارد، ودعم اتخاذ القرار، فضلًا عن زيادة القدرة التنافسية لشركات الطيران فى الأسواق الدولية.. كما أن الاعتماد على تحليل البيانات يتيح للشركة تصميم خدمات تتوافق مع احتياجات العملاء، وهو ما يمثل أحد أهم الاتجاهات الحديثة فى صناعة النقل الجوى.

نقلة نوعية تعزز مكانة الناقل الوطنى

تمثل اتفاقية مصر للطيران مع Salesforce خطوة جديدة ضمن سلسلة من مشروعات التطوير التى يشهدها قطاع الطيران المدنى المصرى، وتعكس انتقال الناقل الوطنى من مرحلة تحديث البنية التشغيلية إلى مرحلة بناء منظومة رقمية ذكية تعتمد على الابتكار والذكاء الاصطناعى.. ومع استمرار تنفيذ استراتيجية التطوير التى تتبناها الدولة، وبدعم ومتابعة من الدكتور سامح الحفنى وزير الطيران المدنى، تبدو مصر للطيران أكثر استعدادًا لمواكبة مستقبل صناعة الطيران العالمية، ليس فقط من خلال تحديث أسطولها وشبكة خطوطها، وإنما أيضًا عبر تقديم تجربة سفر رقمية متكاملة تضع المسافر فى قلب منظومة التطوير، وتعزز قدرة الناقل الوطنى على المنافسة إقليميًا ودوليًا فى سوق يعتمد بصورة متزايدة على التكنولوجيا والابتكار.