رقم بسيط ينقذ أموالك.. كيف تتصرف إذا لم تخرج ماكينة الـATM المبلغ؟

 يتعرض كثير من مستخدمي ماكينات الصراف الآلي (ATM) لمواقف مزعجة، أبرزها خصم قيمة المبلغ من الحساب دون خروج النقود، أو احتجاز البطاقة داخل الماكينة، وهي مشكلات قد تتسبب في حالة من القلق، خاصة إذا لم يكن العميل على دراية بالإجراءات الصحيحة لاسترداد أمواله.

 ويؤكد خبراء القطاع المصرفي أن هناك معلومة مهمة يغفل عنها كثير من العملاء، وهي رقم الماكينة أو Machine ID، الذي يعد أحد أهم البيانات التي تساعد البنوك على تتبع العمليات المصرفية وتسريع فحص الشكاوى وإعادة الأموال إلى أصحابها.

ما أهمية رقم الماكينة؟

 رقم الماكينة يكون مدونًا عادة على جسم ماكينة الصراف الآلي أو يظهر على شاشة البداية، ويُستخدم كرمز تعريفي يميز كل ماكينة عن غيرها.

 وعند التواصل مع خدمة عملاء البنك للإبلاغ عن خصم مبلغ دون استلامه، يطلب الموظف هذا الرقم لتحديد الماكينة التي تمت من خلالها العملية، ما يختصر وقت البحث، ويساعد على مراجعة سجلات التشغيل والكاميرات الخاصة بالماكينة بدقة، الأمر الذي يسرع إجراءات استرداد الأموال.

ماذا تفعل إذا لم تستلم أموالك؟

 عند مواجهة هذه المشكلة، يُنصح بعدم مغادرة الماكينة مباشرة، إذ قد يحدث تأخير بسيط في صرف النقود في بعض الحالات.

 كما يُفضل تصوير الماكينة بحيث يظهر رقمها بوضوح، مع الاحتفاظ بإيصال العملية إن وجد، أو تدوين وقت وتاريخ تنفيذها بدقة، ثم التواصل فورًا مع خدمة عملاء البنك وتقديم شكوى تتضمن جميع البيانات، وعلى رأسها رقم الماكينة.

 وفي حال كانت العملية تمت من خلال ماكينة تابعة لبنك آخر، يمكن للعميل تقديم الشكوى إلى البنك الذي يتعامل معه، والذي يتولى التنسيق مع البنك مالك الماكينة لاستكمال إجراءات الفحص.

متى يعود المبلغ إلى الحساب؟

 تختلف مدة استرداد الأموال وفقًا لإجراءات كل بنك، إلا أن مراجعة الشكاوى تستغرق غالبًا من 3 إلى 7 أيام عمل، بينما قد تمتد الفترة إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر أو احتاجت العملية إلى مراجعات إضافية.

 وينصح المختصون باستخدام ماكينات الصراف التابعة للبنك المصدر للبطاقة كلما أمكن، مع التأكد من سلامة الماكينة قبل استخدامها، وتجنب إجراء أي عمليات على أجهزة تبدو عليها علامات التلف أو الأعطال، للحد من احتمالات التعرض لمثل هذه المشكلات.