99% نسبة الاستجابة للشكاوى.. مركز خدمة عملاء صندوق الإسكان تلقى 14.3 مليون مكالمة

استعرضت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، مؤشرات أداء منظومة خدمة المواطنين، والتي شهدت تطورًا ملحوظًا خلال الفترة الماضية.

جاء ذلك خلال ترأس المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اجتماع مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، وذلك بحضور أعضاء مجلس الإدارة، والدكتور وليد عباس نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، والمهندس أحمد عمران نائب وزيرة الإسكان للمرافق، وذلك لمتابعة الموقف التنفيذي لمشروعات المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين".

وأوضحت مي عبد الحميد، أن مركز خدمة العملاء استقبل منذ بدء تشغيله وحتى 30 يونيو 2026 أكثر من 14.29 مليون مكالمة، بما يعكس التوسع في خدمات التواصل مع المواطنين.

وتابعت: كما استقبلت منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين 553 ألفًا و460 شكوى واستفسارًا ومقترحًا عبر مختلف قنوات التواصل، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت نحو 99%، وهو ما يعكس كفاءة المنظومة وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين.