الشرقية تستجيب لـ 2024 شكوى خلال يونيو بنسبة إنجاز 97%

أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الركائز الأساسية التي تعتمد عليها الدولة في تعزيز جسور التواصل المباشر مع المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، الهادفة إلى سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومطالبهم، والعمل على حلها بفاعلية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة والارتقاء بجودة الأداء داخل مختلف الجهات التنفيذية.

وأوضح محافظ الشرقية، أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة، باعتبارها وسيلة مهمة لرصد احتياجات المواطنين ومشكلاتهم على أرض الواقع، مشيرًا إلى أن جميع الشكاوى يتم فحصها ومراجعتها وفق آليات دقيقة ومنظمة، قبل إحالتها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن الوصول إلى حلول عملية وسريعة، وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة، فضلًا عن رفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.

وأشار المحافظ، إلى أن ما تحققه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من نتائج إيجابية يعكس حرص الأجهزة التنفيذية بالمحافظة على التفاعل الجاد مع المواطنين، والتعامل مع الشكاوى باعتبارها أداة لتقييم الأداء وتحسين جودة الخدمات، مؤكدًا استمرار المتابعة اليومية لسرعة إنجاز الشكاوى وإزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن.

ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمنظومة نجح خلال شهر يونيو 2026 في الاستجابة لـ2024 شكوى وطلبًا تقدم بها المواطنون في مختلف المراكز والمدن والأحياء، محققًا نسبة إنجاز بلغت 97%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل والتنسيق المستمر بين المحافظة والجهات التنفيذية المختلفة.

وأضاف أن المنظومة لم تقتصر على التعامل مع الشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء، بل تعاملت أيضًا بصورة فورية مع 50 شكوى وردت من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، حيث تم الانتهاء من فحصها والاستجابة لها بالكامل، محققة معدل إنجاز بلغ 100%.

وأكد مدير المنظومة، أن المحافظة تحرص على تنويع وسائل التواصل مع المواطنين، بما يتيح لهم سهولة تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعة نتائجها، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية تعمل على مدار الساعة لاستقبال البلاغات والتعامل معها، بالتنسيق مع الجهات المختصة، لضمان سرعة الفحص والرد واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأشار إلى أن المواطنين يمكنهم تقديم شكاواهم ومتابعتها من خلال عدد من القنوات الرسمية، في مقدمتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والخط الساخن (16528)، بالإضافة إلى تطبيق "في خدمتك" المتاح على الهواتف الذكية العاملة بنظامي Android وiOS، والذي يتيح تسجيل الشكاوى ومتابعة مراحل التعامل معها إلكترونيًا.

كما يمكن التواصل مع منظومة الشكاوى بمحافظة الشرقية عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى، أو من خلال الرقم الأرضي للمحافظة، وكذلك عبر الفاكس، إلى جانب استقبال الرسائل من خلال الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على موقع "فيسبوك"، فضلًا عن إمكانية إرسال الشكاوى مدعومة بالصور والمستندات عبر الرقم الرسمي للمحافظة على تطبيق "واتس آب"، بما يسهم في سرعة رصد المشكلات واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأكدت محافظة الشرقية أن استمرار تحقيق معدلات مرتفعة في إنجاز الشكاوى يعكس التزامها بتعزيز مبادئ الشفافية والاستجابة الفورية لاحتياجات المواطنين، والعمل على تطوير منظومة الخدمات الحكومية، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء الإداري، وترسيخ الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي من خلال سرعة التعامل مع المشكلات وإيجاد حلول فعالة لها.