"شمعة" يفتتح أكبر مركز خدمة عملاء مطور ببني سويف لخدمة 200 ألف مشترك

افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، يرافقه أعضاء مجلس إدارة الشركة، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف، بعد الانتهاء من أعمال التطوير والتحديث.

ويأتي افتتاح المركز ضمن خطة الشركة للتوسع في إنشاء وتطوير مراكز خدمة العملاء، بما يساهم في تقديم خدمات كهربائية أكثر سرعة وكفاءة، وتوفير تجربة أفضل للمشتركين من خلال الاعتماد على أحدث النظم التكنولوجية وتيسير إجراءات الحصول على الخدمات.

ويخدم المركز المطور نحو 200 ألف مشترك من أهالي مركز بني سويف، كما شهد طفرة كبيرة في معدلات الأداء عقب التطوير، حيث ارتفعت الإيرادات الشهرية من نحو مليوني جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهريًا.

كما يتميز المركز بطاقة استيعابية كبيرة، حيث يستقبل أكثر من 1600 عميل يوميًا، بما يعادل نحو 48 ألف عميل شهريًا، ويعمل طوال أيام الشهر بما في ذلك أيام الجمعة والإجازات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، لتوفير أكبر قدر من التيسيرات أمام المواطنين.

ويقدم المركز مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع وتحديثها، وتلقي طلبات تركيب العدادات الكودية والشرعية، وتحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية وفقًا للإجراءات والأوراق المطلوبة، بالإضافة إلى تقديم خدمات فحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات وتقسيط المتأخرات، إلى جانب استقبال طلبات فحص العدادات والتأكد من سلامتها.

وأكدت شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء أن تطوير مراكز خدمة العملاء يأتي ضمن استراتيجية وزارة الكهرباء والشركة القابضة لكهرباء مصر لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور المشتركين، وتوفير قنوات أكثر سهولة وسرعة للتواصل وإنهاء الإجراءات، بما يعكس اهتمام قطاع الكهرباء برفع كفاءة منظومة خدمة العملاء ومواكبة التطورات الحديثة. 

 ياتى هذا في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعليمات المهندس جابر دسوقي رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر، بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين وتحسين جودة التعامل معهم.