تكافل وكرامة 2026.. خطوات تقديم الشكاوى والاستعلام عن الدعم إلكترونيًا
تواصل وزارة التضامن تطوير الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، بهدف تسهيل الوصول إلى خدمات الدعم النقدي وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، من خلال إتاحة إجراءات الشكاوى والاستعلامات ومتابعة الطلبات عبر الإنترنت.
ويزداد اهتمام المستفيدين بالتعرف على آليات تقديم التظلمات والشكاوى المرتبطة بالدعم، خاصة في حالات توقف الصرف أو وجود بيانات تحتاج إلى تحديث أو مراجعة، إلى جانب الرغبة في متابعة موقف الاستحقاق دون الحاجة إلى التوجه للمكاتب والوحدات الاجتماعية.
خطوات تقديم شكوى إلكترونية
أتاحت وزارة التضامن إمكانية تسجيل الشكاوى إلكترونيًا من خلال المنصة المخصصة للبرنامج، حيث يمكن للمستفيد تقديم طلبه ومتابعة الإجراءات الخاصة به عبر عدة خطوات تبدأ بالدخول إلى البوابة الإلكترونية، ثم اختيار خدمة الشكاوى وإدخال الرقم القومي والبيانات المطلوبة.
كما يتعين على مقدم الشكوى تحديد طبيعة المشكلة وشرح تفاصيلها بشكل واضح، مع إرفاق المستندات الداعمة إن وجدت، قبل إرسال الطلب والحصول على رقم مرجعي يمكن استخدامه لاحقًا لمتابعة موقف الشكوى.
مستندات تدعم فحص الشكاوى
وتعتمد الجهات المختصة على مجموعة من البيانات والمستندات للتحقق من الحالات المقدمة، من بينها بطاقة الرقم القومي السارية، ومستندات الحالة الاجتماعية، وشهادات ميلاد الأبناء، وأي أوراق تثبت حدوث تغييرات في بيانات الأسرة أو محل الإقامة.
وفي بعض الحالات قد يُطلب تقديم تقارير طبية أو مستندات خاصة بالإعاقة، بالإضافة إلى شرح تفصيلي للمشكلة محل الشكوى، بما يساعد على سرعة مراجعة الملف واتخاذ القرار المناسب.
الاستعلام عن حالة الدعم
ويمكن للمستفيدين متابعة موقفهم من البرنامج إلكترونيًا من خلال خدمة الاستعلام المتاحة عبر موقع وزارة التضامن الاجتماعي، حيث يتم إدخال البيانات المطلوبة للاطلاع على حالة الاستحقاق وبيانات الدعم الخاصة بالمستفيد.
وتسهم هذه الخدمة في توفير وسيلة سريعة لمعرفة موقف المعاش أو الدعم النقدي دون الحاجة إلى الانتظار أو التوجه للمقار الحكومية.
التحول الرقمي يسهل الخدمات الاجتماعية
وتأتي هذه الخدمات الإلكترونية ضمن جهود الدولة للتوسع في التحول الرقمي وتبسيط إجراءات الحصول على الخدمات الاجتماعية، بما يضمن سرعة التواصل مع المواطنين وتحسين كفاءة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تسهيل متابعة الطلبات والتظلمات بصورة أكثر مرونة وسهولة.
ويُنصح المستفيدون بمتابعة بياناتهم بشكل دوري وتحديث أي معلومات جديدة تتعلق بالحالة الاجتماعية أو بيانات الأسرة، لضمان استمرار دراسة ملفاتهم وفق الضوابط والقواعد المنظمة لبرنامج الدعم النقدي.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض