جولة ميدانية بالعاشر لمتابعة الخدمات وتحسين الأداء

أجرى المهندس علاء عبد اللاه مصطفى، رئيس جهاز تنمية مدينة العاشر من رمضان والمشرف على جهاز تنمية حدائق العاشر، جولة ميدانية موسعة داخل عدد من الإدارات المختلفة بالجهاز، لمتابعة سير العمل بعد الإنتهاء من إجازة العيد والوقوف على معدلات الأداء ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك تنفيذًا لتوجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بشأن المتابعة المستمرة لانتظام العمل وتحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.

واستهل رئيس الجهاز جولته بتفقد المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، حيث تابع آليات استقبال المترددين على المركز، ومدى سرعة التعامل مع طلباتهم وإنهاء الإجراءات الخاصة بهم، مؤكدًا أهمية الالتزام بحسن معاملة المواطنين والعمل على تذليل أي عقبات قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمات المختلفة.
 

وشدد المهندس علاء عبد اللاه مصطفى، خلال متابعته لسير العمل بالمركز التكنولوجي، على أن المركز يمثل الواجهة الأساسية للتعامل مع المواطنين، ومن ثم يجب أن يتم الانتهاء من جميع الإجراءات والخدمات من خلاله دون الحاجة إلى انتقال المواطنين بين الإدارات المختلفة، في إطار تطبيق منظومة “الشباك الواحد” التي تستهدف تبسيط الإجراءات واختصار الوقت والجهد وتحقيق أعلى درجات الكفاءة في تقديم الخدمات.

كما شملت الجولة التفقدية المرور على إدارتي تراخيص البناء والإدارة العقارية، حيث تابع رئيس الجهاز معدلات الإنجاز داخل الإدارتين، واطلع على سير العمل وآليات التعامل مع الطلبات المقدمة من المواطنين، موجهًا بسرعة الانتهاء من الإجراءات المختلفة وإزالة أي معوقات قد تؤثر على سرعة الأداء أو جودة الخدمات المقدمة.

وخلال جولته بالإدارة العقارية، حرص رئيس الجهاز على الالتقاء بعدد من المواطنين المترددين على الإدارة، للاستماع إلى مطالبهم والتعرف على المشكلات التي تواجههم أثناء إنهاء بعض المعاملات والطلبات، حيث ناقش معهم الموقف التنفيذي لعدد من الحالات المعروضة، ووجه بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للانتهاء منها، بما يحقق التيسير على المواطنين ويعزز من مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.

وأكد مصطفى ضرورة الإسراع في إنهاء طلبات التنازل المقدمة من المواطنين وفقًا للضوابط والقواعد المنظمة، مع توفير كافة أوجه الدعم للمتعاملين من خلال المركز التكنولوجي، مشددًا على أهمية تخصيص موظف مختص للرد على استفسارات المواطنين ومتابعة الطلبات أولًا بأول، بما يضمن توفير المعلومات الدقيقة للمواطنين دون الحاجة إلى التوجه للإدارات المختلفة.

وأشار رئيس جهاز تنمية مدينة العاشر من رمضان إلى أن الجهاز يواصل جهوده لتطوير منظومة العمل ورفع كفاءة الأداء داخل مختلف الإدارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة الإسكان، وفي إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتبسيط الإجراءات الحكومية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأضاف أن الجولات الميدانية والمتابعة الدورية لمختلف الإدارات ستستمر خلال الفترة المقبلة، بهدف التأكد من انتظام العمل وتحقيق أعلى معدلات الأداء، فضلًا عن الوقوف على أي مشكلات أو معوقات والعمل على حلها بشكل فوري، بما يضمن تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسرعة تلبي احتياجات المواطنين وتحقق جودة الحياة داخل المدن الجديدة.