ستاربكس تنهي تجربة إدارة المخزون بالذكاء الاصطناعي بعد 9 أشهر فقط

قررت شركة ستاربكس العالمية التخلي تماماً عن منظومة الدعم الرقمي وأدوات الذكاء الاصطناعي المخصصة لإدارة ومراقبة المخزون في فروعها بصورة مفاجئة، وذلك بعد مرور تسعة أشهر فقط على بدء التطبيق الفعلي للمشروع في أسواق أمريكا الشمالية، لتعود الشركة مجدداً إلى الاعتماد على الكوادر البشرية والطرق التقليدية اليدوية في عمليات الجرد وإحصاء المستلزمات اليومية.

وكانت السلسلة الشهيرة قد بدأت في سبتمبر من العام الماضي إلغاء التعامل بالأنظمة القديمة تدريجياً واستبدالها ببرنامج العد التلقائي المتطور المعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، والذي جرى تطويره بالتعاون والشراكة مع مؤسسة نوماد جو المتخصصة في البرمجيات الرقمية، بهدف تسريع وتيرة العمليات اللوجستية، ورفع معدلات الدقة في رصد المنتجات، وتخفيف الأعباء الروتينية عن الموظفين داخل الفروع المختلفة.

وتقوم فكرة التقنية الملغاة على استخدام الموظفين لأجهزة لوحية ذكية وهواتف محمولة لمسح الرفوف ضوئياً، حيث يتولى النظام قراءة البيانات وتحديد كميات عبوات الحليب والشراب المركز والملحقات الأخرى المتوفرة فورياً، مما يضمن تدفقاً سلساً للطلبات وتفادي نقص المكونات الأساسية للمشروبات، وهو ما روجت له الإدارة التنفيذية للشركة وقتها باعتباره طفرة تكنولوجية في قطاع التجزئة وضمانة لتعزيز الروابط بين العاملين والعملاء عبر تقليص وقت العمل الإداري الخلفي.

الذكاء الاصطناعي يُفرغ مكاتب ميتا.. زوكربيرج يعلن أن الآلة حلت محل البشر

إعلانات الذكاء الاصطناعي تدخل بحث جوجل.. شات بوت يروج لك

وتأتي خطوة الإلغاء مدفوعة بتقارير ميدانية أكدت فشل المنظومة الرقمية في تحقيق الأهداف المرجوة منها، حيث رصدت الإدارات التشغيلية وقوع النظام في أخطاء متكررة شملت العجز عن التمييز بين أنواع الحليب المتشابهة، وإسقاط تصنيفات كاملة من الحسبان، فضلاً عن رصد لقطات مصورة رسمية بثتها الشركة سابقاً تظهر عدم قدرة الماسح الضوئي الذكي على رصد بعض المستلزمات الموجودة بالفعل على الأرفف خلال عملية الفحص التجريبية.

وأفادت نشرة داخلية وجهتها إدارة ستاربكس إلى موظفيها، واطلعت عليها وكالات الأنباء العالمية، بأن عمليات جرد مكونات المشروبات والحليب ستعود إلى النظام المعتاد المطبق على بقية السلع والمنتجات داخل المقاهي، معترفة بصعوبة تنفيذ المنظومة الذكية على أرض الواقع رغم جودة الفكرة النظرية للمشروع، وهو القرار الذي لاقى ترحيباً واسعا من العاملين بالفروع الذين اشتكوا من تعقيدات التطبيق العملي للبرنامج.

ويعكس هذا التراجع السريع من جانب الإدارة التنفيذية لشركة ستاربكس بقيادة الرئيس التنفيذي بريان نيكول التحديات الكبيرة التي تواجهها الشركات الكبرى عند دمج حلول الذكاء الاصطناعي في البيئات التشغيلية الحية، ويؤكد أن تكنولوجيا الأتمتة الكاملة لا تزال بحاجة إلى مزيد من التطوير والتحديث لتفادي الأخطاء اللوجستية في سلاسل الإمداد، والتي تؤثر مباشرة على جودة الخدمات وسرعة تلبية متطلبات المستهلكين اليومية.