الشرقية تستجيب لشكاوى المواطنين فورًا

في إطار سعي محافظة الشرقية لتعزيز جسور الثقة والتواصل المباشر مع المواطنين، يواصل الجهاز التنفيذي بالمحافظة متابعة ما يتم تداوله عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية ومنصات التواصل الاجتماعي، خاصة موقع «فيسبوك»، لرصد شكاوى واستغاثات المواطنين، والتعامل الفوري معها بما يحقق رضا المواطن ويحسن مستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات.

وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية أن هناك متابعة لحظية ومستمرة لكافة التعليقات والرسائل الواردة عبر الصفحة الرسمية، إلى جانب متابعة ما ينشر على صفحات التواصل الاجتماعي من شكاوى أو ملاحظات تتعلق بالخدمات العامة، وذلك تنفيذًا للتعليمات بضرورة التفاعل السريع مع المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم على أرض الواقع.

وتتحرك الأجهزة التنفيذية فور رصد أي شكوى أو استغاثة إلى مواقع الأحداث، لاتخاذ الإجراءات العاجلة اللازمة، والتعامل المباشر مع المشكلات التي تواجه المواطنين، سواء ما يتعلق بمرافق المياه والصرف الصحي، أو النظافة، أو الإشغالات، أو الطرق، أو الخدمات التموينية والصحية وغيرها من القطاعات الخدمية التي تمس الحياة اليومية للمواطن الشرقاوي.

وأوضح المحافظ أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين لم تعد مجرد إجراء روتيني، بل أصبحت نهج عمل مستمر يستهدف الوصول إلى حلول فعلية وملموسة، تسهم في تخفيف الأعباء عن المواطنين، وتحقيق رضاهم عن مستوى الأداء التنفيذي والخدمي داخل المحافظة.

كما أشار المحافظ إلى أن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» تمثل واحدة من أهم آليات التواصل المباشر مع الشارع الشرقاوي، حيث تتيح للمواطن عرض مشكلاته وملاحظاته بسهولة، بما يساعد الأجهزة التنفيذية على التعرف على احتياجات المواطنين الحقيقية والتعامل معها بشكل فوري وفعال.

وشدد المحافظ على أهمية مشاركة المواطنين الإيجابية في عرض المشكلات والمقترحات، مؤكدة أن المواطن شريك أساسي في تطوير مستوى الخدمات وتحسين الأداء، وأن التعاون بين المواطن والجهاز التنفيذي يسهم في تحقيق استجابة أسرع وتقديم خدمات أفضل تليق بأبناء محافظة الشرقية.

ودعا محافظ الشرقية المواطنين إلى الاستمرار في التواصل وإرسال الشكاوى والملاحظات عبر الصفحة الرسمية ومنصات التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن جميع الشكاوى يتم فحصها والتعامل معها بكل جدية وشفافية، في إطار الحرص على تحقيق الصالح العام وتحسين جودة الحياة للمواطنين.

ونوه محافظ الشرقية إلى استمرار جهودها في تطوير منظومة العمل التنفيذي والخدمي، والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تقديم خدمات تليق بمواطني الشرقية، تحت شعار:
«المواطن يسأل والمحافظ يستجيب»
ومعًا نحو خدمات أفضل تليق بأبناء محافظة الشرقية.