التميز في خدمات الحجاج.. ورشة تدريبية بمكة لرفع كفاءة العاملين بموسم الحج 1447هـ

التميز في خدمات ضيوف الرحمن يواصل تصدر اهتمامات الجهات المعنية بخدمة الحجاج، وفي هذا الإطار نظم مكتب شؤون حجاج اليمن، اليوم، بمكة المكرمة، ورشة عمل تدريبية بعنوان "التميز في خدمات ضيوف الرحمن حجاج بيت الله الحرام"، وذلك برعاية كريمة من معالي وزير الأوقاف والإرشاد رئيس مكتب شؤون حجاج اليمن الشيخ تركي بن عبدالله الوادعي، ضمن جهود تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ.

توجيهات لتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين

وتأتي الورشة في إطار توجيهات وزير الأوقاف والإرشاد الهادفة إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للحجاج، والعمل على إعداد كوادر إدارية وميدانية تمتلك المهارات اللازمة للتعامل مع متطلبات موسم الحج بكفاءة عالية، بما يحقق أعلى معايير التنظيم والرعاية.
واستهدفت الورشة موظفي وموظفات ديوان عام وزارة الأوقاف والإرشاد المشاركين في اللجان الميدانية لموسم الحج، حيث ركزت على مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي وأساليب تطوير بيئة العمل الميداني والإداري.

التميز في خدمات ضيوف الرحمن ضمن برامج التأهيل والتطوير

من جانبه، أكد الوكيل المساعد لقطاع الحج والعمرة طارق القرشي أن ورشة التميز في خدمات ضيوف الرحمن تأتي ضمن سلسلة من البرامج التدريبية والتأهيلية التي تنفذها الوزارة استعدادًا لموسم الحج، بهدف رفع كفاءة الكوادر البشرية وتحسين مستوى الأداء المؤسسي.
وأوضح أن الوزارة تسعى من خلال هذه البرامج إلى ترسيخ ثقافة الجودة والتميز، بما ينعكس بشكل مباشر على مستوى الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، ويعزز تجربة الحاج خلال أداء المناسك.

محاور الورشة ومعايير التميز المؤسسي الدولي

وشهدت الورشة استعراض عدد من المحاور المتخصصة التي قدمها الدكتور عدنان سعد صغير، حيث تناول خلالها معايير نموذج التميز المؤسسي الدولي (IIEM)، وطرق توظيف مفاهيم الجودة في بيئة العمل الإداري والميداني خلال موسم الحج.
كما ناقشت الورشة أهمية التخطيط الفعال، وسرعة الاستجابة، وتحسين آليات التواصل مع الحجاج، باعتبارها من الركائز الأساسية لتحقيق التميز في خدمات ضيوف الرحمن وضمان تقديم خدمات متكاملة وفق أعلى المعايير المهنية والتنظيمية.

مشاركة واسعة من قيادات وموظفي الوزارة

وشهدت الورشة مشاركة واسعة من قيادات وموظفي ديوان عام وزارة الأوقاف والإرشاد، في خطوة تعكس حرص الوزارة على تطوير مهارات العاملين وتأهيلهم للتعامل مع مختلف التحديات الميدانية التي قد تواجه موسم الحج.
ويأتي تنظيم هذه الورشة ضمن خطة متكاملة تهدف إلى تعزيز التميز في خدمات ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج اليمنيين، بما يضمن توفير تجربة حج آمنة ومنظمة ومتميزة.

جهود متواصلة لخدمة حجاج بيت الله الحرام

وتواصل وزارة الأوقاف والإرشاد اليمنية تنفيذ برامجها التدريبية والتطويرية استعدادًا لموسم الحج، في ظل اهتمام متزايد بتحقيق أعلى درجات الكفاءة في العمل الميداني والإداري، بما يواكب التطورات الحديثة في إدارة خدمات الحجاج.
ويعكس تنظيم ورشة التميز في خدمات ضيوف الرحمن توجه الوزارة نحو الاستثمار في العنصر البشري، باعتباره الركيزة الأساسية لإنجاح موسم الحج وتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.