الشرقية تتابع شكاوى المواطنين عبر «فيسبوك» وتتحرك ميدانيًا للاستجابة الفورية

أكدت محافظة الشرقية استمرار جهودها في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين من خلال المتابعة اليومية لما يتم نشره عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وخاصة منصة «فيسبوك»، وذلك في إطار مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» التي تهدف إلى سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين ومطالبهم بمختلف القطاعات الخدمية.

وأوضحت المحافظة، في بيان صادر اليوم، أن الجهاز التنفيذي يتابع بصورة مستمرة جميع التعليقات والرسائل المتداولة على الصفحات الرسمية ومواقع التواصل، لرصد المشكلات المتعلقة بالمرافق والخدمات العامة، والعمل على دراستها والتعامل معها بشكل فوري، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف مراكز ومدن المحافظة.

وأشار البيان إلى أن الشكاوى التي يتم رصدها عبر «فيسبوك» لا تقتصر على المتابعة الإلكترونية فقط، بل يتم تحويلها مباشرة إلى الجهات التنفيذية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، حيث تنتقل فرق العمل إلى مواقع الشكاوى لمعاينة المشكلات على أرض الواقع، وتقييم الموقف ميدانياً، تمهيداً لوضع الحلول المناسبة وتنفيذها في أسرع وقت ممكن وفق الإمكانات المتاحة.

وأكدت المحافظة أن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين تمثل محورًا أساسيًا في عمل الجهاز التنفيذي، انطلاقًا من الحرص على تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين، والاستماع إلى آرائهم ومشكلاتهم والعمل على حلها، بما يعزز الثقة بين المواطن والأجهزة التنفيذية.

وأضافت أن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» أصبحت حلقة وصل مباشرة بين المواطن والمسؤول، وأسهمت في نقل نبض الشارع الشرقاوي بشكل سريع ودقيق، الأمر الذي يساعد في اتخاذ قرارات عاجلة للتعامل مع المشكلات اليومية وتحسين جودة الخدمات العامة.

وشددت محافظة الشرقية على أهمية مشاركة المواطنين بآرائهم ومقترحاتهم، مؤكدة أن التفاعل الإيجابي مع الشكاوى والملاحظات يساهم في دعم جهود التطوير وتحقيق الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين، وصولاً إلى تقديم خدمات أفضل تليق بأبناء المحافظة.

واختتم البيان بالتأكيد على استمرار المتابعة الميدانية والفورية لجميع الشكاوى التي يتم تداولها عبر منصات التواصل الاجتماعي، مع مواصلة العمل على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، بما يحقق الصالح العام ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة داخل محافظة الشرقية.

وذكرت المحافظة الشرقية أن المرحلة المقبلة ستشهد استمرار تكثيف المتابعة الميدانية والتفاعل المباشر مع المواطنين عبر مختلف وسائل التواصل، مع توجيه الأجهزة التنفيذية بسرعة التعامل مع الشكاوى وتحقيق أفضل استجابة ممكنة، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى المعيشة، وترسيخ جسور الثقة والتعاون بين المواطن والجهاز التنفيذي بالمحافظة.