الشرقية تنجز 20 ألف طلب خدمي خلال مارس

أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن المراكز التكنولوجية المنتشرة بمختلف مراكز ومدن المحافظة حققت إنجازًا ملحوظًا خلال شهر مارس الماضي، حيث تمكنت من الانتهاء من 20 ألفًا و630 طلبًا خدميًا من إجمالي 28 ألفًا و224 طلبًا تقدم بها المواطنون، وذلك في إطار جهود الدولة لتطوير منظومة الخدمات الحكومية وتحسين مستوى الأداء داخل الجهاز الإداري.

وأكد المحافظ أن المراكز التكنولوجية تمثل ركيزة أساسية في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال الاعتماد على النظم الحديثة التي تسهم في تسريع وتبسيط الإجراءات، بما يحقق رضا المواطنين ويعزز الثقة في الأداء الحكومي.

 وأشار إلى أن هذه المنظومة تعمل وفق رؤية واضحة تستهدف تقديم خدمة حضارية عبر نظام «الشباك الواحد»، بما يقلل من التكدس ويحد من التعامل المباشر بين المواطن والموظف، الأمر الذي يرسخ مبادئ الشفافية والنزاهة.

وأوضح الأشموني أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بميكنة الخدمات الحكومية وربط الإدارات المختلفة بشبكة معلومات موحدة، بما يسهم في تحسين كفاءة الأداء وسرعة إنجاز المعاملات، إلى جانب رفع كفاءة العاملين وتطوير مهاراتهم في التعامل مع الجمهور، مشددًا على ضرورة الالتزام بالدقة في إدخال البيانات ومراجعتها لضمان تقديم خدمة متميزة.

من جانبها، أوضحت المهندسة أميرة عبيد، المشرفة على المراكز التكنولوجية بمحافظة الشرقية، أن حجم الطلبات التي استقبلتها المراكز خلال مارس يعكس ثقة المواطنين في هذه المنظومة، مشيرة إلى أن نسب الإنجاز المرتفعة تعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.

 وأضافت أنه تم كذلك الانتهاء من 62 طلبًا خدميًا من خلال سيارة المركز التكنولوجي المتنقل، التي تستهدف الوصول إلى المواطنين في القرى والمناطق البعيدة وتخفيف مشقة الانتقال عنهم.

وأكدت عبيد أنه تم تنفيذ جولات ميدانية للمرور على المراكز التكنولوجية بمختلف أنحاء المحافظة، لمتابعة سير العمل داخل منظومة القرى، ورصد نسب الإنجاز، وإعداد تقارير دورية تتضمن أبرز التحديات والمعوقات، والعمل على تذليلها أولًا بأول، خاصة فيما يتعلق بالطلبات المتأخرة لضمان إنجازها في التوقيتات المحددة.

ويُذكر أن المراكز التكنولوجية بمحافظة الشرقية تقدم نحو 162 خدمة متنوعة تغطي مختلف القطاعات، من بينها خدمات التنظيم والمباني، والتي تشمل إصدار تراخيص البناء والهدم، وإزالة المخالفات، وتوصيل المرافق الدائمة والمؤقتة. 

كما تقدم خدمات الإشغالات، مثل إصدار وتجديد وإلغاء التراخيص، إلى جانب خدمات الإسكان التي تتضمن طلبات التمليك ونقل التراخيص وتغيير استخدام الوحدات السكنية.

وتشمل الخدمات أيضًا قطاع الإيرادات، الذي يتيح تقديم الشكاوى وسداد الرسوم الحكومية المختلفة، بالإضافة إلى خدمات المصاعد والطرق والأملاك، مثل ترخيص تشغيل المصاعد وتصاريح الحفر وتركيب العدادات. كما توفر المراكز خدمات خاصة باتحاد الشاغلين، تشمل القيد والإلغاء وتحديث البيانات.

وتنتشر هذه المراكز في نطاق المحافظة بعدد 128 مركزًا تكنولوجيًا، من بينها 20 مركزًا رئيسيًا بالمدن والمراكز والأحياء والديوان العام، و107 مراكز مصغرة داخل الوحدات القروية، فضلًا عن مركز تكنولوجي متنقل، في إطار خطة الدولة للتيسير على المواطنين وتقديم الخدمات لهم بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، دون تحميلهم أعباء إضافية.

وتأتي هذه الجهود في سياق توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز الحوكمة الإلكترونية، بما يسهم في تحسين بيئة العمل داخل المؤسسات الحكومية، ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة.