الشرقية تتفاعل فورياً مع شكاوى المواطنين عبر فيسبوك

في إطار تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، يواصل الجهاز التنفيذي بمحافظة الشرقية متابعة ما يتم تداوله عبر صفحات "فيسبوك"، لرصد الشكاوى والاستغاثات، إلى جانب الملاحظات المرتبطة بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية، بدءًا من الصحة والتعليم، مرورًا بالمرافق العامة والنظافة، وحتى الخدمات الأمنية والمرورية.

ويأتي هذا الرصد المستمر كجزء من استراتيجية محافظة الشرقية الهادفة إلى الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين وتحويل ملاحظاتهم إلى حلول فعلية على أرض الواقع. وفي هذا الصدد، يتحرك أعضاء الجهاز التنفيذي فوراً إلى مواقع الشكاوى، للوقوف على التفاصيل، واتخاذ الإجراءات العاجلة اللازمة لحل المشكلات، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتقديمها بشكل يليق بتطلعات المواطنين.

وتعتبر مبادرة "المواطن يسأل والمحافظ يستجيب" إحدى أبرز أدوات التواصل المباشر بين المحافظة والمواطنين، حيث تمنح المواطنين فرصة طرح شكاواهم واستفساراتهم، في حين يلتزم الجهاز التنفيذي بمتابعتها بشكل لحظي وتحويلها إلى حلول عملية.

 وتعكس هذه المبادرة حرص المحافظة على قياس نبض الشارع الشرقاوي والاستماع إلى صوت المواطن، مما يعزز الشفافية ويشجع على المشاركة المجتمعية في تحسين الخدمات.

كما تؤكد المحافظة أن سرعة الاستجابة وتحويل الشكاوى إلى نتائج ملموسة على أرض الواقع ليست مجرد شعار، بل نهج عمل مستمر يعتمد على المتابعة الدقيقة وتنسيق الجهود بين مختلف الجهات المعنية، لضمان تقديم أفضل الخدمات الممكنة وفق الإمكانيات المتاحة.

وتشمل آلية العمل متابعة دورية للصفحات الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي، وتوثيق جميع الملاحظات والشكاوى، وتصنيفها حسب الأولوية، قبل التحرك الميداني لمعالجتها. كما يتم متابعة النتائج بعد التنفيذ لضمان فعالية الإجراءات واستمراريتها.

ودعت المحافظة جميع المواطنين للمشاركة في تحسين مستوى الخدمات، من خلال تقديم ملاحظاتهم وآرائهم عبر المنصات الرسمية، مؤكدة أن مشاركتهم تعد ركيزة أساسية لتطوير الأداء وتحقيق رضاهم التام، 

وأكدت محافظة الشرقية أن العمل بروح الشراكة المجتمعية ومشاركة المواطنين يمثل حجر الزاوية في جهودها لتحسين مستوى الخدمات، مشددة على التزامها الدائم بمبادرة "المواطن يسأل والمحافظ يستجيب". 

وتهدف هذه المبادرة إلى ضمان سرعة التجاوب مع شكاوى واستفسارات المواطنين، وتحويل مطالبهم وملاحظاتهم إلى حلول عملية وملموسة على أرض الواقع، كما تعكس هذه الجهود حرص المحافظة على وضع المواطن في صميم أولوياتها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة بما يليق بتطلعاتهم، ويعزز ثقة المجتمع في المؤسسات الحكومية، ومع استمرار متابعة كل ما يُطرح على منصات التواصل الاجتماعي، تؤكد المحافظة أن أي ملاحظة أو شكوى يتم التعامل معها بجدية واهتمام، لضمان تحقيق رضا المواطنين وتعزيز التواصل الإيجابي معهم.