لماذا تسحب ماكينة الـATM بطاقتك البنكية؟.. اعرف الأسباب وخطوات الاسترجاع

مع تزايد الاعتماد على ماكينات الصراف الآلي في إنجاز المعاملات اليومية، حذّرت البنوك عملاءها من أخطاء شائعة قد تؤدي إلى احتجاز بطاقة الفيزا داخل ماكينة الـATM، مؤكدة أن هذه الحالات غالبًا ما تكون نتيجة ممارسات خاطئة يمكن تجنبها بسهولة.

وأوضحت البنوك أن أنظمة ماكينات الصراف مبرمجة لحماية أموال العملاء، حيث تقوم بسحب البطاقة تلقائيًا عند رصد أي استخدام غير آمن أو مخالفة للإجراءات الطبيعية أثناء تنفيذ العملية.

أبرز الأسباب التي تؤدي إلى سحب البطاقة:

إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات متتالية.

التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية وظهور تنبيه الماكينة.

انتهاء صلاحية البطاقة أو تعرضها لتلف يؤثر على الشريط الإلكتروني.

إرشادات مهمة لتجنب المشكلة:

عدم إدخال الرقم السري عشوائيًا عند نسيانه.

سحب البطاقة فور انتهاء المعاملة.

التأكد من صلاحية البطاقة قبل الاستخدام.

يفضل استخدام ماكينة تابعة للبنك المصدر للبطاقة لتسهيل أي إجراءات لاحقة.

كيف تسترجع بطاقتك إذا تم سحبها؟

إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك:

الاتصال بخدمة العملاء فورًا وتسجيل الواقعة.

التوجه إلى أقرب فرع في اليوم التالي لاستلام البطاقة بعد التحقق من الهوية.

إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:

التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة وليس البنك صاحب الماكينة.

تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل.

يمكن طلب إيقاف البطاقة واستخراج بدل فاقد خلال يومين إلى خمسة أيام عمل في حال الحاجة العاجلة.

وأكدت البنوك في ختام تنبيهاتها أن الالتزام بالتعليمات البسيطة أثناء استخدام ماكينات الـATM يجنّب العملاء الوقوع في مواقف مزعجة، مع ضرورة التواصل الفوري مع خدمة العملاء عند حدوث أي مشكلة لضمان حماية الأموال والبيانات البنكية.