رئيس جامعة المنصورة يكرّم فريق منظومة الشكاوى لجهودهم المتميزة وتحقيق مؤشرات متقدمة خلال عام 2025

كرّم الدكتور شريف خاطر، رئيس جامعة المنصورة، العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بقطاعي التعليم والمستشفيات، وذلك بحضور الأستاذ سعد عبد الوهاب، أمين عام الجامعة، والدكتورة نجوى العثمالي، مدير إدارة خدمة المواطنين، ومسؤولي المنظومة بقطاعي التعليم والمستشفيات، تقديرًا لجهودهم المتميزة وما حققته الجامعة من نتائج متقدمة في مؤشرات الأداء خلال عام 2025.

جاء ذلك في ضوء التقرير السنوي الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والذي أظهر تحقيق جامعة المنصورة معدل إنجاز بلغ 98% متجاوزًا المؤشر المخطَّط، فيما بلغ المؤشر العام للأداء 99.48%، بما يعكس كفاءة منظومة العمل المؤسسي وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.

ووفقًا للبيانات الإحصائية، تميّز أداء الجامعة كذلك في سرعة التعامل مع البلاغات والاستغاثات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية، حيث جرى التعامل الفوري مع عدد من الحالات العاجلة، ولا سيما الاستغاثات الطبية المرتبطة بالتدخل السريع، بما أسهم في تقديم الدعم اللازم للحالات الحرجة في توقيت قياسي، وهو ما يعكس جاهزية المنظومة وفاعلية التنسيق بين الجهات المعنية داخل الجامعة.

وخلال كلمته، هنّأ رئيس الجامعة الحضور بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك، معربًا عن تقديره الكبير للجهود الاستثنائية التي يبذلها العاملون بمنظومة الشكاوى، ومؤكدًا أن ما تحقق من مؤشرات متقدمة يعكس إخلاصهم وتفانيهم في أداء مهامهم، وحرص الجامعة على ترسيخ مبادئ الشفافية والحوكمة الرشيدة، والمتابعة المستمرة للأداء لضمان جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأشار إلى أن إدارة الجامعة تولي اهتمامًا بالغًا بدعم العاملين وتحسين بيئة العمل في مختلف القطاعات، وتحرص على توفير مناخ وظيفي عادل ومحفّز يعزز الانتماء المؤسسي ويرفع معدلات الرضا الوظيفي، موجّهًا السادة العمداء والقيادات الأكاديمية والإدارية بضرورة دعم العاملين ومتابعتهم والاهتمام بأحوالهم، بما يسهم في خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على التقدير والاحترام المتبادل.

كما وجّه رئيس الجامعة مسؤولي منظومة الشكاوى بمواصلة التواصل الفعّال مع المواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم، والعمل على فحص الشكاوى بدقة والتعامل معها بروح المسؤولية، وصولًا إلى حلول جذرية ومستدامة، بما يعزز الثقة في المؤسسات الحكومية ويؤكد الدور الخدمي والمجتمعي للجامعة.

من جانبه، أعرب سعد عبد الوهاب، أمين عام الجامعة، عن خالص شكره وتقديره لرئيس الجامعة على دعمه المتواصل للعاملين وحرصه الدائم على تحفيزهم وتقدير جهودهم، مؤكدًا أن هذا النهج القيادي يعكس إيمان إدارة الجامعة بأن الاستثمار في العنصر البشري هو الركيزة الأساسية لتحقيق التميز المؤسسي واستدامة التطوير.

وأضاف أن الجامعة تعمل وفق رؤية متكاملة تستهدف تمكين العاملين وتطوير قدراتهم المهنية، وتحسين بيئة العمل، وتعزيز قنوات التواصل المؤسسي، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الأداء الإداري وجودة الخدمات المقدمة، ويسهم في تحقيق أهداف الجامعة الاستراتيجية.

وفي ختام اللقاء، فُتح باب الحوار مع الحضور، حيث عبّر مسؤولو منظومة الشكاوى عن سعادتهم بهذا التكريم واعتزازهم بالانتماء إلى جامعة المنصورة، مؤكدين أن اللقاء مثّل فرصة طيبة للتعرّف على رؤية الإدارة الجامعية وجهودها المستمرة في دعم الجهاز الإداري، ومتعهّدين بنقل هذه الرسائل الإيجابية إلى جميع العاملين بالجامعة، والاستمرار في بذل أقصى جهد للحفاظ على مستوى الأداء المتميز وتحقيق أفضل النتائج خلال المرحلة المقبلة.