Airbnb تراهن على الذكاء الاصطناعي لتغيير طريقة حجز الرحلات

لم يعد الذكاء الاصطناعي رفاهية اختيارية في عالم التكنولوجيا، بل تحول إلى رهان وجودي تخوضه الشركات الكبرى واحدة تلو الأخرى، وها هي Airbnb تعلن بوضوح أنها تسير في الاتجاه ذاته، إذ كشف الرئيس التنفيذي للشركة براين شيسكي خلال مكالمة نتائج الربع الرابع عن خطط طموحة لبناء ما وصفه بـ"تجربة مدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل أصيل"، تطال كل جانب من جوانب المنصة، من لحظة البحث عن مكان للإقامة وحتى إدارة القوائم من جانب المضيفين.

الفكرة المحورية التي تسعى إليها Airbnb ليست مجرد إضافة ميزات ذكاء اصطناعي هنا وهناك، بل إعادة تصور طريقة تفاعل المستخدم مع المنصة بالكامل، يريد شيسكي أن يتمكن الضيف من البحث عن إقامته بأسلوب طبيعي يشبه المحادثة البشرية، بدلاً من ملء حقول بحث جامدة بمعايير محددة مسبقاً.

وقد بدأت الشركة بالفعل في اختبار أداة بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي على نسبة محدودة من المستخدمين حالياً، وفق ما جاء في رسالة Airbnb إلى المساهمين المنشورة على موقعها الرسمي، تركز هذه الأداة على "منح الضيوف طريقة أكثر طبيعية لوصف ما يبحثون عنه، وطرح أسئلة حول مكان الإقامة والموقع الجغرافي".

 والطموح لا يتوقف عند هذا الحد، إذ تعتزم الشركة تطوير هذه الأداة لتصبح "تجربة بحث أكثر شمولاً وسهولة تمتد طوال فترة الرحلة"، وإن كانت Airbnb لم تحدد موعداً قاطعاً لإتاحتها للجمهور الأوسع.

قد يبدو للوهلة الأولى أن Airbnb متأخرة في ركوب موجة الذكاء الاصطناعي مقارنة بمنافسيها، لكن الواقع يقول شيئاً مختلفاً، فالشركة أطلقت العام الماضي روبوت محادثة ذكياً يتولى معالجة طلبات خدمة العملاء، وعلى الرغم من أنه لا يزال متاحاً فقط للمستخدمين في أمريكا الشمالية حتى اللحظة، إلا أنه بات يتعامل مع ثلث طلبات العملاء بشكل مستقل دون الحاجة إلى تدخل بشري، وهي نسبة لافتة بأي معيار.

وأكد شيسكي أن هذا الروبوت سيتمكن خلال عام واحد من التعامل مع عدد أكبر بكثير من التذاكر، مشيراً إلى خطط لتوسيع نطاقه ليشمل بقية أسواق العالم. وهو ما يعني عملياً أن Airbnb تخطط لخفض اعتمادها التدريجي على فرق الدعم البشري في المهام الروتينية، مع توجيه هذه الموارد نحو الحالات الأكثر تعقيداً.

على الجانب الآخر، لا يغيب المضيفون عن هذه الخطط. فالتصور الذي تقدمه Airbnb يشمل مساعدة أصحاب العقارات في تحسين قوائمهم وإدارتها بكفاءة أعلى، وهو أمر قد يكون ذا قيمة حقيقية لمضيفين كثيرين يجدون أنفسهم يصارعون تفاصيل التسويق والتسعير وإدارة المراجعات.

التوجه الذي تسلكه Airbnb يعكس قناعة متنامية في قطاع التكنولوجيا بأن البحث التقليدي القائم على الكلمات المفتاحية بدأ يُظهر حدوده، وأن المستخدم باتت لديه رغبة حقيقية في التعبير عما يريده بلغته الطبيعية والحصول على نتائج تفهم السياق والنية لا مجرد الكلمات.

 الرهان كبير، والتوقعات أكبر، والأشهر القادمة ستكشف ما إذا كانت هذه الوعود ستتحول إلى تجربة فعلية يلمسها المستخدم أم ستبقى في دائرة الإعلانات التسويقية.