"الصراف" يفاجئ مركز خدمة عملاء مياه كفر الشيخ ويشدد على سرعة إنجاز طلبات المواطنين
في خطوة تعكس الرغبة في تطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة التعامل المباشر مع الجمهور، قام المهندس أحمد الصراف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بكفر الشيخ، بزيارة ميدانية مفاجئة لمركز خدمة العملاء بمنطقة كفر الشيخ.
تأتي هذه الزيارة ضمن سلسلة من الجولات الرقابية التي تهدف إلى الوقوف على أرض الواقع ورصد مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف قطاعات المحافظة.
متابعة دقيقة لآليات العمل
وخلال جولته المفاجئة، تفقد المهندس أحمد الصراف أروقة المركز، مطلعاً بشكل تفصيلي على دورة العمل اليومية، بدءاً من لحظة دخول المواطن للمركز وحتى حصوله على الخدمة المطلوبة.
كما راجع آليات استقبال الطلبات، سواء المتعلقة بالتعاقدات الجديدة، أو سداد الفواتير، أو تقديم الشكاوى الفنية، مشدداً على ضرورة تحديث قواعد البيانات وسرعة ربطها بالمنظومة الإلكترونية للشركة لتقليل زمن الانتظار.
المواطن أولاً: توجيهات بحسن الاستقبال
وعقد رئيس الشركة لقاءً مباشراً مع العاملين بالمركز، أكد خلاله أن "خدمة العملاء" تمثل الواجهة الأساسية للشركة، وهي الأولوية القصوى في استراتيجية العمل الحالية.
ووجه "الصراف" بضرورة التحلي بالصبر وحسن معاملة الجمهور، مشيراً إلى أن دور الموظف لا يقتصر على تنفيذ الإجراءات الورقية فحسب، بل يمتد ليشمل تقديم الدعم والإرشاد للمواطن بما يحقق أعلى معدلات الرضا الشعبي.
وقال الصراف في تصريحاته: "إننا نعمل بروح الفريق الواحد، والهدف الأسمى هو تقديم خدمة متميزة تليق بمواطن كفر الشيخ، ولن نقبل بأي تقاعس في إنهاء الطلبات أو تعقيد للإجراءات الإدارية، فالالتزام بالتعليمات المنظمة للعمل هو السبيل الوحيد للارتقاء بمنظومة مياه الشرب والصرف الصحي بالمحافظة".
تيسير الإجراءات وحل المشكلات
كما شدد رئيس مجلس الإدارة على ضرورة تيسير الإجراءات، خاصة لكبار السن وذوي الهمم، وتفعيل كافة قنوات التواصل المتاحة لإنهاء الطلبات في أسرع وقت ممكن.
واستمع "الصراف" خلال جولته لعدد من المواطنين المتواجدين داخل المركز، للوقوف على المشكلات التي تواجههم، موجهاً المسؤولين بالمركز بوضع حلول فورية وجذرية لأي معوقات تحول دون تقديم الخدمة بالجودة المطلوبة.
رؤية مستقبلية للتطوير
تأتي هذه الزيارة في توقيت تسعى فيه شركة مياه الشرب والصرف الصحي بكفر الشيخ إلى التوسع في تقديم الخدمات الرقمية وتطوير مراكز خدمة العملاء لتكون مراكز نموذجية.
وأكدت إدارة الشركة أن هذه الجولات المفاجئة ستستمر لتشمل كافة فروع المراكز والمدن، لضمان استمرارية الانضباط والالتزام بالمعايير المهنية التي وضعتها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
واختتم المهندس أحمد الصراف زيارته بالتأكيد على أن التقييم الدوري لأداء الموظفين داخل مراكز خدمة العملاء سيستند بشكل أساسي إلى "تقارير رضا المواطنين" وسرعة الاستجابة لبلاغاتهم، مؤكداً أن العمل الميداني هو المحك الحقيقي لنجاح أي مؤسسة خدمية.
