صحة الفيوم : منظومة الشكاوى الحكومية تنجز ١٠٠٪ من الشكاوى والبلاغات
حققت منظومة الشكاوى الحكومية بمديرية الصحة بالفيوم نتائج متميزة خلال عام 2025، ياتى ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، و الدكتور احمد الانصارى محافظ الفيوم ، وتعليمات الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء.
ويأتي ذلك تحت إشراف الدكتورة نيفين شعبان وكيل وزارة الصحة والسكان بالفيوم ، ومتابعة من الدكتور المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف، حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، و حنان وصفى مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية،
ويأتي ذلك في إطار تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرارات دولة رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، ورقم (2564) لسنة 2024.
و أعلنت الدكتورة وكيلة الوزارة أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حققت خلال عام 2025 معدلات أداء متميزة، حيث تم استقبال 511 شكوى فردية و 55 شكوى جماعية، بإجمالي 566 شكوى وردت عبر موقع البوابة الالكترونية لرئاسة مجلس الوزراء ، حيث تم فحصها والرد عليها بالكامل واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها وذلك تحت إشراف مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة.
شكاوى فردية وجماعية
كما تم استقبال 50 شكوى فردية و 20 شكوى جماعية، بإجمالي 70 شكوى واردة من خلال ديوان عام المحافظة، بخلاف المقابلات الاسبوعية لخدمة المواطنين بالمحافظة وتم التعامل معها جميعًا والرد عليها في التوقيتات المحددة عبر المنظومة،
كما تم التعامل مع 14 شكوى وارد الاتصال السياسى و 5 شكاوى وارد وزارة الصحة و السكان و 6 شكاوى وارد المديرية وتم إنجازها بنسبة ١٠٠٪بما يدل على جدية المنظومة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة في التوقيت المناسب، و تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين من خلال المشاركة في أكثر من لقاء جماهيري بحضور وكيل الوزارة للاستماع إلى مطالبهم و شكواهم والعمل على حلها ، وقياس رضا المواطنين والمرضى عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة من خلال الاستبيانات وسماع مقترحاتهم، وذلك إيماناً بأن المواطن هو محور الاهتمام، وأن الشكاوى تمثل أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمات الصحية وضمان تقديم خدمة طبية لائقة تليق بأبناء محافظة الفيوم .
