شراكة بوسطة وTactful AI تعيد رسم تجربة العملاء في الخدمات اللوجستية بالشرق الأوسط

أعلنت شركة بوسطة، المتخصصة في حلول الخدمات اللوجستية والتجارة الإلكترونية، عن توقيع شراكة استراتيجية مع المنصة المصرية Tactful AI المتخصصة في إدارة تجربة العملاء، في خطوة تهدف إلى إعادة تعريف مستوى التفاعل والخدمة عبر منطقة الشرق الأوسط.

 وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الطرفين لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الخدمات اللوجستية، وتوفير تجربة سلسة وذكية للعملاء تعتمد على البيانات والأتمتة.

وتقدم بوسطة، التي تأسست عام 2016، خدمات لوجستية متكاملة تشمل التوصيل للمرحلة الأخيرة، التخزين، تنفيذ الطلبات، إضافة إلى ذراعها التمويلية Bosta Capital لدعم نمو التجار. 

وتمكنت الشركة خلال السنوات الماضية من تحقيق معدلات عالية في نجاح التوصيل الليلي، وصلت إلى نحو 96%، ما جعلها شريكاً أساسياً للعديد من شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة في مصر والمنطقة.

ومن جانبها، توفر Tactful AI منصة متكاملة لإدارة تجربة العملاء تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، تحليل المحادثات اللحظية، وأدوات أتمتة لا تتطلب خبرة برمجية. 

وتعالج المنصة ملايين التفاعلات شهرياً، وساعدت الشركات على رفع مستوى رضا العملاء بنسبة تقارب 60% وزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 25%، إلى جانب توفير آلاف الساعات التشغيلية من خلال أتمتة المهام الروتينية.

وتتيح الشراكة دمج قدرات بوسطة اللوجستية الواسعة مع منصة Tactful AI الذكية، ما يمكّن الشركة من متابعة احتياجات العملاء بدقة أكبر، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الولاء والثقة.

 ويغطي النظام جميع التفاعلات، سواء عبر الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، أو تطبيقات المراسلة، مع توفير تحليلات لحظية تساعد فرق العمل على تحسين الخدمة، والتعرف على الأنماط والمشاعر والفرص الممكنة لتطوير الأداء.

كما تسمح أدوات الأتمتة دون أكواد في منصة Tactful AI ببناء مسارات عمل جديدة بسرعة، ما يعزز قدرة بوسطة على التكيف مع متغيرات السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية، وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر دون الحاجة إلى تدخل تقني مكثف.

وقال محمد عزت، الرئيس التنفيذي لشركة بوسطة: "لطالما كانت تجربة العملاء محور أساسي لخطط نمو الشركة في مصر والمنطقة، شراكتنا مع Tactful AI تمنحنا فرصة استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمة أكثر ذكاءً وسلاسة، مع التركيز على الابتكار المحلي وقدرتنا على المنافسة على مستوى الإقليمي".

 أوضح محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: "تجربة العملاء اليوم تتجاوز مجرد الاستجابة للاستفسارات، لتصبح رحلة متكاملة مدعومة بالبيانات والأتمتة. تعاوننا مع بوسطة يتيح تحويل كل محادثة إلى تجربة قيمة، مع إمكانية تحسين الأداء بشكل مستمر وبأدوات بسيطة ومرنة".

وتشكل الشراكة مثالاً على كيفية توظيف الابتكار المحلي في مصر لتعزيز قدرة الشركات الإقليمية على تقديم خدمات لوجستية وتجارب عملاء بمستوى عالمي، وتؤكد على أهمية الجمع بين التكنولوجيا والبنية التحتية اللوجستية لتحسين أداء القطاع ككل، ودفع عجلة التحول الرقمي في المنطقة.