رئيس الرعاية الصحية: 86% نسبة رضا المنتفعين عن الخدمات المقدمة بالهيئة و84% بالمستشفيات
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع الإدارة العامة لرضا المنتفعين لمتابعة مؤشرات الأداء خلال الفترة الماضية من عام 2025، ومناقشة التحديات وخطط التطوير المستقبلية لتحسين تجربة المنتفعين ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.
رئيس هيئة الرعاية الصحية يعقد اجتماعًا موسعًا مع الإدارة العامة لرضا المنتفعين لمتابعة مؤشرات الأداء ورضا المواطنين عن الخدمات الصحية خلال عام 2025
شارك في الاجتماع الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضا المتعاملين، إلى جانب المشرفين وأعضاء الإدارة العامة، وما يماثلهم في الفروع والمنشآت الصحية التابعة للهيئة في محافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل: "بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان"، حيث استعرض الدكتور أحمد دنقل تقارير الأداء ومعدلات إنجاز الشكاوى ومستويات رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة.
رئيس هيئة الرعاية الصحية يُثمِّن جهود الإدارة العامة لرضا المنتفعين ويؤكد: رضا المواطن هو المقياس الحقيقي لنجاح خدمات الهيئة
وأكد الدكتور أحمد السبكي أن رضا المواطن هو المؤشر الأهم لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل، والمقياس الحقيقي لنجاح خدمات الهيئة، مشيرًا إلى أن الهيئة حققت نسبة رضا عامة بلغت 86% عن الخدمات المقدمة داخل منشآتها في مختلف المحافظات، و92% بمراكز الرعاية الأولية و84% بالمستشفيات، مؤكدًا استمرار تحقيق مؤشرات أداء إيجابية، وهو ما يعكس التحسن المستمر في جودة الخدمة وثقة المنتفعين.
رئيس هيئة الرعاية الصحية: استقبال كافة الشكاوى ومقترحات تحسين الخدمة عبر قنوات التواصل للهيئة بنسبة إنجاز 95% خلال النصف الأول من 2025.. واستجابة فورية خلال أول 48 ساعة عبر بوابة مجلس الوزراء بنسبة 99%
وأشار رئيس الهيئة إلى أن منظومة الشكاوى شهدت أداءً متميزًا خلال النصف الأول من العام، حيث تم استقبال كافة الشكاوى ومقترحات تحسين الخدمة عبر قنوات التواصل للهيئة، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 95% في معالجة الشكاوى بكافة قنواتها السبع، سواء من خلال مركز خدمة العملاء، أو مكاتب رضا المنتفعين، أو البوابة الإلكترونية لمجلس الوزراء، أو قنوات التواصل الاجتماعي، أو مجلس النواب، أو المحليات والمحافظة، أو العمل الميداني.
كما حققت الشكاوى الواردة عبر بوابة مجلس الوزراء والرصد الإعلامي معدل استجابة فائق خلال أول 48 ساعة بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.