تفاصيل خدمة “الواتساب الذكي” التي اطلقتها القنصلية المصرية في نيويورك لتسهيل حصول الجالية على الخدمات
في خطوة نوعية نحو تطوير الخدمات القنصلية المقدمة للمصريين في الولايات المتحدة، أعلنت القنصلية العامة لجمهورية مصر العربية في نيويورك عن إطلاق خدمة “الواتساب” المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، التي تتيح لأبناء الجالية المصرية التواصل الفوري مع القنصلية والحصول على المعلومات والإرشادات القنصلية بسهولة ويسر.
وتهدف الخدمة الجديدة إلى تبسيط إجراءات التواصل مع القنصلية، حيث يمكن للمواطنين عبر تطبيق “واتساب” الحصول على ردود فورية على استفساراتهم المتعلقة بالخدمات القنصلية المختلفة، مثل:
- إصدار وتجديد جوازات السفر.
- استخراج شهادات الميلاد وبطاقات الرقم القومي.
- حجز المواعيد المسبقة للخدمات القنصلية.
- الاستعلام عن متطلبات المعاملات والإجراءات القنصلية الأخرى.
ويتيح النظام الذكي إمكانية الرد التلقائي والمنظّم على الأسئلة الأكثر شيوعاً على مدار الساعة، مما يقلل من الحاجة للتواصل الهاتفي أو الحضور الشخصي إلى مقر القنصلية، ويسهم في توفير الوقت والجهد على المواطنين، إلى جانب تحسين كفاءة العمل داخل القنصلية.
وأكد السفير تامر كمال المليجي، القنصل العام لجمهورية مصر العربية في نيويورك، أن إطلاق الخدمة يأتي في إطار استراتيجية التحول الرقمي التي تتبناها وزارة الخارجية المصرية لتطوير منظومة العمل القنصلي، مشيرًا إلى أن القنصلية تسعى من خلال هذه الخطوة إلى تعزيز التواصل المباشر والفعّال مع الجالية المصرية وتقديم خدمات أكثر مرونة وسرعة وجودة.
وأضاف القنصل العام أن القنصلية تواصل العمل على تحديث وسائل التواصل الرسمية لتلبية احتياجات المواطنين، من خلال الربط بين الخدمات الرقمية والميدانية، بما يضمن وصول الخدمات القنصلية إلى أكبر عدد ممكن من أبناء الجالية في مختلف الولايات الأمريكية.
وتُعد خدمة “الواتساب الذكي” خطوة رائدة في رقمنة الخدمات القنصلية المصرية بالخارج، إذ تمثل نموذجًا يحتذى به في تسخير التكنولوجيا الحديثة لخدمة المواطنين وتعزيز الصلة بين المصريين في الخارج ووطنهم الأم.
