محافظ الدقهلية يشدد على سرعة إنجاز خدمات المواطنين وتوفير كافة أوجه الرعاية
تفقد اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، اليوم الخميس، عددا من الادارات بديوان عام المحافظة، كما تفقد المركز التكنولوجي، للوقوف على سير العمل والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك في إطار جولاته الميدانية اليومية لمتابعة معدل الإنجاز في مختلف القطاعات والملفات، بحضور اللواء عماد عبد الله السكرتير العام للمحافظة، واللواء محمد حواس مدير مكتب المحافظ، واللواء عمرو عبد الرحمن مدير أمن الديوان.
وخلال تفقد محافظ الدقهلية للمركز التكنولوجي، اطمأن على انتظام العمل وحُسن استقبال المواطنين وسرعة إنهاء الطلبات والشكاوى المقدمة من خلال منظومة الشباك الواحد، مؤكدًا أن خدمة المواطن هي الهدف الأساسي لجميع العاملين بالجهاز التنفيذي، مشددًا على أنه لن يتهاون مع أي تقصير أو تأخير في إنجاز الخدمات، كما تفقد إدارات فض المنازعات، وهيئة التأمينات والمعاشات، وذلك للوقوف على مستوى الأداء ومتابعة سير العمل داخلها.
ووجه "مرزوق"بضرورة باستمرار توفير الرعاية والعناية بالمواطنين خلال أوقات انتظارهم، خاصة كبار السن وتوفير كافة سبل الراحة لهم من كراسي ثابتة ومتحركة، وتوفير المقاعد الكافية ومنع وقوف أي مواطن خلال فترة انتظار الخدمة.
وتفقد المحافظ الإدارة المتكاملة للمخلفات الصلبة، وتابع التطبيق الذكي لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بالمخلفات الصلبة الواردة بالابلكشن، واستعرض عددا من شكاوى المواطنين وتجمعات المخلفات قبل وبعد الرد على الشكاوي من قبل الدكتورة مي سمير مدير إدارة التواصل المجتمعي والتوعية وبناء القدرات، مشددا على سرعة الاستجابة والرد على شكاوي المواطنين.
وخلال جولته، استمع محافظ الدقهلية إلى عدد من المواطنين المترددين لتقديم طلباتهم أو شكواهم، ووجه بسرعة البت فيها وفقًا للقانون وتيسير الإجراءات عليهم، مؤكدًا أن التعاون والتنسيق بين محافظة الدقهلية وكافة الوزارات والهيئات والمؤسسات متواصل ومستمر لخدمة المواطنين في مختلف القطاعات.
وتفقد اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمقر رئاسة مركز ومدينة دكرنس، لمتابعة منظومة العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، إلى جانب متابعة سير العمل في ملفات التصالح على مخالفات البناء وتقنين أملاك الدولة.
وخلال الجولة، تابع المحافظ منظومة استقبال الطلبات وآليات ميكنة الخدمات داخل المركز، واطّلع على سجلات المتابعة اليومية ونسب إنجاز المعاملات، ومدى التزام العاملين بزمن أداء الخدمة، مشددًا على أهمية توفير بيئة عمل مناسبة وواجهة حضارية لخدمة المواطنين، مع وجود لافتات إرشادية توضح خطوات كل خدمة بوضوح.
وخلال تواجده بالمركز، التقى المحافظ بعدد من المواطنين المترددين على المركز التكنولوجي، واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمات المقدمة لهم، واستفسر عن مدى سرعة الاستجابة لطلباتهم، مؤكدًا لهم أنه جاء بنفسه للاستماع إلى مشكلاتهم على أرض الواقع والتعرف عن قرب على مستوى أداء العاملين، مشيرًا إلى أن الهدف من الزيارة هو التأكد من أن كل مواطن يتلقى الخدمة التي يستحقها بسهولة ويسر وشفافية كاملة.
وأكد اللواء طارق مرزوق أن توجيهاته لرؤساء المراكز والمدن واضحة بشأن تسهيل الإجراءات وميكنة الخدمات لتقديم خدمة سريعة ومحترمة للمواطن، مشيرًا إلى أن هناك مراجعة أسبوعية لمؤشرات الأداء تشمل (زمن إنجاز المعاملة – نسبة الشكاوى – معدّل الاستجابة – مدى الالتزام بمعايير الجودة).
وفيما يخص ملفّ التصالح، شدّد المحافظ على ضرورة الالتزام بأحكام القانون، والتعامل المباشر مع المواطنين لاستيفاء المستندات المطلوبة دون أي تعطيل، مؤكدًا أنه لا مجال لأي تأخير غير مبرر أو تعقيد في الإجراءات، فـ«مصلحة المواطن أولًا».
كما أكد "مرزوق" أن ملف تقنين أملاك الدولة يأتي ضمن أولويات العمل التنفيذي لحماية المال العام، موجّهًا بتكثيف التعاون بين الوحدات المحلية ومنظومة التقنين والشئون القانونية ومديرية المساحة، للإسراع في حصر الملفات، واستيفاء الإجراءات القانونية، وتوقيع العقود مع المستحقين، مع إزالة أي معوقات تظهر فورًا.
