زوهو تطلق CRM بذكاء "زيا".. كل الفرق على منصة واحدة

أعلنت شركة زوهو العالمية، عن إطلاق مجموعة متقدّمة من التحديثات الذكية لمنصتها الخاصة بتجربة العملاء، مدعومة بالكامل بمحرك الذكاء الاصطناعي التفاعلي "زيا" (Zia)، في خطوة تهدف إلى جعل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أكثر شمولًا وسهولة لجميع أفراد فرق العمل داخل المؤسسات.

وتأتي هذه التحديثات في إطار مبادرة "CRM للجميع" (CRM For Everyone)، التي أطلقتها زوهو لتوسيع نطاق استخدام أنظمة CRM بما يتجاوز حدود فرق المبيعات، لتشمل كافة الإدارات من التسويق وحتى الشؤون القانونية والمالية، وهو ما يعزز التكامل بين الفرق ويزيد من كفاءة المؤسسات في تقديم تجربة عميل أكثر دقة واتساقًا.

قال حيدر نظام، رئيس شركة زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: "لطالما كانت أنظمة CRM محصورة تقليديًا في فرق المبيعات، رغم أن رحلة العميل تشمل العديد من الأقسام. ومن هنا جاء توجهنا لتمكين جميع الموظفين من استخدام النظام بسهولة، بغض النظر عن خلفيتهم التقنية، وذلك من خلال إمكانيات Zia التي تتيح إنشاء تقارير أو خصائص أو سير عمل عبر أوامر نصية بسيطة".

من بين أبرز الميزات الجديدة التي تم طرحها، ميزة "Ask Zia": خاصية تفاعلية جديدة تتيح للمستخدم إصدار أمر صوتي أو نصي للحصول على تقرير فوري يُبنى في الوقت الحقيقي، مع إمكانية تعديله قبل الاعتماد النهائي، و"إنشاء وحدات مخصصة": تتيح تعديل إعدادات النظام وتخصيصه باستخدام اللغة الطبيعية فقط، دون الحاجة لأي معرفة برمجية، و"تصميم سير العمل": يمكّن المستخدم من بناء عمليات مؤتمتة معقّدة عبر أوامر بسيطة، لتتكفل "زيا" بتنفيذها تلقائيًا، و"Image to Canvas": ميزة مبتكرة لتحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل نظام CRM، تضيف طبقة تصميم بديهية على البيانات، ما يعزز تجربة الاستخدام البصرية.

ولا تقف التحديثات عند الجانب التقني فقط، بل تشمل وظائف تعزز العمل الجماعي داخل المؤسسة من خلال، "السجلات المتصلة": تربط المهام والسياقات تلقائيًا بين مختلف الوحدات داخل النظام، لضمان تحديث البيانات باستمرار.
"تدفقات العمل المتصلة": طبقة تنسيقية تدير العمليات المتشابكة بين فرق المبيعات والتسويق والموارد البشرية وغيرها، ما يضمن تواصلًا أكثر سلاسة وانسيابية بين مختلف الأقسام.

ووفقًا للشركة، فإن هذه التحسينات أصبحت متاحة اعتبارًا من اليوم في جميع دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ضمن حزمة جديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي والتكامل البرمجي، التي تستهدف إزالة الحواجز التقنية أمام المستخدمين، وتحويل تجربة إدارة علاقات العملاء إلى عملية تفاعلية وبديهية تخدم أهداف الأعمال.

تُعد هذه الخطوة جزءًا من رؤية زوهو المستقبلية لتوظيف الذكاء الاصطناعي ليس فقط في دعم القرارات، بل في تنفيذها أيضًا. وتطمح الشركة من خلال قدرات "زيا" إلى إعادة تعريف كيفية تفاعل المؤسسات مع أنظمة CRM، وجعلها أدوات أكثر مرونة وتخصيصًا وسهولة لكل الموظفين، بغض النظر عن خلفياتهم التقنية.

وبهذا التوجه، تواصل زوهو سعيها لإعادة تشكيل مفاهيم تجربة العملاء في المنطقة، وخلق بيئة رقمية ذكية تُعزز من كفاءة الأداء، وتفتح أبوابًا جديدة أمام الشركات لتقديم تجارب استثنائية ومتكاملة لعملائها.