من المواطنين للحكومة.. 2600 شكوى تنتظر الحل في الشرقية

أعلن المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة تمكنت من التعامل الفوري مع آلاف الطلبات والشكاوى المقدمة من المواطنين خلال شهر مايو الماضي، محققة معدل استجابة يعكس كفاءة الجهاز الإداري في التعامل مع مشكلات المواطنين، في إطار توجيهات القيادة السياسية بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتفعيل آليات سرعة الاستجابة لشكاواهم ومقترحاتهم.

وأوضح المحافظ أن المنظومة استقبلت خلال الشهر المذكور عدد 2781 شكوى وطلبًا من مختلف مراكز ومدن المحافظة، تم الانتهاء من بحث وفحص عدد 2652 شكوى وطلبًا بنسبة إنجاز بلغت 96%، وذلك وفقًا للضوابط المنظمة للفحص والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها إلى الجهات المختصة، فيما يجري حاليًا استكمال مراجعة عدد 129 شكوى وطلبًا، تمهيدًا للبت فيها واتخاذ ما يلزم بشأنها.

وأشار الأشموني إلى أن المحافظة تولي اهتمامًا بالغًا بالرد الفوري على شكاوى المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت، دعمًا لمبادئ الشفافية والمحاسبة، ولترسيخ الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، مؤكدًا أن تفعيل أدوات الرصد والاستجابة هو أحد أركان تحسين جودة الخدمات العامة وتحقيق رضا المواطنين.

وفي سياق متصل، كشف محافظ الشرقية عن أن المحافظة تلقت أيضًا عدد 83 شكوى من المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وتم الاستجابة لـ 80 شكوى منها بنسبة إنجاز تجاوزت 98%، مؤكدًا أن هذه المبادرة تمثل حلقة تواصل مباشرة وفعالة بين المواطن والمسؤول، ما يساهم في سرعة حل المشكلات وتفادي تفاقمها.

من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن هناك تنوعًا في الوسائل المتاحة للمواطنين لتقديم شكواهم، ما يضمن الوصول لكافة فئات المجتمع، ويعزز من فاعلية الرصد المجتمعي.

وأكد عبد الحميد أن فريق العمل بالبوابة الإلكترونية يواصل جهوده على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والتعامل معها فورًا بالتنسيق مع الجهات المختصة، مشيرًا إلى أن المنظومة لا تقتصر فقط على تلقي الشكاوى، بل تستقبل أيضًا المقترحات والاستفسارات، وتسعى لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع القطاعات.

يأتي هذا الأداء المشرف في إطار توجه الدولة نحو رقمنة الخدمات الحكومية، وتسهيل سبل التواصل مع المواطن المصري أينما كان، بما يحقق مبادئ الحوكمة الرشيدة، ويُعزز من ثقة المواطن في مؤسسات الدولة.

وأكدت محافظة الشرقية استمرارها في العمل على الارتقاء بمنظومة الشكاوى والتفاعل الجاد مع جميع الرسائل الواردة من المواطنين، باعتبار أن حل مشكلاتهم يأتي في صدارة أولويات العمل التنفيذي والإداري داخل المحافظة.