DoorDash تدفع 16.75 مليون دولار تعويضًا

أعلنت شركة DoorDash عن التوصل إلى تسوية قانونية مع مكتب المدعي العام في ولاية نيويورك، بعد تحقيق كشف عن ممارسات سابقة تضمنت استخدام إكراميات العملاء لدعم أجور سائقيها، وهو ما أثار جدلًا واسعًا حول شفافية الشركة في التعامل مع السائقين والمستهلكين.

تفاصيل القضية والتعويضات المالية

وفقًا لما كشفته المدعية العامة لنيويورك، ليتيتيا جيمس، فإن التحقيقات أثبتت أن DoorDash لم تقدم لسائقيها الإكراميات التي دفعها العملاء عبر التطبيق خلال الفترة الممتدة من مايو 2017 حتى سبتمبر 2019. ونتيجة لذلك، وافقت الشركة على دفع تعويض مالي قدره 16.75 مليون دولار، سيتم توزيعه على نحو 63,000 سائق متضرر.

من المتوقع أن يتلقى بعض السائقين تعويضات تصل إلى 14,000 دولار، بينما سيحصل العديد منهم على مدفوعات بمبالغ متفاوتة تصل إلى عدة آلاف من الدولارات، وذلك حسب عدد الرحلات التي قاموا بها خلال الفترة المعنية.

كيف استغلت DoorDash إكراميات العملاء؟

في ذلك الوقت، وعدت الشركة سائقيها، المعروفين باسم "Dashers"، بتلقي دفعة مضمونة مقابل كل عملية توصيل. لكن طريقة تنفيذ هذا الوعد لم تكن واضحة تمامًا. فعند قيام العملاء بترك إكرامية، كانت الرسالة الظاهرة في التطبيق توحي بأن السائق سيحصل على 100% من الإكرامية، وهو ما دفع العملاء للاعتقاد بأن المبلغ المضاف سيذهب مباشرة إلى السائق كإضافة إلى أجره الأساسي.

إلا أن الواقع كان مختلفًا؛ إذ كانت الشركة تستخدم هذه الإكراميات لتعويض الأجر المضمون للسائق بدلاً من إضافتها إلى دخله. على سبيل المثال، إذا كان الحد الأدنى للدفع عن طلب معين هو 10 دولارات، وقام العميل بإضافة إكرامية بقيمة 6 دولارات، فإن DoorDash كانت تدفع فقط 4 دولارات من جيبها، مما يعني أن السائق سيحصل على 10 دولارات فقط، وليس 16 دولارًا كما كان متوقعًا.

رد فعل مكتب المدعي العام في نيويورك

علقت ليتيتيا جيمس على هذه الممارسات بقولها: "لقد ضللت DoorDash العملاء الذين قدموا إكراميات سخية، وخدعت سائقيها الذين يستحقون الحصول على مستحقاتهم الكاملة. هذه التسوية تعيد الملايين إلى جيوب السائقين المجتهدين، كما تضمن التزام DoorDash بممارسات دفع شفافة في المستقبل".

تاريخ من التسويات القانونية

لم تكن هذه التسوية هي الأولى من نوعها بالنسبة إلى DoorDash، ففي عام 2020، قامت الشركة بدفع 2.5 مليون دولار لتسوية قضية مشابهة في واشنطن العاصمة. كما وافقت في العام الماضي على دفع 11.25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية مماثلة في ولاية إلينوي.

إصلاحات جديدة لصالح السائقين في نيويورك

أنهت DoorDash ممارسات الإكراميات المثيرة للجدل في عام 2019، ومنذ ذلك الحين، شهدت مدينة نيويورك تغييرات قانونية كبيرة لصالح سائقي خدمات التوصيل عبر التطبيقات. فبموجب القوانين الجديدة، أصبحت الشركات ملزمة بدفع الحد الأدنى للأجور لسائقيها، والذي تم تحديده حاليًا عند 19.56 دولارًا في الساعة، دون احتساب الإكراميات التي يحصلون عليها من العملاء.

تمثل هذه التسوية خطوة مهمة نحو تحقيق الشفافية في قطاع توصيل الطعام، حيث تؤكد أهمية معاملة السائقين بعدالة وضمان حصولهم على حقوقهم المالية كاملة. كما تسلط القضية الضوء على ضرورة وعي المستهلكين بكيفية استخدام الإكراميات، وأهمية التأكد من أن مساهماتهم تذهب فعلًا إلى مستحقيها.