حصاد النقل والصناعة في أسبوع.. المواعيد الجديدة للمترو والقطار الكهربائي وإطلاق خدمة جديدة بالسكة الحديد

 شهد الأسبوع المنقضي نشاطًا للفريق مهندس  كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، من لقاءات ومشاركات في المؤتمرات المهمة، كما تم الإعلان عن مواعيد مترو الأنفاق والقطار الكهربائي الخفيف في شهر رمضان، كما تم إطلاق خدمة جديدة بالسكة الحديد.

وتستعرض بوابة الوفد أبرز حصاد الصناعة والنقل خلال الأسبوع المنقضي.

وزير الصناعة والنقل يشارك في "الجلسة الافتتاحية للمنتدى الدولي لتطوير البنية التحتية المقام في "نجامينا":

 في مستهل زيارته للعاصمة التشادية "نجامينا” شارك الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، في فعاليات "الجلسة الافتتاحية للمنتدى الدولي لتطوير البنية التحتية في العاصمة "نجامينا” التي شهدت حضور دولة رئيس الوزراء ألماي هالينا وممثلي مؤسسات التمويل الدولية 

 وفي كلمته خلال فعاليات الجلسة الافتتاحية أعرب نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل عن سعادته بالوقوف على أرض تشاد الطيبة، مبعوثًا من جمهورية مصر العربية، قيادةً وحكومةً وشعبًا، حاملاً معه رسالة محبة وتقدير وإخاء، وتأكيدًا على الروابط التاريخية والاستراتيجية التي تجمع بين البلدينا الشقيقين . 

 وقدم الشكر على دعوته للمشاركة في هذا المنتدى الدولي الهام لتطوير البنية التحتية في تشاد، والذي يتضمن جلسات لكبار المسئولين والخبراء المعنيين بوضع الأطر والسياسات والحلول المبتكرة ذات الصلة بتطوير كافة مجالات النقل بما فيها التكنولوجيا الحديثة والإدارة الذكية للبنية التحتية . 

وأشار إلى التشرف بنقل تحيات وتقدير الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس جمهورية مصر العربية، إلى أخيه فخامة المشير "محمد إدريس ديبي اتنو"، وتهنئته لفخامته على الانتهاء من الاستحقاق الدستوري وفوزه في الانتخابات الرئاسية الأخيرة مضيفًا كما أنتهز هذه المناسبة لتهنئة دولة رئيس الوزراء ألماي هالينا على تجديد الثقة وتشكيل الحكومة الجديدة  ومعالي السيد/ أمير إدريس كودرا على توليه منصب وزير البنية التحتية وفك العزلة وصيانة الطرق وتمنياته  له بالتوفيق والنجاح ، وكذلك تهنئة معالي عزيز محمد صالح على ثقة القيادة السياسية وتوليه منصب الأمين العام للحزب الحاكم MPS .

نائب وزير النقل يشارك في فعاليات المؤتمر الوزاري العالمي الرابع بمراكش:
 

 بتكليف من الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، شارك اللواء ماجد عبدالحميد، نائب وزير النقل للنقل البري، في فعاليات المؤتمر الوزاري العالمي الرابع حول السلامة الطرقية بالمغرب الشقيق، كما عقد نائب وزير النقل عددًا من اللقاءات  مع عددٍ من الوزراء المشاركين في المؤتمر، وذلك في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير ببحث تدعيم التعاون بين وزارة النقل المصرية وعدد من وزارات النقل في الدول العربية الشقيقة .

 وكانت أولى تلك اللقاءات مع وزير النقل واللوجيستيك المغربي، عبد الصمد قيوح، حيث نقل نائب وزير النقل تحيات الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، لوزير النقل واللوجيستيك المغربي، مشيدًا  بتنظيم هذا المؤتمر العالمي بالمغرب كما تم مناقشة  التعاون في مجالات النقل الطرقي والسككي والبحري و تعزيز التعاون بين مصر والمملكة في مختلف مجالات النقل وضرورة  تفعيل الاتفاقيات المبرمة بين البلدين في هذا عدد من مجالات كما تم التأكيد على ضرورة الزيارات واللقاء بين الجانبين خلال الفترة القادمة لتبادل التجارب والممارسات الناجحة في مجال النقل ولاسيما في قطاعات النقل السككي والبحري والطرق والكباري.

 كما التقى نائب وزير النقل على هامش مشاركته في المؤتمر الوزراي العالمي الرابع بمراكش بالدكتورة  نوره محمد المشعان وزير الأشغال العامة  بالكويت الشقيقة، حيث تم بحث سبل تعزيز التعاون المشترك بين الجانبين وخاصة في ظل العلاقات القوية التي تربط بين البلدين الشقيقين، وتم التأكيد علي اهمية تفعيل اتفاقيات النقل البري وضرورة تشكيل لجان مشتركة لإنجاز هذه الاتفاقيات، وكذلك تم بحث أهمية مشاركة الشركات المصرية المتخصصة في مجال البنية التحتية ومشروعات النقل المختلفة في المشروعات الجاري تنفيذها، في كافة قطاعات النقل سواء في مجال إنشاء الطرق وأعمال الصيانة الخاصة بها خصوصًا مع وجود شركات مصرية متخصصة لأعمال صيانة الطرق، وفق أحدث المواصفات العالمية مثل الشركة المصرية لإنشاء وصيانة مرافق النقل والمطارات وكذلك ضرورة مشاركة الشركات المصرية المتخصصة في إنشاء وصيانة خطوط السكك الحديدية (ديزل/ كهرباء) في مشروعات السكك الحديدية المختلفة ومنها مشروعات الربط السككى مع عدد من الدول العربية.

 وتم التأكيد في ختام الاجتماع على ضرورة تكثيف اللقاءات والزيارات المتبادلة بين الجانبين، لبحث تفعيل مشاركة الشركات المصرية في مشروعات البنية التحتية والسكك الحديدية والطرق بالكويت الشقيقة وزيارة الأشقاء الكويتين للمشروعات العملاقة التي نفذتها تلك الشركات والاطلاع على مانفذته من مشروعات في عدد من الدول العربية والإفريقية.

مواعيد المترو في رمضان

بمناسبة حلول شهر رمضان المبارك وتيسيراً علي جمهور الركاب خلال هذا الشهر العظيم قررت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية للأنفاق  تعديل مواعيد التشغيل لخطوط مترو الأنفاق الثلاثة بالقاهرة الكبرى والقطار الكهربائي الخفيف LRT مع بدء أول أيام شهر رمضان المعظم وبيانها كالتالي:

أولًا: الخطان الأول والثاني للمترو:
-  بداية ساعات التشغيل للخط الأول لمترو الأنفاق من محطات (حلوان - المرج الجديدة) الساعة ٥:١٥ صباحًا و قيام آخر قطار من محطة حلوان الساعة ١٢:١٥ صباحًا و من محطة المرج الجديدة الساعة ١٢:٣٠ صباحًا.

-  بداية ساعات التشغيل للخط الثاني لمترو الأنفاق من محطات (شبرا الخيمة - المنيب) الساعة ٥:١٥ صباحًا وقيام آخر قطار من المحطتين الساعة ١٢:٤٠ صباحًا.

* يتم مقابلة آخر القطارات للربط والتبادل بين الخطين الأول والثاني بمحطة أنور السادات الساعة ١:٠٠ بعد منتصف الليل.

* يتم مقابلة آخر القطارات للربط والتبادل بين الخط الأول والثالث بمحطة جمال عبدالناصر الساعة ١٢:٣٠ صباحًا .

* يتم مقابلة آخر القطارات للربط والتبادل بين الخط الثانى والثالث بمحطة العتبة الساعة ١٢:٣٠ صباحًا .

* آخر قطار يغادر محطة جامعة القاهرة بالخط الثالث الساعة ١٢:٢٠ صباحًا .

* علمًا بأنه يتم النداء على جميع الركاب من خلال الإذاعة الداخلية بالمحطات بمواعيد التبادل بين الخطوط خلال شهر رمضان المبارك.

ثانيًا: الخط الثالث  للمترو:

 * تمديد ساعات التشغيل ساعة واحدة ليتم إغلاق المحطة فى حوالى الساعة ٢:٠٠ صباحًا بدلًا من ١:٠٠ صباحًا .

* قيام أول قطار من عدلي منصور اتجاه جامعة القاهرة الساعة ٥:١٥ صباحًا .

* قيام أول قطار من عدلى منصور إتجاه روض الفرج الساعة ٥:٢٠ صباحًا .

* قيام أول قطار من روض الفرج إتجاه عدلى منصور الساعة ٥:١٥ صباحًا .

* قيام أول قطار من جامعة القاهرة إتجاه عدلى منصور الساعة ٥:١٥ صباحًا .

* قيام أخر قطار من عدلي منصور إتجاه جامعة القاهرة الساعة ٠٠:٠٦ صباحًا .

* قيام أخر قطار من عدلى منصور إتجاه روض الفرج الساعة ٠٠:٠٢ صباحًا .

* قيام أخر قطار من روض الفرج إتجاه عدلى منصور الساعة ٠٠:٢٦ صباحًا .

* قيام أخر قطار من جامعة القاهرة إتجاه عدلى منصور الساعة ٠٠:٢٣ صباحًا .

* انتهاء الربط مع الخط الأول فى محطة ناصر اتجاه جامعة القاهرة الساعة ٠٠:٤٥ صباحًا، واتجاه روض الفرج الساعة ٠٠:٤١ صباحًا .

* إنتهاء الربط مع الخط الثاني فى محطة العتبة اتجاه جامعة القاهرة الساعة ٠٠:٤٠ صباحًا، واجاه روض الفرج الساعة ٠٠:٤٥ صباحًا.

ثالثًَا : القطار الكهربائي :LRT

* قيام أول قطار من عدلى منصور اتجاه الفنون والثقافة الساعة ٦:٠٠ صباحًا .

* قيام أول قطار من عدلى منصور اتجاه العبور الجديدة ( المعرفة ) الساعة ٦:١٥ صباحًا .

* قيام أول قطار من الفنون والثقافة اتجاه عدلى منصور الساعة ٦:٠٥ صباحًا  .

* قيام أول قطار من العبور الجديدة ( المعرفة ) إتجاه عدلى منصور الساعة ٦:٥٧ صباحًا .

* قيام أول قطار من محطة بدر اتجاه عدلى منصور الساعة إتجاه عدلى منصور الساعة ٥:٥٦ صباحصا .

* قيام قطار مباشر من عدلى منصور إلى الفنون والثقافة الساعة ٧:٣٠ ، الساعة ٨:٠٠ صباحًا .

* قيام آخر قطار من عدلى منصور اتجاه الفنون والثقافة الساعة ١١:٠٥ مساءً .

* قيام آخر قطار من عدلى منصور إتجاه بدر الساعة ١١:٣٠ مساءً .

* قيام آخر قطار من الفنون والثقافة اتجاه عدلى منصور الساعة ١١:٠٥ مساءً.

* قيام آخر قطار من الفنون والثقافة اتجاه بدر الساعة ١١:٣٧ مساءً.

* قيام آخر قطار من محطة العبور الجديدة ( المعرفة ) اتجاه عدلى منصور الساعة ١١:٠٣ مساءً.

* قيام آخر قطار من محطة بدر اتجاه عدلى منصور الساعة ١١:٢٦ مساءً.

جهود دعم ذوي الهمم بوسائل النقل (المترو - السكة الحديد) والنقل البري:

 كشفت وزارة النقل في بيان عن الجهود المقدمة من الوزارة لدعم ذوي الهمم بوسائل النقل السككي (المترو - السكة الحديد) والنقل البرى، وذلك في إطار توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بالاهتمام بمتابعة الإجراءات التنفيذية التي تستهدف تمكين ذوى الهمم، ودمجهم في المجتمع بحيث تكون من أولويات الدولة التي تستهدف الارتقاء بحياة المواطنين بوجه عام، والقادرون باختلاف بشكل خاص. 

 أشار البيان الى قيام وزارة النقل بادخال كود الإتاحة رقم (٦٠١) في وسائل النقل المختلفة السككي (مترو - سكه حديد)، النقل البرى للتيسير على ذوى الهمم وكذلك تم مراعاة توافر كود الإتاحة خلال تنفيذ المشروعات الجديدة مثل ( القطار الكهربائي الخفيف LRT، خطوط شبكة مترو الإنفاق الجديدة الخط الثالث / الرابع / السادس، خطي المونوريل شرق وغرب النيل ، مسار خط الاتوبيس الترددى BRT على الطريق الدائرى ، شبكة القطار الكهربائي السريع داخل القطار – المحطات) ومنذ توقيع وزارة النقل على بروتوكول التعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي بتاريخ 1/2/2022 لتطبيق كود الإتاحة رقم (٦٠١) ومتطلباته طبقا للقرارات والقوانين المنظمة لذلك فالعمل لا يتوقف في وسائل النقل السككى القائمة (مترو - سكه حديد)، لعدد (١٥)محطة سكة حديد وهى (رمسيس / الجيزة / سيدى جابر / مصر بالإسكندرية / المنصورة / أسوان / قنا / الأقصر / المنيا/ أسيوط / بنها / طنطا / سوهاج / بورسعيد / دمنهور). 

الوزير يلتقي مستثمرى السويس ويوجه بالحل الفوري للمشكلات كافة ويتفقد مصنع الدورادو:

 في إطار سلسلة اللقاءات الأسبوعية المستمرة التي يعقدها الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، يوم السبت من كل أسبوع مع مستثمري محافظة واحدة من محافظات الجمهورية (داخل مقر هيئة التنمية الصناعية، أو داخل المصانع، أو جمعيات المستثمريين بكل محافظة) للوقوف على التحديات والعقبات كافة التي تواجههم والعمل على حلها، عقد الفريق مهندس كامل الوزير لقاءً موسعاً بمقر شركة سيراميكا كيلوباترا جروب بالمنطقة الاقتصادية بالعين السخنة مع مستثمرى السويس بحضور  اللواء طارق حامد الشاذلي، محافظ السويس ومحمد ابو العينين رئيس مجلس ادارة سيراميكا كيلوباترا  ووليد جمال الدين رئيس الهيئة العامة للمنطقة الاقتصادية لقناة السويس والدكتورة ناهد يوسف رئيس الهيئة العامة للتنمية الصناعية وقيادات وزارة الصناعة والهيئة العامة للتنمية الصناعية ورؤساء المناطق الصناعية بالمحافظة وأجهزتها التنفيذية وممثلي الجهات المعنية، لبحث التحديات والمشكلات التي تواجه مستثمري المناطق الصناعية المختلفة بالمحافظة والإجراءات اللازمة لتذليل هذه التحديات.

 وفى مستهل الاجتماع أكد الوزير استمرار وزارة الصناعة فى نهجها  بمواصلة اللقاءات مع مستثمري كافة المناطق الصناعية بمختلف المحافظات وكذا  اجتماعات المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، والتى تم تشكيلها  بقرار السيد الدكتور رئيس مجلس الوزراء رقم 2227 لسنة 2024 بعضوية 12 من السادة الوزراء بالاضافة الى عدد من ممثلى  الجهات التى تتعامل مع المستثمريين الصناعيين بهدف تقديم الدعم و تذليل كافة التحديات للمستثمرين  بشكل فوري  لافتًا ان المرحلة المقبلة ستشهد  لقاءات دورية لمتابعة تنفيذ التوصيات  والقرارات التى يتم اتخاذها فى هذا الصدد.

  كما استعرض الوزير أبرز القرارات والتوصيات التى تم اتخاذها فى اطار تنفيذ الخطة العاجلة للنهوض بالصناعة المصرية والتى صدق عليها  فخامة الرئيس عيد الفتاح السيسي  رئيس الجمهورية خلال الاجتماع المنعقد بتاريخ 7/8/2024 مؤكداً ان محاور الخطة ارتكزت  على أسس حقيقية وواقعية تراعي احتياجات السوق المحلية من المنتجات الصناعية والمشروعات القومية وحجم المواد والخامات الأولية المتوافرة بالسوق المصرية، والقدرات الإنتاجية للمصانع المصرية الموجودة حالياً، وعدد وأنواع المصانع في كل تخصص سواء في القطاع الخاص أو الحكومي، لافتا فى هذا الصدد انه من أهم القرارات التى تم اتخاذها تتمثل فى  تحديد جهة واحدة لإتاحة جميع الخدمات الصناعية وتحصيل جميع الرسوم للقطاع الصناعي، مشيرا الى  إطلاق منصة مصر الصناعية الرقمية بتاريخ 1/ 9/ 2024 لإتاحة جميع الخدمات الصناعية إلكترونياً وتبسيط الإجراءات والتيسير على المستثمرين لإصدار خدمات الأراضي والتراخيص الصناعية مباشرة من موقع واحد فقط، وسداد جميع الرسوم  من خلال منظومة الدفع الإلكتروني وفق آلية تتسم بالدقة والشفافية والحوكمة  بالاضافة الى تشكيل جمعية للمستثمرين بكل منطقة صناعية تتولى إدارة المنطقة وأعمال الصيانة والنظافة والتأمين بها.

 وفى هذا السياق لفت الوزير الى اتخاذ وزارة الصناعة لعدد من  القرارات الهامة التى تساهم فى  منع تسقيع الأراضي وكذلك  عدم غلق أى منشأة صناعية إلا بقرار من رئيس الوزراء.

 وأشار نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل أنه سيتم خلال الفترة القادمة مناقشة  محددات وضوابط انشاء المناطق الحرة العامة وكذا صياغة معايير منح الرخص الذهبية، وذلك فى ضوء حوكمة الإجراءات المتعلقة بالانشطة والمشروعات الصناعية كافة.    

بالتليفون تستعلم وتحجز تذاكر القطار:

 أعلنت وزارة النقل عن بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفونى بدءًا من اليوم.

 ويأتى إطلاق هذه الخدمة فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك فى إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمى للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.

2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.

3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الالكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع)

4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا

5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-

1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

3. فى حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلى لحجز وإصدار التذاكر.

4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فورى وجارى أضافة طرق دفع أخرى.

5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.

6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار فى الرحلة عند الطلب.

 جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/ دقيقة).

جاء ذلك تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.

وزير الصناعة والنقل يترأس الاجتماع الثامن عشر للمجموعة الوزارية للتنمية الصناعية:

 ترأس الفريق مهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل الاجتماع الثامن عشر للمجموعة الوزارية للتنمية الصناعية وذلك بحضور كلٍ من الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، والدكتورة ياسمين فؤاد، وزيرة البيئة، والمهندس حسن الخطيب وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، والدكتور منال عوض وزيرة التنمية المحلية، والمهندس شريف الشربيني وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والمهندس محمد السويدي، رئيس اتحاد الصناعات المصرية، وحسام هيبة الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة ووليد جمال الدين الرئيس التنفيذي للهيئة الاقتصادية لقناة السويس والدكتور علي الغمراوي رئيس هيئة الدواء المصرية، الدكتور طارق الهوبي رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء، إلى جانب ممثلي الوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية، وقيادات وزارة الصناعة.

 واستهل نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل الاجتماع بالتأكيد على أن اجتماعات المستثمرين كل يوم سبت ساهمت في التعرف على كافة التحديات والمعوقات التي تواجه المستثمرين الصناعيين في مختلف محافظات الجمهورية، حيث يتم خلال هذه الاجتماعات الحل الفوري لعدد من المشكلات في حين يتم بحث باقي المشكلات المتعلقة بأكثر من وزارة وجهة خلال المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية للوقوف على أسباب المشكلة وإيجاد حلول فورية لها.

السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء للاستعلام وحجز تذاكر القطارات عن طريق الاتصال التليفوني:

 أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء انطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم.

 جاء ذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.

ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الإلكترونى، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلًا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل. 
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجار إضافة طرق دفع أخرى.
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفك المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

 جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/ دقيقة).