إيزون إكسبرينس وFICO تستكشفان استراتيجيات الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي
نظّمت إيزون إكسبرينس iSON Xperiences، بالتعاون مع FICO، الشركة العالمية الرائدة في حلول التحليلات المتقدمة، حدثًا بارزًا في القاهرة جمع نخبة من كبار القادة والخبراء في قطاعي الخدمات المصرفية والمالية. وناقش المشاركون أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، ودورها المحوري في تعزيز الابتكار الرقمي داخل المنظومة المالية المصرية.
استراتيجيات البيانات وتحسين إدارة العملاء في صدارة النقاشات:
تمحورت المناقشات حول موضوع "استراتيجيات البيانات والذكاء الاصطناعي في تحسين إدارة العملاء"، حيث استعرض المشاركون أحدث التقنيات الرقمية ودورها في تحسين تجربة العملاء. ويأتي هذا الحدث في توقيت حاسم، إذ يشهد القطاع المصرفي المصري تحولًا سريعًا مدفوعًا بالرقمنة وتزايد توقعات العملاء، مما يجعل التجارب المصرفية المخصصة ضرورة استراتيجية وليست مجرد ميزة تنافسية.
شراكة استراتيجية لتعزيز الحلول الرقمية في القطاع المالي:
تعزز الشراكة بين إيزون إكسبرينس iSON Xperiences وFICO تقديم حلول متكاملة للبنوك والمؤسسات المالية، حيث تجمع بين تقنيات اتخاذ القرار المتطورة من FICO وخدمات التعهيد وتجربة العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي من إيزون إكسبرينس. ويتيح هذا التكامل حلولًا مبتكرة لتحسين اكتساب العملاء وإدارتهم واسترداد الديون عبر دمج البيانات والتحليلات والتعلم الآلي مع الخبرات البشرية، مما يسهم في تحقيق تجربة مصرفية أكثر سلاسة وكفاءة، ويعزز ولاء العملاء والنمو المستدام للقطاع المالي.
تصريحات الخبراء حول مستقبل الذكاء الاصطناعي في المصارف:
قال مانوج مودجال، رئيس إيزون إكسبرينس iSON Xperiences مصر:
"هدفنا هو تمكين عملائنا من تحقيق أقصى قيمة من خلال الابتكار القائم على البيانات، مما يتطلب فهمًا عميقًا لسلوكيات العملاء واحتياجاتهم، ثم ترجمة هذه الرؤى إلى عمليات صنع قرار مؤتمتة. اخترنا FICO كشريك استراتيجي نظرًا لخبرتها الواسعة في استغلال الذكاء الاصطناعي، وإدارة القرار، وتحليل البيانات، مما يساعد البنوك المصرية على اكتساب ميزة تنافسية، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب مصرفية متطورة تتماشى مع متطلبات العملاء الرقميين."
أوضح مهدي كيرشوني، الشريك المساعد الأول في FICO، أن التخصيص الفائق (Hyper-Personalisation) يعد عنصرًا أساسيًا في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم. وأضاف:
"يمكن للبنوك التجارية من خلال تحليل دقيق لبيانات العملاء تقديم منتجات مخصصة لشرائح محددة من المجتمع، مما يسهم في توسيع نطاق الشمول المالي. كما أن الواجهات الرقمية المخصصة تسهل الوصول إلى الخدمات المصرفية، مما يعزز تبنيها من قبل فئات سكانية أوسع."
استكشاف حلول متقدمة لتحليل سلوك العملاء:
أتاح الحدث للمشاركين فرصة استكشاف أحدث تقنيات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق، وتعزيز استراتيجيات اكتساب العملاء، وتحسين جهود الاحتفاظ بهم، إلى جانب تطوير آليات استرداد الديون بطرق أكثر كفاءة.
يعكس هذا الحدث التزام إيزون إكسبرينس وFICO بدعم التحول الرقمي في القطاع المالي المصري من خلال الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة، مما يسهم في تحقيق نمو مستدام وتعزيز تجربة العملاء في ظل التطورات المتسارعة التي يشهدها المجال المصرفي عالميًا.