الاتحاد الأوروبي يجبر الشركات على إصلاح الأجهزة خارج الضمان

اعتمد الاتحاد الأوروبي توجيهًا خاصًا بالحق في الإصلاح من شأنه أن يسهل على المستهلكين إصلاح أجهزتهم. تعمل القواعد الجديدة على تمديد ضمان المنتج في حالة انتهاكه للضمان، في حين تلزم الشركات المصنعة بإصلاح الأجهزة التي لم تعد مغطاة بالضمان. ولا يزال القانون بحاجة إلى موافقة الدول الأعضاء.

تقدم الأجهزة المباعة في أوروبا بالفعل ضمانًا لمدة عامين على الأقل، لكن القواعد الجديدة تفرض متطلبات إضافية. إذا تم إصلاح الجهاز بموجب الضمان، فيجب أن يُتاح للعميل الاختيار بين الاستبدال أو الإصلاح. وإذا اختاروا الخيار الأخير، فسيتم تمديد الضمان لمدة عام.

بمجرد انتهاء صلاحيتها، لا تزال الشركات مطالبة بإصلاح "المنتجات المنزلية الشائعة" التي يمكن إصلاحها بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، مثل الهواتف الذكية وأجهزة التلفزيون وبعض الأجهزة (يمكن تمديد قائمة الأجهزة بمرور الوقت). يمكن للمستهلك أيضًا استعارة جهاز أثناء الإصلاح، أو إذا لم يكن من الممكن إصلاحه، فاختار وحدة مجددة كبديل.

ويقول الاتحاد الأوروبي إن الإصلاحات يجب أن يتم تقديمها بسعر "معقول" بحيث "لا يتم ردع المستهلكين عن عمد" عنها. يحتاج المصنعون إلى توفير قطع الغيار والأدوات وعدم محاولة التراجع عن الإصلاحات من خلال استخدام "الشروط التعاقدية أو تقنيات الأجهزة أو البرامج". هذا الأخير، على الرغم من عدم ذكره، قد يجعل من الصعب على الشركات إيقاف تشغيل الأجهزة عن طريق إيقاف التحديثات المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للمصنعين التوقف عن استخدام قطع الغيار المستعملة أو الأصلية أو المتوافقة أو المطبوعة ثلاثية الأبعاد من قبل شركات الإصلاح المستقلة طالما أنها متوافقة مع قوانين الاتحاد الأوروبي. ويجب عليهم تقديم موقع ويب يوضح أسعار الإصلاحات، ولا يمكنهم رفض إصلاح جهاز تم إصلاحه مسبقًا بواسطة شخص آخر، ولا يمكنهم رفض الإصلاح لأسباب اقتصادية.

وبينما أشادت مجموعة الحق في الإصلاح الأوروبية بالقواعد الموسعة، قالت إن هناك فرصًا ضائعة. كانت تود رؤية المزيد من فئات المنتجات متضمنة، وأولوية الإصلاح على الاستبدال، وحق المصلحين المستقلين في الوصول إلى جميع قطع الغيار/معلومات الإصلاح والمزيد. "سيواصل تحالفنا الضغط من أجل متطلبات الإصلاح الطموحة... بالإضافة إلى العمل مع الأعضاء الذين يركزون على تنفيذ التوجيه في كل دولة عضو."

إلى جانب مساعدة المستهلكين على توفير المال، تساعد قواعد الحق في الإصلاح على تقليل النفايات الإلكترونية والتلوث بثاني أكسيد الكربون وغير ذلك الكثير. وتعد المنطقة حاليًا ساحة معركة في الولايات المتحدة أيضًا، حيث يوجد تشريع قيد المناقشة في حوالي نصف الولايات. قانون الحق في الإصلاح في كاليفورنيا - الذي سيدخل حيز التنفيذ في الأول من يوليو - يجبر الشركات المصنعة على تخزين قطع الغيار والأدوات وأدلة الإصلاح لمدة سبع سنوات للهواتف الذكية والأجهزة الأخرى التي تكلف أكثر من 100 دولار.