خدمات وزارة الكهرباء لحل مشاكل المواطنين .. هاتفيًا وإلكترونيًا
أعطال شركة الكهرباء.. وزارة الكهرباء والطاقة تتيح خدمات عدة تسهيلًا على المواطنين لحل مشكلة الأعطال الكهربائية، يمكن للعملاء من خلال الأرقام الهاتفية أو إلكترونيًا يتم التواصل مع شركة الكهرباء لحل الأعطال، وذلك بكل الشركات على مستوى الجمهورية، على مدار الـ24 ساعة على مدار اليوم، سواء للتقديم عن عطل، أو أي شكوى تخص فواتير الكهرباء، أو الخدمة بشكل عام.
وقد أتاحت وزارة الكهرباء أيضًا خدمة السداد والاستعلام الإلكتروني لفاتورة الكهرباء وشحن العداد مسبوق الدفع إلكترونيًا، لتجنب الاختلاط والتزاحم.
تستعرض "الوفد "خلال السطور التالية خطوات التواصل مع شركة الكهرباء لتقديم شكوى تخص فواتير الكهرباء، أو الخدمة بشكل عام، وفقًا لوزارة الكهرباء والطاقة.
خطوات التواصل مع أعطال شركة الكهرباء:
- الاتصال على أرقام الخط الساخن، وهى:
- رقم شركة الكهرباء، لخدمة حساب الفاتورة: 359.
- رقم شركة الكهرباء، لتقديم الاستفسارات العامة: 527935.
- رقم شركة الكهرباء، لتقديم البلاغات الفنية: 2835989.
- رقم شركة الكهرباء، للإبلاغ عن القراءات: 146197.
- رقم شركة الكهرباء، للاستعلام عن متأخرات: 7021.
2- تطبيق «احسب فاتورتك».
3- تطبيق «شكاوى الفواتير».
4- من خلال رسائل SMS أيضًا عبر الرقم 91121.
5- الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الكهرباء.
6- من خلال زيارة 60 ألف مركز تحصيل فواتير عن طريق منافذ شركات التحصيل الإلكتروني المنتشرة على مستوى الجمهورية.
7- من خلال زيارة 120 ألف نقطة تحصيل فواتير على مستوى الجمهورية لشركة فوري.
خطوات مراجعة فاتورة الكهرباء:
يمكن لأصحاب عدادات الكهرباء القديمة اتباع بعض الخطوات البسيطة لمراجعة الفاتورة بعد إصدارها، للتأكد من صحتها وهى..
1- مراجعة خانة المطلوب سداده الموجودة أسفل فاتورة الاستهلاك ومطابقتها بقيمة الفاتورة التي تسبقها فإذا كانت متقاربة منها وفقًا للأسعار الجديدة تكون الفاتورة سليمة.
2- إذا تم ملاحظة أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعبر عن الاستهلاك الفعلي، قم بقراءة عدد الكيلو وات/ ساعة الموجود منتصف الفاتورة في الجزء الأيمن.
3- يجب مراجعة خانة القراءة الحالية والسابقة الموجودة أعلى فاتورة الاستهلاك من الجزء الأيمن، ومقارنتها بالقراءة الموجودة بالعداد.
4- احسب فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة.
5- إذا كانت القراءة الموجودة في خانة «حالية» المكتوبة بالفاتورة أكثر من القراءة الموجودة بالعداد لا تسدد الفاتورة، وسجل شكوى على الخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121-6، أو توجه لشركة الكهرباء التابع لها وتسجل شكوى بعدم مطابقة فاتورة الاستهلاك بالقراءة الموجودة بالعداد ليتم تصحيح الخطأ سداد القيمة الفعلية لفاتورة الاستهلاك.
7- يمكن حساب قيمة فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة من خلال برنامج أحسب فاتورتك.