430 مليون مستخدم تأثروا.. مايكروسوفت تعتذر عن عطل عالمي شل Outlook وTeams

قدمت شركة مايكروسوفت اعتذارًا رسميًا عن العطل الذي أصاب عددًا من خدماتها، بما في ذلك Outlook وMicrosoft Teams، وتسبب في اضطرابات واسعة النطاق حول العالم، أثرت على الشركات والمؤسسات الحكومية والمستخدمين الأفراد.

وقالت الشركة إنها تشعر بـ«أسف عميق» بسبب انقطاع الخدمات، موضحة أن الأنظمة بدأت تستعيد عملها بصورة تدريجية بحلول ظهر الجمعة، بعد مرور ما يقرب من 24 ساعة على بدء المشكلات، لكنها أكدت أنها لا تعرف حتى الآن الموعد الذي ستعود فيه جميع الخدمات إلى العمل بشكل كامل.

وأثر العطل على أكثر من 70 دولة، وتسبب في تعطيل مجموعة واسعة من العمليات، بدءًا من أنشطة الشركات ووصولًا إلى الخدمات الحكومية، في حين يستخدم أكثر من 430 مليون شخص حول العالم المنتجات المتأثرة.

وأوضحت مايكروسوفت أن المشكلة ترجع إلى خلل فني ظهر خلال عملية «ترقية سعة الشبكة»، مؤكدة أن العطل لم يكن مرتبطًا بهجمات إلكترونية أو بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

وحذر خبراء من أن الواقعة تمثل تذكيرًا واضحًا بمدى اعتماد الشركات والخدمات الحيوية على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى.

عطل مايكروسوفت يؤثر على المؤسسات والخدمات حول العالم

بدأ المستخدمون الإبلاغ عن صعوبات في الوصول إلى منتجات Microsoft 365 يوم الخميس، ومع حلول الجمعة اتسعت دائرة التأثير لتشمل مؤسسات حكومية وخدمية في عدد من الدول.

وامتدت المشكلات إلى مؤسسات من بينها الحكومة اليابانية والمحكمة العليا في الفلبين ووكالة التجسس الأسترالية، بالإضافة إلى قطارات ومستشفيات ومحاكم في أمريكا الشمالية.

وفي المملكة المتحدة، تأثرت بعض أجزاء هيئة الخدمات الصحية الوطنية NHS، بما في ذلك أطباء الممارسات العامة والمستشفيات، إلى جانب بعض المدارس وأجهزة الشرطة.

وقالت وزيرة الأمن السيبراني البريطانية ليز لويد إن تأثير الحادث على الخدمات الحيوية المباشرة، مثل مكالمات الطوارئ 999، كان محدودًا، ولم يحدث أي اضطراب في شبكة النقل.

أما في كندا، فأعلنت شبكة السكك الحديدية الوطنية أن الركاب قد لا يتمكنون من تلقي تحديثات رحلاتهم عبر البريد الإلكتروني، كما واجهت مستشفيات في أنحاء البلاد مشكلات متعلقة بخدمات البريد الإلكتروني.

وفي الولايات المتحدة، قال موظفون في مجلس النواب لموقع Politico إن العطل تسبب في تعطيل يوم كامل من العمل التشريعي، بسبب اعتماد العمليات على خدمة Outlook التابعة لمايكروسوفت.

كما أقرت حكومة سنغافورة بتأثر بعض أنظمتها، بينما تسبب العطل في الهند في تعطيل أعمال عدد كبير من المستخدمين يوم الجمعة.

وفي تركيا، واجه مستشارون ومسؤولون مشاركون في قمة المناخ COP31 بمدينة أنطاليا صعوبات بسبب عدم قدرتهم على الوصول إلى Outlook.

شركات وأفراد يتضررون من توقف خدمات مايكروسوفت

لم تقتصر آثار العطل العالمي على المؤسسات الحكومية والشركات الكبرى، بل امتدت أيضًا إلى الشركات الصغيرة والأفراد الذين يعتمدون على خدمات مايكروسوفت في إدارة أعمالهم اليومية.

وقال بيتر بنتز، وهو صاحب مصنع لإنتاج النبيذ في جنوب أفريقيا، إن أعماله توقفت بشكل شبه كامل بسبب المشكلة.

وأوضح أن التواصل مع الجهات المسؤولة عن الصادرات توقف أيضًا، كما تعطلت أعمال إنتاجية مهمة، مشيرًا إلى أن مصنع النبيذ الواقع في منطقة كيب ويست كوست يعتمد على هذه الأنظمة في أجزاء من عملياته اليومية.

وفي إنجلترا، قالت سيدة تدعى جورجيا من مقاطعة ستافوردشاير إنها كانت تستعد لإتمام أول عملية شراء منزل لها يوم الجمعة، بعد انتظار استمر 8 أشهر، لكن العطل تسبب في تأجيل الإجراءات.

وأضافت أن المحامي أبلغها باحتمال حدوث تأخير بسبب عدم القدرة على التواصل مع الجهات الأخرى، مشيرة إلى أن مئات الأشخاص كانوا يستعدون لإتمام عمليات شراء منازل في اليوم نفسه، ما يجعل التواصل مع الجميع في الوقت المناسب أمرًا غير ممكن.

مايكروسوفت تعلن تحسن الخدمات دون تحديد موعد نهائي

أقرت مايكروسوفت للمرة الأولى بالمشكلة عند الساعة 17:54 بتوقيت جرينتش يوم الخميس، عندما أعلنت أن المستخدمين في الأمريكتين يواجهون صعوبات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر Exchange Online.

وبعد ذلك بوقت قصير، حذرت الشركة من احتمال امتداد الاضطراب إلى خدمات Microsoft 365 على مستوى العالم.

وبدأت الشركة تحقيقًا فنيًا في أسباب العطل، وعمل المهندسون على استعادة الخدمات، لكن مايكروسوفت أعلنت في الساعة 04:36 من صباح الجمعة أن بعض المناطق لم تشهد سوى تعافٍ جزئي.

وبحلول الساعة 13:32، تحدثت الشركة عن تحسن أوسع في أمريكا الشمالية، وتحسن مستمر في معظم أنحاء أوروبا، إلى جانب مؤشرات مشجعة على تعافي الخدمات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

وأوضحت مايكروسوفت أنها تعمل على استعادة الخدمات بصورة تدريجية بسبب حجم المشكلة، ولضمان استمرار استقرار الأنظمة بعد عودتها إلى العمل.

وقال متحدث باسم الشركة: «نحن نشعر بأسف عميق بسبب الاضطراب الذي تسبب فيه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا».

وأضاف أن الشركة تدرك حجم الثقة التي يضعها العملاء في خدماتها، وتأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد.

ورغم التحسن الذي أعلنته الشركة، لم تحدد مايكروسوفت موعدًا تقديريًا ETA لاستعادة جميع الخدمات بشكل كامل، مؤكدة أنها ستصدر تقريرًا شاملًا عن الحادث بعد الانتهاء من مراجعته.

خبراء يحذرون من الاعتماد على خدمات التكنولوجيا الكبرى

أثار العطل العالمي تساؤلات بشأن مدى اعتماد المؤسسات والشركات على خدمات الحوسبة السحابية التي تقدمها شركات التكنولوجيا الكبرى، خاصة عندما يؤدي توقف منصة واحدة إلى تعطيل أنشطة قطاعات متعددة في دول مختلفة.

وقال روب ديمين، الرئيس التنفيذي لشركة الأمن السيبراني e2e-assure، إن العطل العالمي لمايكروسوفت يمثل تذكيرًا واضحًا بمدى اعتماد العالم على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى.

من جانبه، قال مات سوندرز، المدير التقني الميداني في شركة الاستشارات التكنولوجية Adaptavist، إن الحد من احتمالات تكرار مشكلة مماثلة يمثل تحديًا كبيرًا.

وأوضح أن استراتيجيات التخطيط التقليدية للتعامل مع كوارث تكنولوجيا المعلومات تقترح استخدام خدمة ثانية لضمان استمرارية العمل، لكن تطبيق ذلك عمليًا يمثل صعوبة كبيرة، لأن الشركات تجد صعوبة في العمل دون أدوات أساسية مثل خدمات مايكروسوفت.

وأضاف أن المؤسسات تحتاج، في أعقاب هذا العطل، إلى وضع خطط واضحة لكيفية مواصلة العمل دون الاعتماد على هذه الأدوات عندما تقع حوادث مماثلة.