كيفية التحكم في اشتراكات خط المحمول وإيقاف خصم الرصيد مجانًا
أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التذكير بالآليات المجانية المتاحة للمواطنين للتحكم في اشتراكات الخطوط المحمولة، مشددًا على أن الحفاظ على رصيد المستخدمين يمثل حقًا أساسيًا من حقوق المستهلك في قطاع الاتصالات.
تأتي هذه التوعية المستمرة لمواجهة الشكاوى المتكررة المتعلقة بخصم الرصيد دون علم المستخدم أو الاشتراك غير المقصود في الخدمات المضافة.
آلية استخدام الكود الموحد لإلغاء الاشتراكات الترفيهية:
أوضح الجهاز أنه يمكن لجميع مستخدمي شبكات المحمول الأربعة في مصر الاستعلام عن الخدمات الترفيهية المباشرة وإلغائها بكل سهولة من خلال طلب الكود الموحد *155# مجانًا.
تتيح هذه الخدمة الرقمية للمواطنين إمكانية التحكم الكامل في الخطوط، ومعرفة الجهات أو التطبيقات كافة التي تقتطع مبالغ مالية بصفة دورية، سواء كانت خدمات إخبارية، رياضية، أو ترفيهية، ومن ثم إيقافها فورًا دون الحاجة للتحدث مع ممثلي خدمة العملاء.
خطوات تقديم الشكاوى الرسمية عبر الخط الساخن 155
أشارالجهاز إلى أن الإجراءات المتبعة في حالة وجود نزاع أو شكوى قائمة بين المشترك وشركة الاتصالات التابع لها، فإذا واجه المستخدم مشكلة تتعلق بخصم مالي غير مبرر ولم يتم التوصل إلى حل مرن مع الشركة مقدمة الخدمة، يرجى الاتصال مباشرة بالرقم 155، وهو مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المخصص لتلقي وفحص شكاوى المستخدمين والعمل على رد الرصيد المستحق في حال ثبوت المخالفة.
وتظهر الحملات التوعوية، التركيز على رفع الوعي الاستهلاكي لدى المواطنين، وينصح خبراء قطاع الاتصالات بضرورة مراجعة الرصيد بصفة دورية واستخدام الأكواد المجانية بانتظام لتفادي تفعيل الخدمات عبر الإعلانات المنبثقة أثناء تصفح الإنترنت، مما يضمن بيئة استخدام آمنة واقتصادية لجميع خطوط الهواتف الذكية في السوق المحلية.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض