تنظيم الاتصالات يُعلن عن 6 قنوات رسمية لاستقبال الشكاوى

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عن تفعيل منظومة متكاملة لتلقي وتصعيد شكاوى الجمهور، تتيح للمواطنين 6 طرق مختلفة وميسرة للتواصل مع مركز خدمة الجمهور، لضمان حل المشكلات التي قد تواجههم مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت.

تأتي هذه الخطوة لتعزيز الشفافية وتسهيل وصول المستخدم إلى حقه القانوني في الحصول على خدمة متميزة، حيث يمثل مركز خدمة الجمهور بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات "حائط الصد" الأخير للمواطن في حال عدم استجابة شركات الاتصالات لشكواه خلال المدة الزمنية المقررة.

وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قنوات التواصل الرسمية التي يمكن للمستخدمين اللجوء إليها، وعلى رأسها الرقم الموحد المختصر (155) الذي يعمل كمركز اتصال مباشر لتلقي الاستفسارات والشكاوى. 

تنظيم الاتصالات: حرصنا أن تكون زيادات أسعار الأنترنت في أضيق الحدود الممكنة

تنظيم الاتصالات: لا زيادة في أسعار كروت شحن الرصيد

كما أتاح الجهاز خيارات رقمية متطورة تتواكب مع التحول الرقمي، من بينها التطبيق التفاعلي (My NTRA) المتوفر على الهواتف الذكية، وخدمة التواصل عبر تطبيق "واتساب" من خلال أربعة أرقام مخصصة لمختلف فئات المستخدمين.

ولضمان شمولية التواصل، يوفر الجهاز إمكانية تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، أو البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، بالإضافة إلى المنصات الاجتماعية الرسمية للجهاز عبر "فيسبوك" و"إكس" و"إنستجرام" و"لينكد إن"، وهو ما يضمن سرعة الاستجابة وتوثيق كافة البلاغات الواردة.

وأهاب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالمواطنين ضرورة الحصول على رقم الشكوى من مقدم الخدمة (الشركة) أولاً قبل البدء في إجراءات التصعيد للمركز، لضمان تتبع الشكوى بشكل قانوني وسليم، مؤكداً أن هذه المنظومة تهدف في المقام الأول إلى إحكام الرقابة على سوق الاتصالات وتحسين مستوى رضاء المستخدمين عبر مختلف محافظات الجمهورية.