محافظة الشرقية تُكثف استجابتها الفورية للشكاوى عبر منصاتها الرسمية

تواصل الأجهزة التنفيذية بمحافظ الشرقية متابعة ورصد كافة التعليقات والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك ضمن منظومة عمل تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات العامة والتفاعل الفوري مع احتياجات الشارع الشرقاوي.

وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، على أن التعامل مع الشكاوى والمطالب الجماهيرية لم يعد يقتصر على التلقي فقط، بل أصبح هناك نظام متابعة دقيق يعتمد على الرصد اللحظي لكافة ما يُنشر عبر الصفحة الرسمية، سواء كان متعلقًا بقطاعات المرافق، أو الخدمات الصحية، أو التعليم، أو البنية التحتية، أو غيرها من الملفات اليومية التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر.

ونوه إلى إنه عقب رصد أي شكوى أو ملاحظة، يتم تحويلها بشكل فوري إلى الجهات التنفيذية المختصة داخل دواوين المراكز والمدن والأحياء، حيث يتم تكليف فرق العمل الميدانية بالانتقال إلى موقع الشكوى، وإجراء معاينة دقيقة على أرض الواقع، بهدف تقييم الموقف واتخاذ الإجراءات المناسبة بصورة عاجلة، بما يضمن الوصول إلى حلول عملية وفعالة في أسرع وقت ممكن.

وشدد على أن فلسفة العمل الحالية تقوم على تحويل «التعليقات الإلكترونية» إلى «تحركات ميدانية»، بما يعكس جدية الاستجابة ويؤكد أن صوت المواطن ليس مجرد منشور عابر على وسائل التواصل، بل هو محور أساسي في عملية اتخاذ القرار المحلي، وأداة فعالة لقياس مستوى الخدمات.

وفي هذا الإطار، تؤكد محافظة الشرقية استمرار تفعيل مبادرة «المواطن يسأل.. والمحافظ يستجيب»، والتي أصبحت تمثل أحد النماذج الفعالة في تعزيز التواصل بين المواطن والجهاز التنفيذي، حيث أسهمت المبادرة في خلق حالة من التفاعل الإيجابي المباشر، وساهمت في سرعة التعامل مع عدد كبير من الشكاوى المتنوعة في مختلف القطاعات.

كما أوضح المحافظ أن العمل يتم وفق الإمكانات المتاحة، وبما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة الممكنة، مع إعطاء أولوية للملفات التي تمس حياة المواطنين اليومية بشكل مباشر، مثل مياه الشرب، والصرف الصحي، والطرق، والإنارة، والنظافة العامة.

وذكر أن الهدف الأساسي من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق رضا الشارع، وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي، من خلال آلية عمل قائمة على المتابعة المستمرة، وسرعة التدخل، والشفافية في التعامل مع الشكاوى.

ودعا محافظ الشرقية المواطنين إلى الاستمرار في التفاعل الإيجابي عبر الصفحة الرسمية، والمشاركة بآرائهم وملاحظاتهم، مؤكدة أن كل تعليق يتم التعامل معه بجدية، وأن جميع الملاحظات محل فحص ومتابعة مستمرة، في إطار السعي نحو تحسين الخدمات العامة وتطوير الأداء التنفيذي على مستوى جميع مراكز ومدن المحافظة.

ولفت إلى أن شعار المرحلة الحالية هو: «معاً نحو خدمات أفضل تليق بمواطني الشرقية»، وأن العمل مستمر لتطوير آليات التواصل، بما يحقق استجابة أسرع ونتائج أكثر فاعلية على أرض الواقع.