منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية تحقق معدل إنجاز 96٪ في فبراير

أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الأدوات الفعالة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها بسرعة وكفاءة. 

وأوضح المحافظ أن هذه المنظومة تأتي في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي لتعزيز التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، ورفع مستوى رضاهم، مؤكداً أن المحافظة تعمل بروح الفريق لضمان استجابة فعالة لجميع الشكاوى الواردة، مع متابعة دقيقة لكل حالة لضمان حلها بالشكل الأمثل.

وأشار المحافظ إلى أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة، وتسهيل حل المشكلات في وقت قياسي.

 كما أكد أن المحافظة تحرص على التعامل مع شكاوى المواطنين بكل جدية وشفافية، مع متابعة مباشرة لكل شكوى لضمان الوصول إلى حلول عملية وسريعة، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات وتخفيف أي معاناة قد تواجه المواطنين في مختلف القطاعات.

من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمحافظة تمكن خلال شهر فبراير الماضي من الاستجابة لـ 2290 شكوى وطلبًا مقدمة من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 96٪، وهو ما يعكس حرص المحافظة على متابعة المواطنين عن كثب والاستجابة لمطالبهم بشكل سريع ومنضبط.

 وأضاف أن الفريق تعامل أيضًا مع 58 شكوى واردة من خلال مبادرة "#صوتك_مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، محققًا معدل إنجاز 100٪، وهو ما يعكس قدرة المنظومة على الاستجابة الفورية والفعالة للمواطنين.

وأكد مدير المنظومة أن هناك عدة قنوات رسمية يمكن للمواطنين من خلالها تقديم شكاواهم ومتابعة الردود عليها على مدار الساعة، بما يضمن وصول أصواتهم وملاحظاتهم مباشرة إلى الجهات المختصة. وتشمل هذه القنوات الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء www.shakwa.eg، بالإضافة إلى الخط الساخن 16528، وتطبيق "في خدمتك" المتوفر على نظامي Android وIOS.

 كما يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو من خلال التليفون الأرضي لمحافظة الشرقية على ثلاثة خطوط 055-2333391، أو الفاكس 055-2369134، بالإضافة إلى الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على فيس بوك، أو عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة 01270664666 لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.

وأشار المحافظ إلى أن جميع الشكاوى يتم رصدها ومتابعتها من خلال فرق متخصصة بالمحافظة، مع تقديم تقارير دورية لرصد معدل الإنجاز وجودة الاستجابة، مؤكدًا أن مبادرة «المواطن يسأل… والمحافظ يستجيب» تمثل نهج عمل مستمر للجهاز التنفيذي بالمحافظة، يهدف إلى التواصل المباشر مع المواطنين والاستجابة الفورية لمشكلاتهم، بما يضمن تعزيز الثقة بين المواطنين وأجهزة الدولة، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمات العامة.