صحة الشرقية: منظومة الشكاوى الحكومية تنجز ١٠٠٪ من الشكاوى والبلاغات

حققت منظومة الشكاوى الحكومية بصحة الشرقية نتائج متميزة خلال عام ٢٠٢٥، وذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، والمهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، وتعليمات الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية، ومتابعة مستمرة من الدكتور المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وبالإشراف والتوجيه من الدكتور بهاء أبوشعيشع وكيل مديرية الشئون الصحية بالشرقية، وحسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وعامر سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية.

ويأتي ذلك في إطار تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنة ٢٠١٧، وقرارات دولة رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧، ورقم ٢٥٦٤ لسنة ٢٠٢٤.

وأكد الدكتور أحمد البيلي وكيل وزارة الصحة بالشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حققت خلال عام ٢٠٢٥ معدلات أداء متميزة، حيث تم التعامل مع عدد ٣٨٨٠ شكوى وبلاغ مقدمة عبر المنظومة، وتم إنجازها بنسبة ١٠٠٪، بما يدل على جدية المنظومة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة في التوقيت المناسب، لافتاً إلى أن ذلك تزامن مع تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين من خلال المشاركة في أكثر من ٢١ لقاء جماهيري بحضور وكيل الوزارة للاستماع إلى مطالبهم وشكواهم والعمل على حلها.

 إلى جانب تنفيذ جولات مرورية ميدانية مكثفة على مدار العام لمتابعة أداء مكاتب خدمة المواطنين بالمستشفيات العامة والمركزية والنوعية والإدارات الصحية، وقياس رضا المواطنين والمرضى عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة من خلال الاستبيانات وسماع مقترحاتهم، وذلك بالتنسيق أيضاً مع إدارة العلاقات العامة بالمديرية بإشراف محمود عبدالفتاح مدير الإدارة.

وأضاف وكيل وزارة الصحة بالشرقية أن المديرية مستمرة في تطوير آليات العمل داخل منظومة الشكاوى الحكومية، إيماناً بأن المواطن هو محور الاهتمام، وأن الشكاوى تمثل أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمات الصحية وضمان تقديم خدمة طبية لائقة تليق بأبناء محافظة الشرقية، مناشداً المواطنين تقديم الشكاوى والطلبات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على مدار ٢٤ ساعة يومياً، وذلك من خلال الوسائل التالية:

الاتصال بمركز تلقي المكالمات على الرقم المختصر ١٦٥٢٨، والموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: www.shakwa.eg، وتطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك» عبر متجر جوجل بلاي، مع إرسال المرفقات والمستندات عبر أرقام الواتساب:

٠١٥٥٥٥١٦٥٢٨ – ٠١٢٢٢٢١٦٥٢٨ – ٠١٢٨٨٨١٦٥٢٨ – ٠١٥٥٥٥٢٥٤٤٤

وذلك مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) والبوسترات التوعوية لتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات المنظومة.

وأشار محمود عبدالفتاح مدير الإعلام والعلاقات العامة، إلى أن المديرية تؤكد استمرار جهودها لتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، بما يساهم في رفع مستوى الثقة في الخدمات الصحية المقدمة وتحقيق رضا المنتفعين.