إدارة لاستطلاعات الرأي لتعزيز التواصل مع المواطنين فى شركة مياه الفيوم

 صرّح المهندس محمد عبد الجليل النجار، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، بأنه في إطار حرص الشركة على تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، تم إنشاء إدارة استطلاعات للرأي تابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة والتوعية، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، التي تولي اهتمامًا كبيرًا بمعايير الجودة ورضا المواطنين وكسب ثقتهم.

قياس مستوى رضا المواطنين

وأكد رئيس الشركة أن الإدارة الجديدة تهدف إلى قياس رضا المواطنين والعملاء عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمختلف مناطق المحافظة، وجمع المقترحات والملاحظات الميدانية التي تسهم في تطوير الأداء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، داعيًا جميع المواطنين إلى المشاركة الفاعلة في استطلاعات الرأي والإدلاء بملاحظاتهم ومقترحاتهم بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمة التي تليق بالمواطن داخل المحافظة وتعبر عن تطلعاته.

وأضاف  أن مجالات عمل الإدارة تشمل تنفيذ استطلاعات رأي ميدانية للمواطنين بالقرى والعزب والنجوع، إضافة إلى استطلاع آراء العملاء المتعاملين مع مراكز خدمة العملاء بمختلف فروع الشركة، وكذلك استطلاع آراء العملاء أصحاب الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن (125)، وذلك بهدف تقييم مستوى الاستجابة وسرعة الحل وجودة الخدمة المقدمة، علاوة على تأكيد وتفعيل دور المواطن كشريك في عملية التطوير.

وأشار رئيس الشركة إلى أن نتائج استطلاعات الرأي يتم تفريغها وتحليلها ومناقشتها بشكل دوري مع الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وتحسين مستوى الأداء والخدمات، ومعالجة كافة الأمور المتعلقة بحياة المواطنين، بما يسهم في تحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملائها.