صحة الشرقية تجتاز تقييم منظمة الصحة العالمية لآلية الشكاوى والمقترحات

في خطوة تعكس التزام مديرية الشؤون الصحية بمحافظة الشرقية بتعزيز جودة الخدمات الطبية والارتقاء بآليات التواصل مع المواطنين، أعلنت المديرية عن اجتياز وحداتها الصحية والمراكز الطبية بنجاح التقييم الميداني الذي أجرته منظمة الصحة العالمية لآلية الشكاوى والمقترحات (GRM - Grievance Redress Mechanism)، وذلك بالتعاون مع قطاع الرعاية الأساسية بوزارة الصحة والسكان.

وشمل التقييم عددًا من الوحدات الصحية والمراكز الطبية المنتشرة بعدد من الإدارات الصحية على مستوى المحافظة، حيث تم قياس كفاءة منظومة استقبال شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، وفاعلية الرد عليها، وآليات التعامل معها بما يحقق أعلى درجات الشفافية وسرعة الاستجابة.

ويأتي هذا الإنجاز في إطار التوجيهات المستمرة من الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، والمهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، وبتنفيذ مباشر من الدكتور هاني مصطفى جميعه وكيل وزارة الصحة بالشرقية، ومتابعة دؤوبة من الدكتور بهاء أبو شعيشع وكيل المديرية، والدكتور فادي جلال مدير عام الطب الوقائي، والدكتورة برلنتي عبد الحميد مدير إدارة الرعاية الأساسية، وبالتنسيق الكامل مع الدكتورة نورا عباس، منسق آلية GRM بمحافظة الشرقية.

وأكد الدكتور هاني مصطفى جميعه، أن تقرير التقييم الصادر عن منظمة الصحة العالمية أشاد بفعالية منظومة GRM داخل وحدات الرعاية الأساسية، مشيرًا إلى أن الفرق الطبية والإدارية أظهرت التزامًا كبيرًا بالتعامل مع شكاوى ومقترحات المواطنين بمنتهى الجدية والمهنية، وهو ما يعكس حرص المديرية على تطبيق أفضل معايير الجودة في مجال التواصل الصحي والمجتمعي.

وأضاف "جميعه" أن هذا التقييم الإيجابي لا يمثل فقط شهادة دولية بمستوى الأداء داخل الوحدات الصحية، بل هو حافز كبير لمواصلة تحسين آليات العمل وتوسيع نطاق تطبيق GRM في جميع المرافق الصحية بالمحافظة. 

وأشاد بالجهود المتواصلة التي يبذلها فريق العمل بالمديرية في سبيل توفير خدمة صحية عادلة وشاملة، موجّهًا الشكر لجميع القائمين على تفعيل آلية GRM، وعلى رأسهم وكيل المديرية، ومدير الطب الوقائي، ومديرة الرعاية الأساسية، ومنسقة الآلية الدكتورة نورا عباس، وكل فرق الدعم الفني والإداري في الوحدات الصحية.

من جانبه، أوضح محمود عبدالفتاح مدير العلاقات العامة والإعلام بمديرية الصحة، أن آلية الشكاوى والمقترحات GRM تُعد من أبرز الأدوات التفاعلية الحديثة المعتمدة لتقييم رضا المواطنين، وضمان الاستجابة السريعة لمشكلاتهم، حيث تعتمد على استقبال وتوثيق الشكاوى والملاحظات بشكل علمي ومنظم، ثم تحليلها وتحويلها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة في أسرع وقت.

وأشار عبدالفتاح، إلى أن مديرية الصحة بالشرقية تعمل حاليًا على تعميم تطبيق هذه الآلية في جميع المنشآت الصحية بالمحافظة، لضمان شمولية التغطية وتحقيق العدالة في تقديم الخدمة. 

كما أكد أن هذه الخطوة تُعد نقلة نوعية في تحسين البيئة الخدمية داخل وحدات الرعاية الأولية، وتعكس رؤية القيادة الصحية بالمحافظة في الارتقاء بجودة الخدمة بناءً على ملاحظات المواطنين واحتياجاتهم الفعلية.

ويأتي نجاح الشرقية في هذا التقييم الدولي ليمثل نموذجًا يحتذى به في تطبيق الحوكمة الرشيدة وتحقيق رضا المواطنين، ضمن رؤية الدولة المصرية نحو بناء نظام صحي أكثر استجابة وفعالية وشمولًا.