الشرقية تستجيب لـ 202 شكوى وطلب من المواطنين بنسبة إنجاز 100%
في إطار حرص الدولة على تعزيز جسور التواصل بين الحكومة والمواطنين، وتحقيق مبدأ الشفافية والاستجابة الفعالة لشكاوى الجمهور، أعلنت محافظة الشرقية عن تلقي إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام عددًا من الشكاوى والطلبات خلال شهر يونيو الماضي بلغ إجماليها (202) شكوى وطلبًا، تم التعامل معها جميعًا وحسمها بنسبة إنجاز بلغت 100%، في سابقة تؤكد نجاح منظومة المتابعة والرد على شكاوى المواطنين داخل المحافظة.
وبحسب التقرير الشهري الصادر عن إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، فقد استقبلت الإدارة خلال الشهر المنقضي (89) شكوى و(113) طلبًا متنوعًا، تم التعامل معها بالتنسيق الكامل مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية، بالإضافة إلى رؤساء المراكز والمدن والأحياء، إلى جانب إدارات الديوان العام ذات الصلة.
وفي هذا السياق، شدد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية على أهمية الدور الذي تضطلع به إدارة خدمة المواطنين، باعتبارها واحدة من أبرز آليات تنفيذ توجيهات القيادة السياسية، وعلى رأسها الرئيس عبد الفتاح السيسي، التي تؤكد على ضرورة التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم والعمل على حلها بشكل فوري.
وأكد "الأشموني" أن المحافظة لا تدخر جهدًا في تفعيل أدوات وآليات حل الشكاوى الجماهيرية بشكل احترافي، لافتًا إلى أن التنسيق المستمر بين مختلف الجهات التنفيذية يضمن التعامل السريع والجاد مع الشكاوى والطلبات، بما يحقق رضا المواطن ويرفع من كفاءة الأداء الحكومي على أرض الواقع.
من جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، أن الشكاوى والطلبات التي وردت إلى الإدارة خلال شهر يونيو الماضي تنوعت بين شكاوى تتعلق بمخالفات البناء بدون ترخيص، وطلبات لتوصيل المرافق الأساسية مثل مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز الطبيعي، فضلًا عن طلبات تقنين أوضاع واضعي اليد على أراضٍ أملاك الدولة، وتظلمات من بعض العاملين بالجهاز الإداري، إضافة إلى طلبات خاصة بالحصول على معاش "تكافل وكرامة"، وأخرى تتعلق بالتوظيف في القطاع الخاص.
وأشار "عز الدين" إلى أن الإدارة تعمل وفق منظومة إلكترونية متكاملة تضمن تسجيل ومتابعة الشكاوى منذ لحظة ورودها وحتى الانتهاء من معالجتها والرد النهائي على المواطن، مؤكدًا أن ما تحقق من نسب استجابة يعكس مدى التزام العاملين بالإدارة والجهات المعنية بسرعة التدخل وإنهاء الإجراءات المطلوبة.
وتأتي هذه الجهود في إطار السياسة العامة للدولة نحو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتيسير سبل حصولهم على حقوقهم المشروعة، بما يعزز من مبادئ الحوكمة الرشيدة ويحقق أهداف التنمية المستدامة في ظل "رؤية مصر 2030".
وتجدد محافظة الشرقية دعوتها لجميع المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع إدارة خدمة المواطنين، من خلال التقدم بشكاواهم ومطالبهم عبر القنوات الرسمية، سواء بالحضور المباشر إلى مقر الإدارة بديوان عام المحافظة، أو من خلال البوابة الإلكترونية، أو عبر الصفحة الرسمية للمحافظة، مؤكدة أن كل شكوى تُعامل بأقصى درجات الجدية والاهتمام