سامسونج تطلق خدمات جديدة لتعزيز تجربة العملاء في رمضان

 أعلنت سامسونج إلكترونيكس مصر عن إطلاق مجموعة متطورة من الخدمات المبتكرة في مجال خدمة العملاء، بهدف تسهيل عملية التواصل وتوفير حلول دعم أكثر سرعة وفعالية. 

 تأتي هذه المبادرات في إطار التزام الشركة بتحسين تجربة المستخدمين وضمان حصولهم على خدمة متكاملة تلبي احتياجاتهم اليومية.  

 تسعى سامسونج إلى تعزيز راحة العملاء من خلال تقديم خدمات جديدة تشمل:  
- إصلاح الأجهزة بسهولة مع إمكانية متابعة مراحل الصيانة.  
- إعلان أسعار قطع الغيار بشفافية عبر الإنترنت.  
- إمكان حجز المواعيد مسبقًا لزيارة مراكز الخدمة المعتمدة، مما يساعد في تقليل أوقات الانتظار.  

وفي إطار تحسين الخدمات، تم تمديد ساعات العمل في مراكز الخدمة خلال شهر رمضان لتلبية احتياجات العملاء قبل الإفطار وبعده، إلى جانب توفير دعم رقمي متاح على مدار الساعة لضمان تواصل سريع في أي وقت.  

دمج خدمات الدعم الفني مع واتساب: 

  لتعزيز كفاءة الدعم الفني، أطلقت سامسونج ميزة جديدة عبر تطبيق "واتس أب" تتيح للعملاء إرسال رسائل صوتية تشرح تفاصيل المشكلات التي تواجههم، بدلًا من النصوص الطويلة. كما يمكنهم إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح الأخطاء أو العيوب، مما يتيح استجابة أسرع ودقيقة من فريق الدعم الفني، حيث يحصل العميل على إرشادات فورية لحل المشكلة دون الحاجة إلى زيارة مركز الخدمة.  

خدمة مخصصة لذوي الهمم بلغة الإشارة:  
 إيمانًا بأهمية توفير الدعم الشامل لجميع العملاء، أطلقت سامسونج خدمة مخصصة للصم وضعاف السمع عبر مركز الاتصال الخاص بها. يمكن للأفراد التواصل عبر مكالمات فيديو مباشرة باستخدام لغة الإشارة من خلال واتساب، مما يضمن تجربة دعم سلسة وفعالة لهذه الفئة.  

سامسونج تطلق ميزة تشغيل سيارتك الكهربائية بهاتفك الذكي

تلفزيونات سامسونج تحصل على اعتماد عالمي لصحة العين

الدعم الفني عن بُعد لإصلاح المشكلات البرمجية:  
 لتمكين العملاء من حل المشكلات التقنية بسرعة دون الحاجة لزيارة مركز الخدمة، تقدم سامسونج خدمة الدعم الفني عن بُعد، حيث يمكن لمهندسي الدعم الوصول إلى الأجهزة الذكية وأجهزة التلفزيون، وإجراء التعديلات أو الإصلاحات البرمجية بعد موافقة العميل، مما يوفر وقتًا وجهدًا كبيرًا. 

  شفافية في تسعير قطع الغيار وخيارات تقسيط ميسّرة:  
 تعزز سامسونج ثقة العملاء عبر إتاحة قوائم تفصيلية لأسعار قطع الغيار عبر الإنترنت، تشمل كافة الضرائب والرسوم، بالإضافة إلى أي خصومات متاحة، مما يمكن العملاء من اتخاذ قرارات شراء مدروسة.  

 ولجعل تكاليف الصيانة أكثر مرونة، توفر سامسونج أيضًا خدمة التقسيط، مما يسمح بتوزيع الدفعات على فترات مريحة، مع الاستمرار في الحصول على خدمة صيانة ذات جودة عالية.  

 التزام سامسونج بتطوير تجربة العملاء:   
 أكد بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء في سامسونج إلكترونيكس مصر، على التزام الشركة بتقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء، قائلًا:  
 "نحن في سامسونج نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا لضمان راحة عملائنا. هذه المبادرات الجديدة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وتوفير حلول دعم أكثر كفاءة ومرونة طوال العام."  

 خدمات مبتكرة لتعزيز راحة العملاء:   
 من خلال هذه التحديثات، تؤكد سامسونج إلكترونيكس مصر التزامها المستمر بتوفير تجربة خدمة عملاء متطورة وشفافة، مما يعزز الثقة والراحة ويضمن حصول المستخدمين على دعم سريع وعالي الجودة في جميع الأوقات.