(حوار) سامر صفصافي: موتورولا تضع الابتكار في متناول المصريين بأسعار تنافسية
تواصل موتورولا، العلامة التجارية العريقة في عالم الهواتف الذكية، تحقيق خطوات بارزة في السوق المصرية، مع التزامها بتقديم أحدث التقنيات بأسعار تنافسية تلبي احتياجات المستهلكين، ومن خلال استراتيجياتها المبتكرة، وشراكاتها القوية، وتركيزها على الجودة والابتكار، تسعى موتورولا إلى تعزيز مكانتها في مصر وسط المنافسة القوية في قطاع الهواتف الذكية.
في هذا الحوار، نتحدث مع سامر صفصافي، المدير العام لشركة موتورولا في مصر، حول رؤية الشركة للسوق المصرية، التحديات التي تواجهها، أبرز المنتجات التي لاقت نجاحًا، واستراتيجياتها لمواكبة التطورات السريعة في عالم التكنولوجيا.
إلى نص الحوار..
1. ما هي رؤية موتورولا مصر للسوق المصرية في الوقت الحالي؟
تماشياً مع رؤية لينوفو الشركة الأم "التكنولوجيا الذكية للجميع"، تقدم موتورولا موبيليتي حلولاً مبتكرة مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء المصريين. وستضمن موتورولا أن تكون أحدث التقنيات متاحة لجمهور أوسع من خلال توفير الهواتف الذكية المتطورة ذات المزايا المتقدمة بأسعار تنافسية.
تتمثل رؤية موتورولا موبيليتي للسوق المصرية في إعادة تعريف القيمة والثقة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة ومبتكرة وموثوقة. وتتماشى هذه الرؤية مع احتياجات العملاء الحالية في مصر من خلال تقديم القيمة الاستثنائية عبر الأسعار التنافسية ومواصفات الأجهزة الممتازة.
2. ما هو تقييمكم لتطور الشركة منذ دخولها إلى السوق المصرية؟
تشتهر شركة موتورولا موبيليتي بابتكاراتها المتطورة والتزامها بتطوير تقنيات الهاتف المحمول. وتواصل موتورولا دفع حدود الممكن بفضل إرثها الغني بالمنتجات الرائدة. ونهدف من توسيع حضورنا في مصر إلى إظهار روحنا الإبداعية وضمان حصول العملاء المصريين على أحدث ما توصلنا إليه في تقنيات الهاتف المحمول والابتكار.
واستطعنا رغم أننا دخلنا السوق مؤخراً تحقيق بعض الخطوات المهمة، حيث فقد أبرمنا اتفاقية توزيع حصرية مع مجموعة MM Group المرموقة وMTI وEl Nahar، مما أسقط الضوء على قيمة شراكاتنا المحلية وثقة قادة السوق المحليين بعلامتنا التجارية. وكان إطلاقنا الحصري مع متاجر Dubai Phone إنجازاً ملحوظاً، حيث بيعت النماذج الأولية تقريباً بشكل كامل، مما يشير إلى الطلب القوي لدى العملاء والتقارب الكبير مع العلامة التجارية العريقة. وتعتبر قدرة موتورولا على التكيف مع ظروف السوق المحلية عاملاً رئيسياً في نجاحنا الأولي.
3. ما هي أهم التحديات التي تواجهها موتورولا في مصر وكيف تتعاملون معها؟
أصبحت سوق الهواتف الذكية نشطة للغاية مع التحديثات المتكررة والمزايا الجديدة التي تقدمها الشركات المنافسة. وتعمل موتورولا موبيليتي للتصدي لتلك المنافسة على الاستثمار بشكل كبير في البحث والتطوير لضمان استمرارية التنافسية والابتكار في منتجاتها. كما نركز أيضاً على فهم تفضيلات العملاء المحليين ونخصص منتجاتنا لتلبية هذه الاحتياجات. ويشمل ذلك تقديم مزايا وخدمات محلية تتوافق مع العملاء المصريين.
أما من منظور الامتثال، فيتعين على موتورولا التعامل مع المتطلبات التنظيمية المحلية في السوق المصرية. ويعتبر ضمان الامتثال للوائح المحلية وإدارة لوجستيات سلسلة التوريد عملية معقدة. وللتخفيف من هذه التحديات، تعمل موتورولا بشكل وثيق مع الجهات المحلية والشركاء لتبسيط العمليات وضمان دخول السوق والتوزيع بسلاسة. ويسعدنا أن نقول بأن جميع منتجاتنا في مصر متوافقة بنسبة 100% مع أحدث متطلبات التكنولوجيا في مصر حسب توجيهات السلطات المعنية.
4 . ما هي أكثر المنتجات نجاحاً لديكم في السوق المصرية؟
كان التزامنا بالابتكار وتقديم منتجات عالية الجودة واضحاً من خلال مجموعة منتجاتنا، وخاصةً سلسلة Moto G التي تقدم ميزات متطورة بأسعار مناسبة. وأدى هذا النهج إلى توفير التقنيات المتطورة لجمهور أوسع في مصر. على سبيل المثال، يوفر Moto G35 اتصال بشبكة 5G بأسعار مناسبة للجميع، ويتميز Moto G75 بمتانة ذات معايير عسكرية ومقاومة للماء حسب معيار IP68، ويجمع Moto G85 بين الأداء القوي والتصميم الأنيق. وتضمن هذه الهواتف أن تكون التقنيات المتطورة في متناول المزيد من العملاء وتعمل على سد الفجوة الرقمية وتُزود المستخدمين بأحدث التقنيات.
5. كيف تتعامل موتورولا مع تطورات السوق والتقنيات الحديثة سريعة الانتشار؟
يشكل استثمارنا في البحث والتطوير عنصر بالغ الأهمية في مواكبة التطورات التقنية. فنحن نعمل باستمرار على ابتكار ودمج أحدث التقنيات في منتجاتنا، مما يضمن بقاءها وقدرتها على المنافسة في سوق الهواتف الذكية سريعة الوتيرة. ويميزنا عن المنافسين إرثنا القوي وسمعتنا الطيبة في الجودة وتركيزنا على فهم وتلبية تفضيلات العملاء المحليين. ويسمح لنا هذا النهج بالتكيف مع تغيّرات السوق بشكل فعال والحفاظ على ريادتنا في مجال تقنيات الهاتف المحمول.
كما نضمن من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات ذات مواصفات مختلفة وجود هواتف تناسب كافة أنواع العملاء. وتسمح لنا هذه الاستراتيجية إلى جانب تركيزنا على الابتكار والجودة، بالتعامل مع التطورات السريعة في السوق والبقاء في مقدمة قطاع صناعة الهواتف الذكية التنافسي. ونحافظ على التزامنا بتقديم القيمة الاستثنائية وتلبية الاحتياجات المتطورة لدى عملائنا.
6. هل تقدم موتورولا خدمات ما بعد البيع لعملائها في مصر؟
تقدم موتورولا خدمات شاملة لما بعد البيع لعملائها في مصر. ولضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، دخلت موتورولا في شراكة مع شركة Raya، وهي شركة معروفة بتقديم الخدمات المميزة، لتقديم الدعم الفعال للعملاء بعد البيع. وتضمن هذه الشراكة حصول العملاء على خدمة سريعة وفعالة لأي مشكلات قد يواجهونها مع أجهزة موتورولا الخاصة بهم.
تشمل خدمات ما بعد البيع التي تقدمها موتورولا إصلاحات الضمان وتحديثات البرامج والدعم التقني. ويمكن للعملاء الوصول إلى هذه الخدمات من خلال مراكز الخدمة المعتمدة المختلفة الموجودة في جميع أنحاء مصر. وتم تجهيز هذه المراكز للتعامل مع مجموعة واسعة من مهام الإصلاح والصيانة، مما يضمن العناية الجيدة بأجهزة العملاء. إضافةً إلى ذلك، تقدم موتورولا ضماناً لمدة عامين على جميع منتجاتها، مما يوفر عاماً إضافياً من الطمأنينة وراحة البال للعملاء.
7. كيف تواكب موتورولا التقدم في مجالات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء؟
تحافظ شركة موتورولا موبيليتي على مكانتها في طليعة تطورات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء من خلال الابتكار المستمر والشراكات الاستراتيجية والتركيز القوي على البحث والتطوير.
وتعتبر الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من الاستراتيجيات الرئيسية التي نستخدمها لتحسين أداء الأجهزة وتفاعل المستخدم. على سبيل المثال، تتميز هواتف موتورولا الذكية بكاميرات تعمل بالذكاء الاصطناعي وتضبط الإعدادات تلقائياً للحصول على صور مثالية والتعرف على المَشاهِد وتعزيز جودة الصورة. إضافةً إلى ذلك، تساعد تحسينات البرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في إطالة عمر البطارية وتحسين كفاءة الجهاز بشكل عام. ويعتبر التزام موتورولا بالذكاء الاصطناعي واضحاً أيضاً في تعاوننا مع Google لدمج مساعد Google Gemini Assistant في أجهزتنا، مما يوفر للمستخدمين عناصر تحكم سلسة يتم تفعيلها صوتياً لتتكامل مع المنزل الذكي.
8. هل لديكم خطط لإطلاق تقنيات أو منتجات جديدة تتناسب مع احتياجات المستخدم المصري؟
يعتبر هاتف Motorola Edge 50 Fusion من الإصدارات القادمة في مصر، وهو هاتف ذكي مصمم لتقديم مزايا متطورة وأداء استثنائي بسعر تنافسي. ويتميز Edge 50 Fusion بشاشة P-OLED مقاس 6.7 بوصة بمعدل تحديث 144 هرتز ودعم HDR10+، مما يضمن توفير تجربة بصرية سلسة ونابضة بالحياة. ويعمل هذا الهاتف بشريحة Qualcomm Snapdragon 8 Gen 2 ويأتي بسعة تصل إلى 16 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي، مما يوفر أداءً قوياً للمهام اليومية والتطبيقات التي تحتاج إلى طاقة كبيرة.
كما يتميز هاتف Edge 50 Fusion بنظام كاميرا متعدد الاستخدامات، يشمل مستشعر رئيسي بدقة 64 ميجابكسل مع خاصية التثبيت البصري للصورة (OIS) وعدسة واسعة للغاية بدقة 16 ميجابكسل، مما يسمح للمستخدمين بالتقاط صور ومقاطع فيديو مذهلة في الظروف المختلفة. إضافةً إلى ذلك، يدعم الجهاز الاتصال بشبكة 5G، مما يضمن سرعات إنترنت سريعة وموثوقة لمشاهدة المحتوى البصري والألعاب والتصفح. ويمتلك الهاتف بطارية بقدرة 5000 مللي أمبير في الساعة وخاصية الشحن السريع بقوة 68 واط، مما يُمكّن المستخدمين من الاستمتاع باستخدامه لفترات طويلة دون الحاجة إلى إعادة الشحن بشكل متكرر.
9. كيف تسعى موتورولا للحفاظ على تنافسيتها في ظل وجود العديد من العلامات التجارية الأخرى؟
تحافظ موتورولا على رضا العملاء وتوفر تجربة استثنائية من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء عبر الأسعار التنافسية والمنتجات المبتكرة والدعم الشامل بعد البيع. وتضمن موتورولا أن تتمكن مجموعة واسعة من العملاء من الوصول إلى التقنيات المتطورة دون إهدار المال من خلال تقديم أجهزة عالية الجودة بأسعار مناسبة. ويكمل هذا النهج التزامنا بالابتكار، كما يتضح في مجموعة منتجاتنا المتنوعة.
ولتعزيز رضا العملاء، تقدم موتورولا الدعم الشامل ما بعد البيع من خلال الشراكات مع مزودي الخدمات المحليين مثل Raya في مصر. ويضمن هذا حصول العملاء على خدمة سريعة وفعالة لأي مشكلة قد يواجهونها. إضافةً إلى ذلك، تقدم موتورولا ضماناً لمدة عام على منتجاتها، مما يوفر للعملاء مزيداً من الطمأنينة وراحة البال. وتُكرّس فِرَق تجربة العملاء والدعم لدينا جهودها لفهم احتياجات العملاء من خلال الرؤى والملاحظات وضمان الدعم السلس عبر القنوات المختلفة.
كما نعمل على تسهيل وصول العملاء في مصر إلى أحدث الأجهزة من خلال تقديم خيارات الشراء الآن والدفع لاحقاً دون أية تكاليف إضافية. وتتيح خطط الدفع المرنة هذه للعملاء شراء هواتف موتورولا الذكية دون عبء التكاليف الأولية وتوزيع المدفوعات على مدار الوقت دون إضافة فوائد. وتهدف هذه المبادرة إلى تعزيز القدرة على تحمل التكاليف وإمكانية الوصول وضمان قدرة المزيد من الأشخاص على الاستفادة من تقنيات موتورولا المتطورة والمزايا المبتكرة.
10. كيف تحافظون على رضا العملاء وتقديم تجربة استثنائية لهم؟
نكرس أنفسنا في موتورولا التابعة لشركتنا الأم لينوفو، لدعم المجتمعات التي نعمل فيها من خلال مبادرة شهر الخدمة العالمي. وهي مبادرة سنوية تشجع موظفي لينوفو في جميع أنحاء العالم على المشاركة في مشاريع تطوعية داخل مجتمعاتهم المحلية. وشهدت هذه المبادرة في مصر مشاركة وتأثيراً كبيرين. فقد شارك موظفو لينوفو وموتورولا في مصر في مشاريع مختلفة تهدف إلى دعم المجتمعات المحتاجة وتعزيز التغيير الإيجابي.
وضمت المشاريع البارزة في مصر مشروع تعاون بين شركتي لينوفو وموتورولا مع المدارس المحلية لتحسين المرافق التعليمية، ساعد المتطوعون فيه بتجديد الفصول الدراسية وتوفير الأجهزة اللوحية وسماعات الرأس، وعقد ورشات العمل حول التقنيات المتطورة والاستدامة. وعملت هذه الجهود على تحسين بيئة التعلم للطلاب ومكنتهم أيضاً من الوصول إلى التقنيات الحديثة والموارد التعليمية.
11. كيف تتعاملون مع شكاوى واقتراحات العملاء؟
نلتزم في شركة موتورولا موبيليتي بالاستدامة والمحافظة على البيئة، ويمتد هذا الالتزام إلى عملياتنا في مصر. وتشكل مبادراتنا البيئية في مصر جزءاً من استراتيجيتنا العالمية الأوسع نطاقاً لتقليل بصمتنا الكربونية وتعزيز الممارسات المستدامة في جميع جوانب أعمالنا. ونمنح الأولوية لتصميم المنتجات واستخدام مواد التعبئة والتغليف المستدامة. وصممت منتجاتنا مع مراعاة كفاءة الطاقة، حيث نختار المواد بوعي لتقليل التأثير البيئي. كما نعمل على تقليل نفايات التغليف باستخدام مواد قابلة لإعادة التدوير وتحسين تصاميم التغليف لتقليل الحجم والوزن.
12. هل تقوم موتورولا مصر بأي أنشطة لدعم المجتمع المصري؟
نؤمن في موتورولا بأن موظفينا هم أعظم أصولنا، ونلتزم بتعزيز نموهم وتطورهم. ولتحقيق هذه الغاية، نقدم برامج تطوير شاملة تتضمن التدريب والتوجيه وفرص التعلم المستمر. وصممت هذه البرامج لتعزيز مهارات وقدرات موظفينا وضمان تأهيلهم بشكل جيد لتلبية متطلبات قطاع التكنولوجيا سريع التطور. كما نمنح الأولوية لفرص النمو الداخلي ونشجع موظفينا على تطوير حياتهم المهنية داخل الشركة. ونعترف بالعمل الجاد وتفاني أعضاء فريقنا ونكافئهم، ونضمن أيضاً أن تكون قيادتنا متجذرة بعمق في السياق المحلي وتَفَهُّم الاحتياجات الفريدة في السوق المصرية.