وزير الكهرباء يستقبل 2300 شكوى على هاتفه الشخصي (شاهد)

 حققت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة فيما يتعلق بالاستجابة في الرد على شكاوى المواطنين مُعدل إنجاز بنسبة 100%، وفقًا لمؤشر أداء منظومة الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء.

وأكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، أن وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر استقبل على تليفونه الخاص أكثر من 2300 شكوى، حيث يرسل الشكاوى إلى الجهات المعنية ويتم متابعتها والرد عليها، حيث يتابع الرد بشكل دائم ومستمر ويتأكد من المواطن أنه جرى حل المشكلة.

اقرأ أيضًا.. 0 نسبة الإنجاز في حسم شكاوى المواطنين الواردة للكهرباء عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

 وأشار إلى أن هناك أكثر من آلية في منظومة الشكاوى، مثل الخط الساخن 121 الذي يعمل على مدار الساعة من الهاتف الأرضي، أو الهاتف المحمول، والمواقع الإلكترونية المختلفة مثل موقع الوزارة، أو موقع الشركة القابضة، وهناك عدد من التطبيقات في خدمات الكهرباء الذكية التي تستقبل الشكاوى، بالإضافة إلى التطبيق المتصل بمنظومة الشكاوى الحكومية والمعروف باسم «في خدمتك».

 وواصل حمزة: "بالنسبة  للشكاوى التي وردت من منظومة الشكاوى الحكومية بخصوص الكهرباء، فقد جرى الرد عليها بنسبة 100%، بواقع أكثر من 115 ألف شكوى، وجرى التعامل معها وتحقيق الرد السريع وحلها".

 وأوضح، أن هناك حرصًا شديدًا من جانب الدولة المصرية على استقبال الشكاوى والرد عليها، مستطردًا أن هناك أنواعًا مختلفة من الشكاوى، منها ما هو فني حيث تكون متصلة بالأعطال، والشكاوى التجارية مثل قيمة الفواتير، وبلاغات متعددة مثل وجود مشكلات في بعض الخدمات، وهناك أيضًا خدمة الاستفسار، خصوصًا أنه جرى زيادة عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة من خلال المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء الذكية.

جاء ذلك خلال تصريحاته عبر فضائية "القناة الأولى".