شاشة هاتفك لا تستجيب للمس؟ إليك طرق إصلاحها
تعد مشكلة توقف شاشة الهاتف عن الاستجابة للمس من المشكلات المزعجة التي قد تواجه مستخدمي الهواتف الذكية، سواء كانت الأجهزة تعمل بنظام أندرويد أو iOS، إذ يجد المستخدم نفسه غير قادر على فتح التطبيقات أو الرد على المكالمات أو حتى الوصول إلى إعدادات الهاتف.
وقد تحدث هذه المشكلة لأسباب مختلفة، بعضها بسيط مثل توقف أحد التطبيقات عن العمل بشكل مفاجئ، والبعض الآخر أكثر تعقيدًا، مثل تعرض الهاتف للسقوط أو حدوث تلف في الشاشة أو أحد مكوناتها الداخلية.
وفي كثير من الحالات، يمكن إعادة الشاشة إلى العمل من خلال خطوات بسيطة دون الحاجة إلى التوجه لمركز الصيانة، لكن طريقة التعامل مع المشكلة تعتمد بشكل أساسي على السبب الذي أدى إلى توقف الشاشة عن الاستجابة.
فعندما يتوقف أحد التطبيقات عن العمل أو يتعرض لانهيار مفاجئ، قد يؤدي ذلك إلى عدم استجابة الشاشة للمس، لأن مدخلات اللمس تمر عبر معالج الهاتف حتى تصل إلى التطبيق. وعندما تتعطل هذه العملية، قد تتوقف الشاشة عن تنفيذ الأوامر.
ومع ذلك، لا تعني كل حالات عدم استجابة الشاشة وجود مشكلة برمجية، إذ تتطلب بعض الأعطال فحصًا فنيًا وإصلاحًا متخصصًا.
ابدأ بالحلول البسيطة قبل التوجه للصيانة
إذا توقفت شاشة الهاتف فجأة عن الاستجابة للمس، فمن الأفضل البدء بفحص الشاشة للتأكد من عدم وجود شروخ أو تلف ظاهر.
وفي حالة ملاحظة أي كسر أو ضرر، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بأحد مكونات الهاتف الداخلية أو الشاشة نفسها، وليس بنظام التشغيل.
كما ينصح بإزالة واقي الشاشة مؤقتًا، لأنه قد يخفي بعض التلف الموجود على الشاشة، أو يكون هو نفسه سببًا في عدم استجابتها للمس.
وإذا كنت ترتدي قفازات، فمن الأفضل خلعها قبل تجربة الشاشة مرة أخرى.
ومن المهم أيضًا فحص الأشياء المحيطة بالشاشة، مثل إزالة جراب الهاتف وفصل أي ملحقات متصلة بمنفذ USB-C أو Lightning، بالإضافة إلى إزالة الملصقات التي قد تغطي الشاشة أو المستشعرات.
بعد ذلك، استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة مبللة قليلًا لتنظيف الشاشة من الأوساخ أو السوائل، مع الحرص على عدم السماح بدخول الرطوبة إلى فتحات الهاتف.
إعادة تشغيل الهاتف بالقوة لحل مشكلة توقف اللمس
إذا لم تنجح الخطوات السابقة في إعادة الشاشة إلى العمل، فإن الخطوة التالية هي إعادة تشغيل الهاتف.
ويمكن أن تساعد إعادة التشغيل في التخلص من بعض الأخطاء البرمجية المؤقتة وإعادة النظام إلى العمل بصورة طبيعية.
لكن نظرًا إلى أن الشاشة لا تستجيب للمس، فقد لا يكون من الممكن تنفيذ إعادة التشغيل بالطريقة المعتادة، ولذلك يجب اللجوء إلى إعادة التشغيل القسرية.
بالنسبة إلى هواتف آيفون المزودة بتقنية Face ID، اضغط على زر رفع الصوت ثم اتركه بسرعة، وبعد ذلك اضغط على زر خفض الصوت واتركه بسرعة أيضًا، ثم اضغط باستمرار على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple على الشاشة.
وقد تستغرق هذه العملية أكثر من 10 ثوانٍ.
أما في طرازات آيفون الأقدم، فتختلف طريقة إعادة التشغيل بحسب الجهاز.
في هاتفي iPhone 7 وiPhone 7 Plus، اضغط باستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت في الوقت نفسه.
أما في iPhone 6s والإصدارات الأقدم، فيجب الضغط باستمرار على زر الشاشة الرئيسية Home مع الزر الجانبي أو العلوي.
وبالنسبة إلى هواتف أندرويد، تختلف طريقة إعادة التشغيل القسرية بحسب الشركة المصنعة، لكن الطريقة المعتادة تتمثل في الضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 30 ثانية حتى يعيد الهاتف التشغيل.
استخدام الوضع الآمن وإعادة ضبط الإعدادات
إذا لم تنجح الحلول السابقة في إعادة الشاشة إلى الاستجابة، فقد تكون المشكلة أعمق، سواء كانت مرتبطة بأحد مكونات الهاتف أو بنظام التشغيل.
ويمكن لمستخدمي أندرويد الاستعانة بالوضع الآمن Safe Mode لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات الخارجية هو السبب وراء توقف الشاشة عن الاستجابة.
ويعمل هذا الوضع من خلال تشغيل البرامج الأساسية التي يأتي بها الهاتف، دون تشغيل التطبيقات التي قام المستخدم بتثبيتها بنفسه.
إذا عادت الشاشة إلى الاستجابة أثناء تشغيل الوضع الآمن، فمن المحتمل أن يكون أحد التطبيقات الخارجية هو سبب المشكلة.
أما إذا استمرت المشكلة، فقد يكون السبب عطلًا في مكونات الهاتف، أو في بعض الحالات خللًا في برنامج النظام نفسه.
وللدخول إلى الوضع الآمن، أعد تشغيل الهاتف بالقوة، وعندما يظهر شعار الشركة المصنعة، اضغط باستمرار على زر خفض الصوت حتى يكتمل تشغيل الجهاز.
وفي حالة نجاح العملية، ستظهر عبارة Safe Mode في الجزء السفلي الأيسر من الشاشة.
وقبل التأكد من وجود عطل في مكونات الهاتف، ينصح أيضًا بتجربة إعادة ضبط الإعدادات وإيقاف خيارات المطور Developer Options إذا كانت مفعلة على جهاز أندرويد.
أما مستخدمو آيفون، فيمكنهم إعادة ضبط جميع الإعدادات من خلال فتح الإعدادات، ثم عام، وبعدها نقل أو إعادة تعيين iPhone، ثم إعادة تعيين، واختيار إعادة تعيين جميع الإعدادات.
وبالنسبة إلى هواتف سامسونج، يمكن الوصول إلى الخيار من خلال الإعدادات، ثم الإدارة العامة، وبعدها إعادة الضبط، ثم إعادة ضبط جميع الإعدادات، واختيار إعادة ضبط الإعدادات.
إعادة ضبط المصنع ليست الحل الأول
إذا لم تنجح إعادة ضبط الإعدادات في حل المشكلة، فقد تكون إعادة ضبط المصنع هي الخيار الأخير.
وتتوفر هذه الإمكانية على هواتف آيفون وسامسونج ضمن قائمة إعادة الضبط نفسها.
لكن يجب الانتباه إلى أن إعادة ضبط المصنع تؤدي إلى حذف جميع البيانات الموجودة على الهاتف، ولذلك لا ينصح بتنفيذها قبل التأكد من وجود نسخة احتياطية من الملفات المهمة، أو التأكد من عدم الحاجة إلى البيانات المخزنة على الجهاز.
وبدلًا من المخاطرة بفقدان الصور والملفات والتطبيقات، يمكن التوجه إلى مركز الخدمة التابع للشركة المصنعة للهاتف، أو الاستعانة بمركز صيانة مستقل موثوق، لفحص الشاشة والتأكد من عدم وجود عطل في مكوناتها.
كيف تتحكم في هاتفك إذا كانت الشاشة لا تستجيب للمس؟
هناك بعض الخطوات السابقة التي تتطلب أن تستجيب الشاشة ولو بدرجة بسيطة، لكن إذا كانت الشاشة لا تستجيب نهائيًا، فقد يكون استخدام خاصية عرض شاشة الهاتف على جهاز آخر Screen Mirroring حلًا بديلًا.
وتعد هذه الطريقة مفيدة بشكل خاص عندما تكون الشاشة متضررة، لكنها لا تعمل إلا إذا كان المستخدم قد أعد خاصية عرض الشاشة مسبقًا، عندما كانت الشاشة لا تزال تستجيب للمس.
إذا كنت تستخدم هاتف آيفون مع جهاز ماك، فإن عملية عرض شاشة الهاتف تكون مباشرة نسبيًا.
ويشترط أن يكون هاتف آيفون مقفلًا وقريبًا من جهاز ماك، وأن يعمل الكمبيوتر بنظام macOS Sequoia أو إصدار أحدث، مع وجود معالج Apple Silicon أو شريحة أمان Apple T2.
كما يجب تفعيل البلوتوث والواي فاي على الجهازين.
بعد ذلك، اضغط على خيار iPhone Mirroring الموجود في شريط Dock على جهاز ماك.
وبهذه الطريقة، يمكن استخدام هاتف آيفون حتى عندما تكون شاشته غير مستجيبة للمس.
أما مستخدمو آيفون الذين يمتلكون أجهزة تعمل بنظام Windows، فلا توجد طريقة رسمية تتيح عرض شاشة الهاتف والتحكم فيه من خلال الكمبيوتر.
وتقتصر معظم الحلول الخارجية المتاحة على عرض الشاشة فقط، دون إمكانية التحكم الكامل في الهاتف.
بالنسبة إلى مستخدمي هواتف أندرويد وأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows، يعد تطبيق Phone Link أحد الخيارات المناسبة.
ويمكن استخدامه من خلال فتح التطبيق على الكمبيوتر، ثم الضغط على خيار Open Phone screen.
وقد يطلب التطبيق من المستخدم فتح قفل الهاتف، كما يجب أن يكون الهاتف والكمبيوتر متصلين بشبكة Wi-Fi نفسها.
لا يعني استخدام هاتف أندرويد مع جهاز ماك عدم وجود حلول لعرض الشاشة والتحكم فيها، إذ تتوفر بعض الأدوات الخارجية التي يمكن الاستعانة بها.
ومن أبرز هذه الأدوات برنامج Scrcpy المجاني مفتوح المصدر، والذي يعمل على أنظمة macOS وWindows وLinux.
ويتيح البرنامج عرض شاشة هاتف أندرويد على الكمبيوتر من خلال اتصال USB أو Wi-Fi، كما يسمح بالتحكم في الهاتف باستخدام لوحة المفاتيح والماوس.
لكن يجب تفعيل خيار تصحيح أخطاء USB أو USB Debugging مسبقًا لاستخدام هذه الطريقة.
ويوفر برنامج Scrcpy أيضًا وضع OTG، الذي يتيح التحكم في الهاتف باستخدام لوحة المفاتيح والماوس المتصلين بالكمبيوتر دون الحاجة إلى تفعيل تصحيح أخطاء USB.
أما إذا لم يكن لديك جهاز كمبيوتر، فيمكن استخدام محول USB OTG لتوصيل ماوس سلكي بالهاتف والتحكم فيه.
وبذلك، تتعدد الحلول المتاحة للتعامل مع مشكلة توقف شاشة الهاتف عن الاستجابة للمس، بداية من تنظيف الشاشة وإزالة الملحقات وإعادة التشغيل القسرية، وصولًا إلى استخدام الوضع الآمن وأدوات التحكم الخارجية، مع ضرورة اللجوء إلى الصيانة المتخصصة إذا كان السبب عطلًا ماديًا في الشاشة.