رئيس حماية المستهلك: تطوير تطبيق ذكي وخط ساخن جديد لتسهيل تلقي شكاوى المواطنين
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يعمل على تطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين وتيسير التواصل معهم، في ضوء الصعوبات التي يواجهها بعض المستهلكين عند تقديم الشكاوى والتواصل مع الجهاز.
تطوير منظومة الخط الساخن لاستقبال شكاوى المواطنين
وأوضح السجيني، خلال كلمته بمنتدى مصر 2026، أن الجهاز بدأ استخدام تطبيق ذكي يحمل اسم «حماية المستهلك»، ويعمل على مختلف أنواع الهواتف المحمولة، بهدف تسهيل تقديم الشكاوى، مشيرًا إلى أن بعض المواطنين لا يزالون غير مستخدمين للتطبيق، ما يستدعي استمرار توفير وسائل أخرى للتواصل.
وأضاف أن الجهاز يعمل على تطوير منظومة الخط الساخن لاستقبال شكاوى المواطنين، لافتًا إلى أن تكلفة تشغيله السنوية تتجاوز 75 مليون جنيه.
وأشار إلى أنه سيتم تشغيل الخط الساخن من مقر الجهاز، مع زيادة عدد الخطوط إلى 60 خطًا، وإتاحة التواصل من خلال الهواتف المحمولة والأرضية، بالتوازي مع استخدام التطبيقات الذكية.
وكشف رئيس جهاز حماية المستهلك عن العمل على ربط تقنيات الذكاء الاصطناعي بمنظومة استقبال الشكاوى وتحليلها، بما يسهم في تطوير آليات التعامل معها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
واقترح إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، على مجلس الوزراء طباعة الأسعار على المنتجات من جانب المصنع أو المستورد، بهدف ضبط الأسواق والحد من التلاعب بالأسعار، وضمان وضوح قيمة السلع أمام المستهلكين.
وقال السجيني، خلال كلمته بمنتدى مصر 2026، إن اختلاف أسعار السلعة الواحدة من منفذ بيع إلى آخر، رغم كون المنتج نفسه، يمثل أحد أوجه الخلل التي تواجه الأسواق، مشيرًا إلى أهمية وضع آليات تحد من هذه الممارسات وتضمن وضوح الأسعار للمواطنين.
وأوضح أن طباعة السعر على المنتج من جانب المصنع من شأنها أن تساعد في حماية المصانع من ممارسات بعض التجار غير المنضبطة، وتحد من استغلال المستهلكين، من خلال تحديد سعر واضح للسلعة قبل وصولها إلى منافذ البيع.
وأضاف أن المقترح يستهدف تعزيز الانضباط في الأسواق، وتمكين المواطنين من معرفة أسعار المنتجات ومقارنتها قبل الشراء، بما يسهم في الحد من التلاعب بالأسعار والحد من الأعباء التي يتحملها المستهلكون.
