المحافظ الرقمية تهدد مبيعات المتاجر الإلكترونية.. لماذا تتخلى عنها الأجيال الشابة؟
توصلت دراسة جديدة إلى أن جيل Z، الذي يُنظر إليه على نطاق واسع باعتباره من أبناء العصر الرقمي، أصبح أكثر انتقائية عندما يتعلق الأمر بالشراء عبر الإنترنت.
وغالبًا ما يتصفح المتسوقون عبر الإنترنت المواقع، ويملأون سلال التسوق، ثم يتوجهون إلى إتمام عملية الشراء، لكنهم قد يتخلون عن العملية إذا لم تكن محفظتهم الرقمية المفضلة متاحة عند الدفع، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها منصة PYMNTS Intelligence العالمية للبيانات والتحليلات.
وتظهر هذه الظاهرة بشكل واضح بشكل خاص بين جيل Z.
وتخلى أكثر من ثلث المتسوقين من جيل Z، بنسبة 36%، عن سلة شراء خلال آخر 30 يومًا لأنهم لم يتمكنوا من الدفع بالطريقة التي يريدونها، وهو ما يعادل 1.7 مرة المتوسط العام، يليهم جيل الألفية بنسبة 31%.
وبشكل جماعي، تخلى 40 مليون مستهلك من الفئتين العمريتين عن عمليات شراء كانوا يعتزمون تنفيذها خلال شهر واحد، وفقًا للدراسة، ما أدى إلى خسائر كبيرة في الأرباح بالنسبة إلى المتاجر الإلكترونية.
وتنخفض معدلات التخلي عن سلة الشراء بشكل كبير لدى جيل X، حيث بلغت 15% فقط، بينما بلغت 8.3% لدى جيل طفرة المواليد وكبار السن.
ومع توقع ارتفاع القوة الشرائية لجيل Z إلى 12 تريليون دولار بحلول عام 2030، فإن تجار التجزئة يخاطرون بخسارة شريحة سكانية رئيسية إذا لم يعملوا على توسيع خيارات الدفع عبر الإنترنت.
المحافظ الرقمية تواصل الانتشار
أصبحت المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وGoogle Pay أكثر انتشارًا في عمليات الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر.
واستُخدمت المحافظ الرقمية في 40% من عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال عام 2025، وفي 17% من الإنفاق داخل المتاجر، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Global Payments المتخصصة في تكنولوجيا المدفوعات.
وفي الوقت نفسه، وجدت دراسة PYMNTS أن 87 مليون مستهلك، أي ثلث المتسوقين في الولايات المتحدة، استخدموا محفظة رقمية عبر الإنترنت خلال آخر 30 يومًا.
وعلى الرغم من شهرة جيل Z بتفضيله لبعض مظاهر الحياة التقليدية، فإن هذه الفئة تظل الأكثر استخدامًا للمحافظ الرقمية بنسبة 47%، يليها جيل الألفية بنسبة 44%.
ويقود أبناء العصر الرقمي تحولًا عالميًا نحو المحافظ الرقمية، وخاصة في الولايات المتحدة، حيث من المتوقع أن يصل إجمالي الإنفاق عبر المحافظ الرقمية إلى 4.1 تريليون دولار بحلول عام 2030، بزيادة قدرها 64% مقارنة بعام 2025.
ومع تزايد اعتماد جيل Z على المحافظ الرقمية، فإن الشركات التي لا تتكيف مع هذا الاتجاه تخاطر بالتخلف عن الركب، في ظل اعتبار سلوك هذه الفئة مؤشرًا على اتجاهات المستهلكين المستقبلية.
ما خدمات الدفع التي يفضلها جيل Z؟
تؤثر الضغوط المالية بشكل واضح على طريقة إنفاق المستهلكين، ووجدت دراسة PYMNTS أنه عندما لا تكون طريقة الدفع المفضلة متاحة، يتخلى 29% من المستهلكين الذين يعيشون من راتب إلى راتب ويواجهون صعوبة في سداد الفواتير عن سلة الشراء.
وتقترب هذه النسبة من ثلاثة أضعاف معدل المستهلكين الذين لا يعيشون من راتب إلى راتب، والذي بلغ 11%.
وتظهر هذه المشكلة بشكل أكبر لدى جيل Z، الذي يبلغ معدل البطالة الحالي بين أفراده 8.3%، أي ضعف المتوسط الوطني.
وحتى الشباب الذين يعملون يواجهون صعوبات مرتبطة بارتفاع تكاليف المعيشة في الولايات المتحدة، حيث يعيش 42% من جيل Z من راتب إلى راتب.
ومع مواجهة الكثير من الشباب لضغوط مالية، يزداد الإقبال على خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا BNPL المدعومة من المحافظ الرقمية.
وتتيح خيارات التمويل قصيرة الأجل للمستخدمين دفع مبلغ مقدم، ثم تقسيم الرصيد المتبقي إلى عدة دفعات لاحقة.
ووجدت دراسة PYMNTS أن 17.7 مليون عميل تخلوا عن عملية شراء خلال آخر 30 يومًا بسبب عدم توفر PayPal، بينما أشار 11.1 مليون من هؤلاء إلى عدم توفر PayPal Pay Later باعتباره سببًا محددًا لعدم إتمام عملية الشراء.
وكان PayPal Pay Later أكثر شعبية من خدمات BNPL الرئيسية الأخرى، حيث فضّل 20% من المستهلكين هذه الخدمة مقارنة بـKlarna التي بلغت نسبة تفضيلها 12.4%.
جيل Z يتخلى عن الشراء والمتاجر تخسر
الخلاصة أن غياب خيارات المحافظ الرقمية يعني خسارة أرباح محتملة بالنسبة إلى المتاجر الإلكترونية.
وقالت دراسة PYMNTS إن 33% من مستخدمي المحافظ الرقمية بشكل عام ذكروا أنهم كانوا سيؤجلون عملية الشراء، أو ينتقلون إلى متجر آخر، أو يتخلون عنها إذا لم يتم قبول محفظتهم الرقمية.
وترتفع هذه النسبة بشكل كبير لدى جيل Z، حيث ذكر ما يقرب من نصف أفراد هذه الفئة أنهم كانوا سيغيرون المتجر أو يتخلون عن المعاملة.
وبشكل عام، تخلى 21% من المستهلكين في الولايات المتحدة عن عملية شراء عبر الإنترنت خلال الأيام الثلاثين التي سبقت استطلاع PYMNTS، وكان 47% منهم يرغبون في استخدام محفظة رقمية.
وهذا يعني خسارة 26.3 مليون عميل، وفقًا للدراسة.
وأشارت دراسة PYMNTS إلى أن إتمام عملية الدفع يمثل المرحلة الأخيرة في رحلة الشراء، وأن غياب خيار دفع معين يمكن أن يؤدي إلى خسارة العملية قبل إتمامها.
وأكدت الدراسة أن كل وسيلة دفع غير مدعومة تمثل عملية بيع محتملة مفقودة، وأن المخاطر ترتفع كلما كانت قاعدة العملاء أصغر سنًا.
أهمية المحافظ الرقمية للمتاجر الإلكترونية
وتكشف نتائج الدراسة عن أهمية توفير خيارات متعددة للدفع أمام المتاجر الإلكترونية، خصوصًا مع زيادة اعتماد الشباب على المحافظ الرقمية وخدمات الدفع الإلكتروني.
ولا يقتصر تأثير خيارات الدفع على تسهيل عملية الشراء فقط، بل يمكن أن يكون عاملًا مؤثرًا في قرار المستهلك بشأن إتمام العملية أو الانتقال إلى متجر إلكتروني آخر.
وتشير البيانات إلى أن المتاجر التي تستهدف جيل Z تحتاج إلى الاهتمام بشكل أكبر بتوفير وسائل الدفع التي تفضلها هذه الفئة، خصوصًا المحافظ الرقمية وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، مع استمرار تغير سلوك المستهلكين في سوق التجارة الإلكترونية.