فودافون تعتذر عن انقطاع الشبكة وتؤكد: نعمل على استعادة الخدمة
شهدت شبكة فودافون مصر، الثلاثاء، عطلًا مفاجئًا في خدمات الاتصال والإنترنت أثّر على عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات، ما أدى إلى موجة من الغضب والاستياء على مواقع التواصل الاجتماعي.
وتصدر وسم #عطل_فودافون و#فودافون قائمة الأكثر تداولًا على منصة "إكس" (تويتر سابقًا)، حيث عبر مستخدمون من القاهرة والإسكندرية والصعيد والدلتا عن استيائهم من توقف الخدمة بشكل مفاجئ، وعدم القدرة على إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت، خاصة في ظل الاعتماد الواسع على الهواتف المحمولة في العمل والتواصل اليومي.
وفي أول تعليق رسمي، نشرت الشركة في ردها على شكاوى العملاء، بيانًا مقتضبًا عبر حسابها الرسمي على منصة "إكس"، قالت فيه: "بنعتذر أكيد، ونعمل حاليًا على التحقق من أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي، وسنقوم بالرد عليكم في أسرع وقت ممكن، شكرًا لتفهمكم".
وأثار غياب التفاصيل الفنية حول سبب العطل ومدة استمراره تساؤلات بين العملاء، في حين أشار بعض المستخدمين إلى أن الخدمة بدأت تعود تدريجيًا في بعض المناطق بعد محاولة التحويل إلى الجيل الثالث (3G) يدويًا.
ويترقب العملاء إصدار بيان تفصيلي من الشركة خلال الساعات المقبلة يوضح ملابسات العطل، وآلية تعويض المتضررين – إن وُجد – خصوصًا أن مثل هذه الانقطاعات قد تؤثر على شريحة واسعة من أصحاب الأعمال، والطلاب، والمستخدمين المعتمدين على الإنترنت بشكل أساسي في حياتهم اليومية.
وتعد فودافون مصر واحدة من أكبر شركات الاتصالات في البلاد، وتخدم أكثر من 45 مليون مشترك، ما يجعل أي عطل في شبكتها محل اهتمام واسع وسريع الانتشار عبر مختلف المنصات.