دراسة تؤكد رضا العملاء علي خدمات بنك الاسكندرية

كشفت دراسة لبنك الاسكندرية انتيسا سان باولو، عن ارتفاع مؤشر رضا عملاء التجزئة علي الخدمات التي يقدمها البنك مقارنة بالنتائج المسجلة العام الماضى 2013.

قال الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الاسكندرية، روبرتو فيرتشيللى في بيان صحفي، إن البنك انتهي من الدراسة الميدانية لقياس رضا العملاء عن الخدمات التي يقدمها، موضحا أن النتائج تؤكد نجاح استراتيجية البنك فى تحقيق أهدافها من خلال خطة طموحة تتضمن تطوير المنتجات والخدمات التى يقدمها، مما انعكس بشكل واضح على مستوى رضا العملاء عن أداء البنك.
والمح إلي ان الدراسة تضمنت عدد من المعايير المرتبطة بعلاقة عملاء البنك

بموظفيه من حيث الوقت المخصص للعميل ودقة ووضوح المعلومة المقدمة له، وغيرها من التفاصيل التى تشكل فى النهاية رأى العميل حول البنك والخدمات المقدمة له".
وأشار البيان إلي أن الرئيس التنفيذي للبنك قام بمكافاة عشرة من  فروع البنك  بمستوياتها المختلفة على نتائجها المتميزة في مجال تحقيق رضا عملائها، وذلك بحضور السيد باسل رحمي الرئيس التنفيذي لقطاع التجزئة المصرفية والمشروعات الصغيرة و المتوسطة.