من الاتصالات إلى الذكاء الاصطناعي.. حاتم دويدار يستثمر في Tactful AI

 أعلنت شركة Tactful AI، المتخصصة في تطوير البنية التحتية الذكية لتجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي الوكيل، انضمام حاتم دويدار، الرئيس التنفيذي السابق لمجموعة إي آند &e، إلى قائمة المستثمرين في الشركة، من خلال استثمار مباشر ضمن الجولة التكميلية لتمويل ما قبل السلسلة أ Pre-Series A، دون الكشف عن القيمة المالية للاستثمار.

 ويأتي الاستثمار بالتزامن مع استعداد الشركة لإطلاق جيل جديد من تقنيات تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل، في خطوة تستهدف تطوير قدرات المؤسسات الكبرى على إدارة عملياتها، وتحسين مرونتها التشغيلية، والاستجابة بصورة أسرع للتغيرات في احتياجات العملاء والسوق.

 يمتلك حاتم دويدار خبرة تتجاوز 25 عامًا في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا، إذ تولى منصب الرئيس التنفيذي لمجموعة إي آند e& منذ عام 2020 وحتى مارس 2026، بعد انضمامه إلى المجموعة رئيسًا تنفيذيًا للعمليات في عام 2015.

 وسبق له شغل عدد من المناصب القيادية في شركة فودافون على مدار 16 عامًا، من بينها منصب الرئيس التنفيذي لشركة فودافون مصر، ما أكسبه خبرة واسعة في إدارة شركات الاتصالات وتطوير الخدمات المقدمة لملايين العملاء في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا.

 وتعكس هذه الخطوة اهتمامًا متزايدًا بتقنيات الذكاء الاصطناعي الموجهة للشركات، خصوصًا الحلول التي تتجاوز تقديم الإجابات الآلية إلى المساهمة في إدارة العمليات وتحسين تجربة العملاء على نطاق واسع.

Tactful AI تراهن على الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي:

 قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI، إن خبرة حاتم دويدار الممتدة لأكثر من 25 عامًا في قيادة شركات تكنولوجية كبرى تمنحه فهمًا عميقًا لاحتياجات المؤسسات الكبيرة، ومتطلبات الثقة في التقنيات الجديدة التي تتعامل مباشرة مع العملاء.

 وأضاف، أن دعم دويدار يأتي في مرحلة مهمة للشركة، بالتزامن مع استعدادها لاتخاذ خطوات جديدة لتطوير تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل.

 قال حاتم دويدار إن المؤسسات الكبرى في المنطقة تبحث عن حلول عملية وموثوقة لدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها بصورة آمنة وعلى نطاق واسع.

 وأوضح، أن Tactful AI نجحت في تشغيل بنيتها التكنولوجية داخل بيئات عمل فعلية، مشيرًا إلى أن قدرات الجيل الجديد من تقنياتها دفعته إلى الاستثمار في الشركة، معربًا عن اعتقاده بأن فريقها يمتلك المقومات اللازمة للمساهمة في تطوير معايير هذه الصناعة داخل المنطقة وخارجها.

 تستهدف تقنيات Tactful AI معالجة تحديات تتجاوز الإجابة عن الأسئلة والاستفسارات التقليدية، إذ تركز على تطوير تجربة العملاء داخل المؤسسات وإجراء التعديلات على آليات العمل بصورة أسرع.

 وبحسب الشركة، يمكن أن تساعد تقنياتها في تقليص الوقت اللازم لتطوير تجربة العملاء وتعديلها من شهور إلى ساعات، مع الاحتفاظ بدور العنصر البشري في مراجعة الخطوات والموافقة عليها.

بنك أبوظبي الأول مصر يدفع نحو تسريع تبني الذكاء الاصطناعي

أصوات مزيفة ووجوه رقمية.. كيف يواجه نجوم الفن مخاطر الذكاء الاصطناعي؟

 ويعتمد هذا التوجه على مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيل Agentic AI، الذي يركز على تنفيذ المهام وتنسيق الإجراءات وتحقيق أهداف محددة ضمن ضوابط واضحة، بدلًا من الاقتصار على إنشاء النصوص أو تقديم الإجابات.

 وتجمع منصة Tactful AI بين أدوات التفاعل والتنسيق والحوكمة والتحليلات، إلى جانب الأتمتة المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل، ضمن بنية موحدة تستهدف تلبية احتياجات المؤسسات.

 ومن المقرر أن تكشف الشركة عن مزيد من التفاصيل المتعلقة بالتطورات التقنية الجديدة خلال الأشهر المقبلة.

نمو إيرادات Tactful AI وتوسع قاعدة العملاء:

 أشارت الشركة إلى أن الاستثمار في تطوير تقنياتها انعكس على أدائها التجاري منذ يناير 2025، إذ ارتفعت إيراداتها السنوية المتكررة بمقدار 11.7 ضعفًا، كما زاد حجم محادثات العملاء التي تتعامل معها المنصة شهريًا بمقدار 32 ضعفًا.

 وتضم قائمة عملاء الشركة مجموعة العربي ورنين و2B ولاكي ون وإرادة للتمويل وسيمبلكس، وفقًا للبيانات المعلنة.

 وتشير هذه المؤشرات إلى توسع استخدام المنصة في قطاعات مختلفة، مع تزايد الاهتمام بالأدوات التي تساعد المؤسسات على تنظيم تفاعلات العملاء وتحسين كفاءة العمليات، مع مراعاة متطلبات الحوكمة والرقابة البشرية.

 تمثل الجولة التكميلية امتدادًا لجولة التمويل قبل السلسلة أ التي أعلنت عنها Tactful AI في فبراير 2026، بقيادة مشتركة من Foras AI وM Empire.