منظومة الشكاوى بالشرقية تستجيب لـ2636 شكوى وطلبًا خلال سبتمبر بنسبة إنجاز 96%
أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة للتواصل مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع الشكاوى والمطالب المقدمة منهم بسرعة وجدية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتحقيق رضا المواطنين.
وأوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق العمل بالمحافظة نجح في الاستجابة لـ2636 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر سبتمبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 96%، فيما تتواصل متابعة 97 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأضاف أن المنظومة تعاملت بشكل فوري مع 78 شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز بلغ 100%.
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة إلى استمرار إتاحة قنوات التواصل الرسمية أمام المواطنين لتلقي الشكاوى والمطالب ومتابعتها، بما يضمن سرعة عرضها على الجهات المختصة والتعامل معها وفقًا لطبيعة كل شكوى.
وتشمل قنوات التواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء عبر الموقع الإلكتروني، والخط الساخن رقم 16528، إلى جانب تطبيق «في خدمتك» المتاح على الهواتف المحمولة بنظامي Android وiOS.
كما يمكن للمواطنين التواصل مع منظومة شكاوى محافظة الشرقية عبر البريد الإلكتروني، أو الرقم الأرضي للمحافظة 0552333391، المخصص لاستقبال الشكاوى من خلال ثلاثة خطوط، فضلًا عن رقم الفاكس 0552369134.
وتتيح محافظة الشرقية كذلك للمواطنين إرسال الشكاوى مدعومة بالصور عبر تطبيق «واتس آب» الرسمي للمحافظة على الرقم 01270664666، بما يساعد على توضيح طبيعة المشكلة وسرعة توجيهها إلى الجهة المختصة لفحصها واتخاذ ما يلزم بشأنها.
وتعكس هذه النتائج أهمية قنوات التواصل المباشر في رصد مشكلات المواطنين والتعامل معها بصورة أكثر سرعة، خاصة في الملفات المرتبطة بالخدمات اليومية، بما يسهم في تحسين مستوى الأداء، وسرعة الاستجابة للبلاغات، وتعزيز متابعة الشكاوى حتى انتهاء الإجراءات اللازمة، مع استمرار إتاحة وسائل متعددة أمام المواطنين للإبلاغ عن أي مشكلة تواجههم.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض