مصر أمام فرصة جديدة.. علاء الخشن يكشف كيف ينافس التعهيد المصري عالميًا

كشف علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية CX، عن دخول الشركة نشاطًا جديدًا في مجال الخدمات المدارة، موضحًا أن التطور الذي يشهده سوق التعهيد عالميًا يدفع الشركات إلى إسناد وظائف وقطاعات كاملة إلى جهات متخصصة، بدلًا من الاقتصار على خدمات مراكز الاتصال.

وقال الخشن إن مفهوم التعهيد Outsourcing تغير بصورة واضحة خلال السنوات الأخيرة، بعدما كان مرتبطًا بشكل أساسي بخدمات الكول سنتر، مشيرًا إلى أن الشركات بدأت تبحث عن إمكانية إسناد وظائف أخرى خارج نطاق نشاطها الأساسي.

راية CX تدخل مجال الخدمات المدارة

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة راية CX أن الشركة بدأت دراسة هذا الاتجاه والعمل على تقديم خدمات مدارة ومتكاملة للشركات، تشمل عددًا من الوظائف والإدارات التي يمكن تنفيذها من مصر لصالح شركات في الخارج.

وأشار إلى أن الطلب لم يعد يقتصر على تعهيد مراكز الاتصال، حيث بدأت شركات خارج مصر، سواء في الخليج أو أوروبا، تبحث عن إسناد وظائف كاملة مثل الموارد البشرية والإدارة المالية والمشتريات وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

وأضاف أن الشركات أصبحت أكثر اهتمامًا بالتركيز على نشاطها الأساسي، مع إسناد الوظائف الأخرى إلى شركات متخصصة تستطيع تنفيذها بكفاءة وتكلفة أقل.

من الكول سنتر إلى تعهيد الوظائف الكاملة

وقال الخشن إن صناعة التعهيد تتجه خلال السنوات المقبلة إلى تجاوز نموذج الكول سنتر التقليدي، لتشمل وظائف وعمليات متكاملة داخل الشركات.

وأوضح أن بعض الشركات قد تحتاج إلى فريق كامل لتنفيذ وظيفة محددة، مثل التوظيف أو المحاسبة، ويمكن تنفيذ هذه الأعمال من مصر بدلًا من توظيف العاملين في الدولة التي توجد بها الشركة، خاصة في ظل ارتفاع تكاليف العمالة في بعض الأسواق.

وأشار إلى أن بعض هذه الوظائف يمكن تنفيذها عن بُعد، طالما يمتلك العاملون المهارات واللغة المطلوبة، وهو ما يفتح مجالًا أكبر أمام مصر لتقديم خدمات متخصصة للأسواق الخارجية.

خدمات HR وIT والمالية ضمن النشاط الجديد

وكشف الخشن أن النشاط الجديد الذي تعمل عليه راية CX يشمل خدمات الموارد البشرية HR Outsourcing، والقطاع المالي، وخدمات تكنولوجيا المعلومات IT، ومن بينها خدمات الـHelp Desk، بالإضافة إلى خدمات المشتريات Procurement.

وأوضح أن الخدمات يمكن تنفيذها من مصر لصالح شركات خارجية تحتاج إلى هذه الوظائف، دون الحاجة إلى تحمل تكاليف توظيف وإدارة فرق كاملة في أسواقها المحلية.

وأضاف أن بعض الخدمات المالية والوظائف الإدارية يمكن تنفيذها باستخدام الأنظمة التي تعتمد عليها الشركات، مثل SAP أو Oracle، مع القيام بالمهام المطلوبة من مصر.

التعهيد يقلل تكلفة التشغيل للشركات

وأكد الرئيس التنفيذي لشركة راية CX أن خفض تكلفة التشغيل يمثل أحد العوامل الرئيسية التي تدفع الشركات إلى الاعتماد على الخدمات المدارة والتعهيد.

وأوضح أن الشركة تستطيع توفير كوادر لتنفيذ بعض الوظائف بتكلفة أقل بكثير من تكلفة توظيف الكوادر نفسها في بعض الدول الأجنبية، مع تنفيذ المهام المطلوبة وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة لدى العميل.

وأشار إلى أن الاتجاه لا يمثل مفهومًا جديدًا بالكامل، حيث بدأت شركات الاستشارات والمحاسبة والخدمات القانونية منذ فترة في تقديم بعض الخدمات للشركات، لكن نطاق التعهيد أصبح يتوسع ليشمل وظائف وعمليات إضافية.

من المحاسبة والاستشارات إلى الـBack Office

وقال الخشن إن الشركات أصبحت تنظر بصورة أكبر إلى إمكانية تعهيد عمليات مثل Accounts Payable وAccounts Receivable، إلى جانب الأعمال الورقية وعمليات الـBack Office التي تحتاج إلى أعداد كبيرة من الموظفين.

وأوضح أن هذه الوظائف تمثل مجالًا يمكن لشركات التعهيد تقديمه من مصر، خاصة مع توافر الكفاءات والقدرات اللازمة لتنفيذ العمليات المختلفة.

وأضاف أن هذا التطور يمثل أحد الاتجاهات التي ترى راية CX أنها ستقود صناعة التعهيد خلال السنوات المقبلة.

الذكاء الاصطناعي يعزز تنافسية مصر

وتطرق الخشن إلى مستقبل مصر في سوق التعهيد العالمي، مؤكدًا أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون عاملًا مهمًا في تعزيز قدرة مصر على المنافسة.

وقال إن مصر لا تزال في طريقها لمنافسة الأسواق الكبرى في صناعة التعهيد، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يمنح مصر فرصًا أكبر لدخول مجالات ولغات كانت بعض الأسواق الأخرى متقدمة فيها.

وأضاف أن السوق الهندية تملك إمكانيات ضخمة وتعدادًا سكانيًا كبيرًا، لكن مصر تمتلك بدورها مجموعة من الكفاءات والقدرات التي تساعدها على المنافسة في السوق العالمية.

مصر تنافس المغرب في خدمات اللغة الفرنسية

واستشهد الرئيس التنفيذي لشركة راية CX بتجربة تنافسية خاضتها مصر أمام المغرب للحصول على مشروع يعتمد على اللغة الفرنسية، موضحًا أن العميل اختار مصر في النهاية.

وقال إن امتلاك الكفاءات والمهارات والمؤهلات المطلوبة إلى جانب الإمكانيات المتاحة يساعد الشركات المصرية على المنافسة أمام مراكز التعهيد في الأسواق الأخرى.

دعم حكومي يعزز قطاع التعهيد في مصر

وأشار الخشن إلى أن الدعم الحكومي لقطاع التعهيد في مصر أصبح أكثر وضوحًا، موضحًا أن الشركات العاملة في هذا المجال تجد اهتمامًا من الجهات الحكومية عند التوسع أو دراسة تنفيذ استثمارات جديدة.

وأضاف أن هذا الدعم يمثل عنصرًا مهمًا في جذب الشركات العالمية وتشجيعها على اختيار مصر كمركز لتقديم خدماتها للأسواق الخارجية.

وأكد أن مصر أصبحت أكثر حضورًا في المنافسة على مشروعات التعهيد العالمية، مع امتلاكها الكوادر والإمكانات والبنية اللازمة لتقديم خدمات متنوعة للأسواق الدولية.