4 قطاعات تقود راية CX.. و40% من قطاع البنوك يكشف حجم أعمالها

كشف علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية CX، عن تفاصيل قطاعات الأعمال الرئيسية التي تعتمد عليها الشركة، موضحًا أن نشاطها ينقسم إلى أربعة قطاعات أساسية تشمل خدمات التعهيد الدولي، وخدمة السوق المحلي، وحلول الموارد البشرية الخارجية، إلى جانب الاستضافة وإدارة المباني.

وقال الخشن إن هذا التقسيم يعكس تنوع الخدمات التي تقدمها راية CX للعملاء داخل مصر وخارجها، مع تخصيص قطاعات مختلفة لتلبية احتياجات الشركات الدولية والسوق المحلية والجهات التي تبحث عن حلول مرنة في إدارة الموارد البشرية ومراكز الاتصال.

خدمات التعهيد الدولي ودمج الذكاء الاصطناعي

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة راية CX أن القطاع الأول يختص بتقديم الخدمات الدولية من خلال نموذج الأوفشور، ويعتمد على تقديم حلول تعتمد على تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو ما يعرف بـ AI Enabled Customer Experience.

وأشار إلى أن هذا القطاع يستهدف بصورة رئيسية العملاء الدوليين والشركات الأجنبية الموجودة في الأسواق المختلفة، والتي تعتمد على خدمات التعهيد في مصر لتقديم خدماتها لعملائها.

وأكد الخشن أن قطاع الخدمات الدولية يعمل بصورة مستقلة عن القطاع المخصص لخدمة السوق المحلي، بما يسمح لكل قطاع بالتركيز على طبيعة العملاء واحتياجاتهم المختلفة.

راية CX من أكبر مقدمي خدمات مراكز الاتصال في مصر

وتحدث الخشن عن القطاع الثاني، الذي يركز على تقديم خدمات مراكز الاتصال وتجربة العملاء للسوق المحلية في مصر، مشيرًا إلى أن راية CX تعد من أكبر الشركات العاملة في هذا المجال داخل السوق المصرية.

وأوضح أن الشركة تمتلك حصة سوقية كبيرة، وتقدم خدماتها لعدد متنوع من القطاعات، من بينها السيارات والأغذية والاتصالات، إلى جانب شركات عالمية ومحلية تعمل في السوق المصرية.

وأشار إلى أن خدمات مراكز الاتصال أصبحت عنصرًا أساسيًا في تعامل الشركات مع عملائها، خاصة مع زيادة الاعتماد على قنوات التواصل المختلفة والحاجة إلى تقديم خدمة سريعة ومنظمة.

Talent Grow يدعم قطاع الموارد البشرية

أما القطاع الثالث، فيتمثل في Talent Grow، المتخصص في خدمات الموارد البشرية الخارجية أو Human Resources Outsourcing.

وأوضح الخشن أن هذا القطاع يستهدف الشركات والجهات التي تحتاج إلى الاستعانة بموظفين أو وكلاء للعمل ضمن عملياتها، دون أن يكون من الممكن بالنسبة لها تنفيذ عملية تعهيد كاملة.

وأشار إلى أن قطاع البنوك يمثل أحد الأمثلة على ذلك، نظرًا لطبيعة البيانات والمعلومات التي يتعامل معها، وما يرتبط بها من متطلبات خاصة بالسرية، وهو ما يدفع بعض البنوك إلى طلب Agents للعمل ضمن عملياتها، سواء مع إدارة هذه العناصر من جانب الشركة أو دونها.

وكشف الخشن أن Talent Grow يمثل نحو 40% من قطاع البنوك في مصر، في إطار الخدمات التي يقدمها في مجال الموارد البشرية الخارجية.

الاستضافة وإدارة المباني ضمن قطاعات راية CX

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة راية CX أن القطاع الرابع يركز على الاستضافة وإدارة المباني، ويستهدف الاستفادة من المساحات المتاحة بدلًا من تركها دون استخدام.

وتقوم الفكرة على توفير المساحات للشركات العالمية التي ترغب في إنشاء فروع أو مراكز لها في مصر، مع تقديم البنية التكنولوجية والحلول اللازمة لإدارة هذه المساحات، بما يقلل من حجم الاستثمارات التي تحتاجها الشركة عند بدء عملياتها في السوق المصرية.

وأشار إلى أن هذا النموذج يتيح للشركات الاستفادة من تجهيزات قائمة بدلًا من البدء من الصفر، وهو ما يمكن أن يساعد الشركات العالمية على دخول السوق المصرية بصورة أكثر مرونة.

راية CX توسع خدماتها في سوق التعهيد

وأكد الخشن أن تنوع قطاعات راية CX يتيح للشركة التعامل مع شرائح مختلفة من العملاء، سواء الشركات العالمية التي تبحث عن خدمات التعهيد من مصر، أو الشركات المحلية التي تحتاج إلى خدمات مراكز الاتصال، أو المؤسسات التي تبحث عن حلول للموارد البشرية والاستضافة.

ويأتي ذلك في ظل التطورات التي يشهدها قطاع التعهيد وخدمات تجربة العملاء، بالتزامن مع زيادة الاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تطوير عمليات خدمة العملاء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للشركات والعملاء.